约见是指销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。约见在推销过程中起着非常重要的作用。它是推销准备过程的延伸，又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前，销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程，接近是实质性洽谈的前奏。一、约见的基本原则。
1、确定访问对象的原则。确定与对方哪个人或哪几个人接触。
1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。(2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。
3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。2、确定访问事由地原则。
任何推销访问地最终目的都是为了销售产品，但为了使客户易于接受，销售人员应仔细考虑每次访问的理由。根据销售实践，下列几种访问理由和目的可供参考：(1)认识新朋友；(2)市场调查；(3)正式推销；(4)提供服务；
5)联络感情；(6)签订合同；(7)收取货款；
8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。3、确定访问时间原则。要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。
1)尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。(2)应根据客户的特点确定见面时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间，以能展示产品及服务优势的时间为最好。(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。
6)应讲究信用，守时。
7)合理利用访问时间，提高推销访问效率。如在时间安排上，在同一区域内的客户安排在一天访问，并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。4、确定访问地点的原则。(1)应照顾客户的要求；
2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室；
3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之一。(4)可以选择一些公共场所。
5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之一；二、约见方法常用的约见方法有：
1、面约。即销售人员与客户当面约定再见面的时间、地点、方式等。
2、函约。即销售人员利用各种信函约见客户。3、电约。即销售人员利用各种现代化的通讯手段与客户约见。如**、电服、电传等。
4、托约。即销售人员拜托第二者代为约见，如留函代转等。
5、广约。即利用大众传播**把约见目的、内容、要求与时间、地点等广而告之。届时在场与客户见面。三、接近的原则。
1、销售人员必须以不同的方式接近不同的客户群体。实践证明，成功的推销在很大程度上取决于销售人员的推销风格与客户的购买风格是否一致。客户是千差万别的，销售人员应学会适应客户。
在实际接近时，销售人员可以用“角色扮演法”，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、情绪和心理状态等。
2、销售人员必须做好各种心理准备。因为推销是与拒。
绝打交道的。在接近阶段可能会遇到各种困难。但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，正确发挥自己的能力和水平。
3、销售人员必须减轻客户的压力。多年的推销实践表明，当销售人员接近客户时，客户一般会产生购买压力，具体表现为：
1)冷漠或拒绝。
2)故意岔开话题，有意或无意地干扰和破坏推销洽谈。因此，在上述情况下，销售人员要成功地接近客户，就必须想方设法地减轻客户地心理压力。根据实践可采用以下几种方法（供参考）：
1)情景虚构法。销售人员不是以客户为直接推销对象，而是虚构一个推销对象，让客户感觉销售人员不是向自己而是向他人推销。
2)非推销减压法。如提供产品信息、向客户提供帮助等。(3)征求意见法。销售人员首先告诉客户访问的目的是听取意见和反应，而非推销。
4)直接减压法。销售人员明确告诉客户如果听完推销建议没兴趣，可以随时让自己离开，不必难为情。(5)利益减压法。
销售人员首先让客户相信这次会谈是完全值得的。把客户的注意力转移到关心对他自身的利益上来。
4、销售人员必须善于控制接近时间，不失时机地顺利转入面谈。
四、在销售实践中接近客户常用的几种方法。1、介绍接近法。是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而接近推销对象地方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。
2、产品接近法。也是实物接近法。是指销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法。
3、利益接近法。是指销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣，从而转入面谈的接近方法。利益接近法的主要方式是陈述和提问，告诉购买要推销的产品给其带来的好处。
4、问题接近法。直接向客户提问来引起客户的兴趣。从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出地信息，为激发购买欲望奠定基础。
5、赞美接近法。销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。当然，赞美一定要出自真心，而且要讲究技巧。
6、求教接近法。一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划，把要求教的问题与自己的销售工作有机的结合起来。
7、好奇接近法。一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心，以便吸引客户的兴趣。
8、馈赠接近法。销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户。
9、调查接近法。销售人员可以利用调查的机会接近客户，这种方法隐蔽了直接推销产品这一目的，比较容易被客户接受。也是在实际中很容易操作的方法。
客户跟进技巧与话术
内容简介 现在无论是做网络营销还是 营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在 中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲 好，你给我些资料看看。...
处理客户投诉的技巧
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动 愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气 不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情 尊重和...
面谈客户技巧
面谈客户之前首先要搞清楚以下问题 1 我是谁？2 我要跟客户谈什么？3 我所说的对客户有什么好处？4 我如何佐证我说的是真的？5 客户为什么要参与操作？6 我问什么今天就要决定立即参与操作？最后站在客户的立场，考虑客户为什么要听我的！一 精彩的开场白 有经验的理财顾问每次在和客户交谈前，都会花时间来...
新客户服务技巧与服务礼仪2天
哈佛 客户服务技巧与服务礼仪 培训方案。课程时间 2天。课程对象 行政助理 销售助理 经理助理 前台接待 服务人员等。培训形式 理论讲授60 实战演练15 案例讨论 游戏15 经验分享 答疑10 培训收益 本课程的总体目标是使学员建立服务意识，在新的市场环境下掌握客户服务的技巧，在特殊的沟通环境和瞬...
客户交谈技巧篇
一 如何掌握顾客。一 如何了解顾客购买意见的信号。1 口头语信号。1 顾客问提转向有关商品的细节，如费用 付款方式 等。2 详细了解售后服务。3 对销售人员的介绍表示赞扬和肯定。4 询问优劣程度。5 对目前使用的商品表示不满。6 向销售人员打探交楼的时间可否提前。7 接过销售人员的介绍提出反问。8 ...
如何应对客户杀价的谈判技巧
八招应对客户杀价。销售人员为应对客户杀价付出的所有努力，都有可能为公司换来利润更丰厚的交易。便宜谁不爱？谁买东西都希望卖家能给便宜点。作为销售人员，买家提出的这一简单要求可能是你最害怕听到的。但当你真的听到这句话时，你会怎么做？真的降价？agree法设计了八种简单 有效的策略来帮助销售人员应对这一简...
如何拉近与客户的关系
第九讲如何拉近与客户的关系。最珍贵的第一次接触。和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！做了两年多的销售主管，应红艳认为 诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲实话，才能获得客户的信任。...
20种客户谈判技巧
突出产品质优价廉的特点。误区 听说客户缺钱就降价。八 优柔寡断的客户 在购房时，客户常常难下决心。策略 定最后期限。不断给客户施压，促其早做决定。站在客户立场，了解犹豫的原因，并帮其解决。误区 丧失耐心。轻视客户。九 说长论短的客户 策略 采用yes but的策略。用事实来证明客户的担心或观点是多余...