一、 目的：
公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台文员主要工作内容：
1、负责前台**的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误；
2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；
3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记；
4、接听**，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理；
5、打印、复印文件，和各种**文件的管理；
6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修；
7、员工通讯地址和**簿的更新和管理；
8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；
三、日常工作要求：
1、前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座位不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听**、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、台人员不应使用前台**拨打或接听私人**，如接听私人**，应尽可能快的结束通话。
7、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，随时保持前台桌面的干净整齐。
8、整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
9、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。
四、来访者接待礼仪：
1.前台接待礼仪：
1）遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”
2）得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；
3）在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用**联络被访者是否接待；
4）、对于被访者不接待的客人应予以婉拒。
5）如客人进入时，接待人员正在接**，应尽快结束**交谈，以便接待客人，如果是重要**，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2.引领礼仪：
前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3．送客礼仪：
1）客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；
2）重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；
3）送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等；
五、**礼仪规范：
1、需熟记公司所有需要接转分机的**号码，做到准确无误。
2、必须在**铃响三声之内接听**。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
3、接**的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调；
4、**接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”。
5、不得长时间占用外线接听**，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打**，拨打**时一律使用分机。
6、要爱惜使用**，听筒要轻拿轻放，拨打**时摁键动作轻柔。
7、让客人先挂机，在打**和接**过程中要牢记让客人先挂机。
8、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“谢谢”或者“再见”。
9、遇有推销或其他与业务无关的**时予以礼节性婉拒。
六、其它责任。
1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。
2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。
3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。
4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。
5、在会议室召开会议时，负责协助办公室向与会者提供饮水服务。
6、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。
7、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。
8、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求。前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员，很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢？前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢？本期乔布简历小编就将和大家聊聊前台接待礼仪规范，感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧 1 前台接待人员要时常面带...
前台文员行为规范
一 仪容仪表。1 时间着装要整洁及称身。2 梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。3 鞋袜应保持清洁。4 保持身上无异味，不得使用强烈香水。二 礼节 礼貌要求。1 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲 平易近人。2 领导进出公司时，主动起...
洗衣店前台礼仪接待服务规范
高级衣物护理店前台接待礼仪规范。1.着装 仪表。1.1 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹 袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品 香水，不得佩戴款式夸张的首饰 挂饰 耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。...
前台接待管理流程
编号。制度名称。行政部。前台接待管理流程。执行部门。一客人来访接待工作。一 前台接待人员看到有客人来访，起身并礼貌招呼。二 接待人员与客人寒暄过后，问明来访人员的姓名及单位名称。三 通过 与被访者确认接待事宜。并让来访人员填写 来宾登记表 四 安排客人进入会客室等候，并按照客人需求提供茶水或饮料。五...
前台接待工作流程及礼仪规范
前台客服的接待礼仪规范 一 规范职业形象。1 职场仪态礼仪。1 站姿。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜 依靠着墙壁 桌椅而站 双腿分开的距离过...
酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2 同事之间团结协作 互相尊重 互相谅解是搞好一切工作的基础。3 以工作为重，按时 按质 按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员...
前台接待室管理规定
接待室是与客户交流沟通的第一场所，客户对公司第一印象的好坏，直接从接待开始，为规范前台接待室管理，树立公司良好形象，特制定本规定。一 环境卫生。由当日值班人员负责当日接待室的各项清洁整理工作 烟灰缸内烟头不超过三个，由当日值班人员负责清理 客户喝过的水杯在客户离开后立即清理，由负责接待的服务人员清理...
公司前台管理制度
公司前台接待是在总管直接领导下的服务岗位，它具有双重的身份和责任，它体现着公司的形象，是公司对外推广的直接窗口，对公司的荣誉起到至关重要的作用。具体工作内容和工作要求如下 日常工作要求。1.前台值班时间为 早上八点半，穿正式工作服装，保证有人值班 热情 大方 活泼 自然，有问有答 待人礼貌 办事灵活...