c.系统维护和升级d.公司信誉的降低。
2、下列不属于无形成本的是。
a.员工士气不振b.工作程序变动造成的工作瘫痪。
c.员工工资d.公司信誉的降低。
3、有形收益包括___
a.销售额的上升b.成本的下降。
c.旷工率的降低d.新产品的开发。
4、无形收益包括___
a.信息获取能力的提高b.士气大振。
c.更好的顾客服务d.生产率的提高。
5、信息的完全性要求。
a.尽可能详细。
b.尽可能简洁。
c.在详细和简洁间找到一种平衡。
d.信息提供越多越好。
6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（ ）控制，位于塔中部的是（ ）控制，位于塔尖的是（ ）
a.业务或操作，战术，战略计划和控制。
b.战术，战略计划和控制，业务或操作。
c.战略计划和控制，业务或操作，战术。
d.业务或操作，战略计划和控制，战术。
7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用___等信息技术。
a.电信和网络。
b.专家系统。
c.机器人。
d.办公自动化。
8、有效信息的特征有。
a.高质量。
b.完全。c.及时。
d.相关性。
三)简答题。
1、比较信息和数据。
2、信息和数据的区别是绝对的吗？
3、什么是数据？
4、哪些信息是不值得管理者获取的？
5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？
6、什么叫最终用户？
7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容？
8、新旧信息系统的转换有哪几种方法？
9、为什么要进行信息系统的维护？
四)问答题。
1、组织中的管理人员怎样评估信息？
2、试述有效信息的特征。
3、信息系统开发的步骤有哪些？
4、简述信息系统在组织中的应用。
一)填充题。
1. 数据经过加工处理后得到的结果2. 成本－收益分析3.
质量4. 事情超出常规5. 收集、处理、维持、分配6.
输入、处理、输出、反馈、控制7. 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息8. 硬件、软件、数据库9.
确定信息系统的功能要求10. 系统设计11. 系统开发生命周期12.
组织外部环境13. 异常报告或反映异常经营情况的信息14. 交互和实时15.
分析模型、特殊化的信息库16. 电信17. 专家系统、机器人。
二)选择题1. abc 2. c 3. abcd 4. abc 5. abc 6. a 7. abcd 8. abcd
三)简答题。
1. 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
2. 信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
3. 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符合，如文字、数字、图形和曲线等。
4. ⑴信息的收益较高，但其获取成本更高；
信息的获取成本较低，但其收益更低。
5. 因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。
不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。
6. 最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。
7. ⑴设计用户界面或人员和信息的交互点。
产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系。
设计软件系统。
8. ⑴新旧信息系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到组织中。
忽然转换法，即忽然中止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。
9. ⑴使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题。
新的硬件要添加到系统中，以满足新的需要和替换旧设备。
软件要升级，用新的功能更强大的版本。
尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题。
用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一些部分。
四)问答题。
1.首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。
有两类信息是不值得管理者获取的。
信息的收益较高，但其获取成本更高；
信息的获取成本较低，但其收益更低。
其次，要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益。
2.㈠必须是质量较高的，这一要求有可细分为。
高质量的信息必须是精确的。
高质量的信息必须是排列有序，而不是杂乱无章的。
信息传递的媒介对质量有重要影响。
必须是及时的。
什么时候需要信息就什么时候提供，使管理者获得所需要的信息从而有利于工作的顺利完成。
信息要反映当前情况。
必须是完全的和相关的。
信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面的了解现状，并采取切实有效的措施。
应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，是管理者对现状有一定深度和广度的了解。
3.⑴调查。
系统分析。系统设计。
系统实施。系统维护。
4.⑴电子数据处理和业务控制。
管理信息系统和功能控制。
决策支持系统和战略计划。
整理第七章绩效管理
第八章员工绩效考核与绩效管理。大学生都听说过 在成绩分部曲线上评分 这一短语通常指如果课程较难或者教授认为学生分数 太低 教授会适当提高成绩。然而，数据点与曲线吻合 的真正含义是指并不一定提高分数，而是指按照预先设定的百分比给学生打分。比如说，10 的学生得a，20 的学生得b，40 的学生得c，2...
企业生产管理第七章
第七章劳动管理。影响企业生产率的因素 物的因素 技术 机器 物资 工厂布置 工作环境 工作设计 人的因素 生理因素 疲劳 无效劳动 安全 心理因素 单调 枯燥 消极情绪 激励不当 一 劳动管理的含义。通过劳动力的科学组织和合理使用，不断改善劳动力的结构，充分利用劳动时间，改进劳动方法，以实现提高劳动...
第七章社区工作
一 考试要点。1 社区的含义和功能。社区的功能 经济功能 社会化或教育功能 社会控制功能 心理支持功能。2 社区工作的含义和特点。社区工作的特点 结构取向 即系统特征 宏观特征 政治性 反思精神。3 社区工作的目标。任务目标和过程目标的含义。具体目标 推动居民参与 提升居民社会意识 利用社区资源满足...