1．客人办理人住登记手续后．接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生带领客人到房间，在没有行李生带客人的情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房；2.客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中；
3.客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人；
4.当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房，同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确，然后由接待员在登记本上签名，以便查证；5 .客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处；6.
每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人人住情况一致；
7.在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而未有钥匙存于接待处，接待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找，如经查找后未能发现房间钥匙，应该马上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映，并由管家部当值经理跟办更换房钥匙。8．每天凌晨03：
00hrs由夜班接待n打印出‘信客名单”，核对钥匙架中钥匙存放情况，如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中，应把该房间号码记录下来并立即通知当值大堂副经理更换房钥匙；
9．接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损坏，应立即报告当值大堂副经理。
酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2 同事之间团结协作 互相尊重 互相谅解是搞好一切工作的基础。3 以工作为重，按时 按质 按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员...
公司前台管理制度
公司前台接待是在总管直接领导下的服务岗位，它具有双重的身份和责任，它体现着公司的形象，是公司对外推广的直接窗口，对公司的荣誉起到至关重要的作用。具体工作内容和工作要求如下 日常工作要求。1.前台值班时间为 早上八点半，穿正式工作服装，保证有人值班 热情 大方 活泼 自然，有问有答 待人礼貌 办事灵活...
酒店前台工作人员的管理制度
内容 1。前厅部员工的素质培养。2 前厅部的环境与设施的维护。3 前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理。4 前厅部服务的监督管理。5 前厅部对客史档案的管理。6 前厅部人力资源的管理。7 前厅部对员工培训的管理。一 前厅部员工的素质培养。1 仪容仪表的规范。a 上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，...
酒店薪酬管理制度
制度名称酒店薪酬管理制度。编号。受控状态。第1条目的。为规范酒店的薪酬管理，建立具有竞争性 公平性的薪酬体系，不断激励员工为客人提供高水平服务，促进员工作与酒店的共同发展，特制定本制度。第2条适用范围。本人制度适用于对酒店经理级以下所有员工的管理工作。第3条原则。1.外部竞争性原则 2.内部公平性原...
酒店仓库管理制度
一 物品的验收入库 1 物品到酒店后库管员依据清单上所列的名称 数量进行核对 清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。2 对入库物资核对 清点后，库管员及时填写入库单，经使用人 库管员 财务科各持一联做帐。3 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。1 未经总经理或部门...
酒店员工管理制度
楚天大酒店管理制度。一 劳动管理制度 酒店员工每月休息两天 炊事班师傅 配菜人员除外，一般安排在周六周日 有事请假 不发工资 回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。二 工作管理制度 全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，...
关于酒店寝室管理制度
xx times hotel 致 总经理 to gm office 由 人事部。from hr 主题 关于员工宿舍管理规章制度。subject 日期 2013年9月3日。date tuesday,september 03,2013 编号 hr2013090301 code no 抄送 各部门。关于员...
2019公司管理制度前台接待
前台接待工作规范细则。公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化 具体化。前台接待所有在岗位职责范围...