一、本章考情分析。
主要内容：本章的常考题型为名词解释（一般为5分），分析题（10分），简答题为12分；本章为管理学的发展过程中不同学者的不同观点，人们对于这些理论的理解及评价，理解并记忆管理科学理论概念与评价；重难点为各学派理论的相同点与不同点，以及存在的缺陷、了解管理理论的形成与发展过程，掌握西方管理理论发展的主要阶段，及各阶段的主要管理流派、代表人物和他们对管理学的主要贡献。知识要点为早期的管理思想；西方古典管理理论；人际关系学说、组织行为学说；当代管理领域的主要学派。
重点难点是了解管理思想的形成与发展，掌握主要管理先驱者对管理理论和实践的贡献。
二、本章框架结构。
本章主要介绍了管理学发展的不同学派的最基本概念考试中，学派之间由于存在不足而产生新的科学管理理论，更适合时代的发展。理解斯密认为分工益处。由于斯密理论存在不足，故泰罗提出新的科学管理理论的观点以及泰罗的管理制度观点，人们对泰罗制的评价各不相同。
而后法约尔的组织管理理论的改善有关企业六个方面职能，区分统一命令与统一领导。掌握厄维克管理理论，理解梅奥的‘行为科学’理论，熟记“管理科学”学派系统管理理论和“决策理论”学派的管理理论，并能作相应的分析。会熟练运用其中常考的方法，学会联系实际解决问题。
三、[考点精讲]
考点一]：斯密的分工的益处（★）
1. 可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2. 可以使减少由于变换工作而损失的时间。
3. 可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一个特定的对象上，有利于创新新工具和改进设备。
4. 减少支付工资。
5. 减少培训的时间和费用。
历年来会以选择题，判断题的形式出现，例如：斯密理论的可以减少变换工作。
考点二]：泰罗的科学管理理论（★）
6. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
7. 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理。
8. 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一点个彻底的变革。
9. 这对泰罗的理论，泰罗提出以下管理制度：
10. 对工人提出科学的劳动方法，以便合理利用工时，提高工作效率。
11. 在工资制度上实行差别计件工资制。
12. 科学挑选与培训工人，培训，提高。
13. 制定科学的工艺流程，并用文件的形式固定下来用于推广。
14. 管理职能与作业职能分离，把管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能。
15. 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”
对于该理论的评价。
16. 它是科学提高劳动生产率的方法，改变过去几千年来的传统的经验管理，创立新的管理科学方法代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。是理论上的创新。
17. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，是工作效率提高了二至三倍。
18. 管理职能与执行职能的分离，公司内部有从事专门从事管理工作的人。
19. 泰罗把工人看成经济人，当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。
20. 泰罗制是适应历史的发展需要产生的，同时受到历史条件和倡导者个人经历的限制。
考点三]：法约尔的组织管理理论。
21. 企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。——管理是企业六种基本活动之一。
22. 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
23. 管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。
24. 重点在于统一命令与统一领导的区别，统一命令是一个员工任何活动中只接受一位上级领导的命令。统一领导是为达到目的而进行的各种活动，应有一位首脑根据一项计划开展。
25. 正式组织与非正式组织。
26. 在对个体基本特征和协作过程分析基础上，巴纳德提出著名的正式组织和非正式组织理论。认为正式组织是两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统。
而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
例如统一命令与统一领导的区别。
考点四]：厄威克理论。
27. 厄威克的贡献是把法约尔，穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机结合起来，形成比较系统的管理理论。
28. 管理的间接目标是秩序，稳定，主动性和集体精神。
[考点五]：行为科学早期理论。
1. 行为管理理论。
形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。主要代表人物是梅奥。
1) 人是社会人，而不是经济人。工人除了物质需求以外，还有社会、心理等方面的需求。
2) 新的企业领导能力在于通过提高员工满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率目的。
3)企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。
4)生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
2.行为科学的主要理论。
1）霍桑试验： 人是社会人而非单纯的经济人，企业中存在正式和非正式组织，管理要以人为中心，全面提高职工需求得以满足的程度。
2）马斯洛的需要层次理论：
生理需要：对食物、水、空气、住房和穿着等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
安全需要：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，除了生理需求，人们最关心的就是这种需求。
社交需要：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出来了。
在马斯洛需求层次中，这一层次是与前面两个需求层次截然不同的另一层次。随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，这一需求的表现越来越明显。
自尊需要：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
自我实现需要：自我实现需求的目标是自我实现。欲达到自我实现境界的人，主要表现在工作学习和生活的追求。
马**需求理论。
简述马斯洛的需要层次理论（6分）
解题】美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：
人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
a) 生理需要，是人类的基本需要，如衣食住行等。
b) 安全需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要，分为现在的安全需要和对未来的安全需要。
c) 社交需要，包括友谊、爱情、归属和接纳方面的需要。
d) 尊重需要，分为内部尊重和外部尊重。
e) 自我实现需要，成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
2）麦格雷戈（美）：
x理论（悲观）：
1.大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。
3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。
4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。
5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。
根据x理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：
1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。
2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
y理论（积极）：人并不懒惰，他们对自己的工作的喜欢和憎恨决定与这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下人愿意承担责任；人们热衷与发挥自己的才能和创造性。管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧，能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人目标。
z理论。1. 企业对职工的雇佣是长期的。
2. 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理。
3. 实行个人负责制。
4. 上下级之间关系要融洽。
5. 对职工要全面知识全面培训。
6. 相对缓慢的评价和稳步提拔。
7. 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测要正规。
3）赫茨伯格（美）：
双因素理论（保健因素和激励因素）
1. 保健因素。
保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是**性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。
2. 激励因素。
那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。
从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。
四、本章历年经典试题回顾。
2012，一、1，4，5，3分。二1，2，2分。三1，4,5三分）
x理论，z理论，梅奥理论，厄威克理论，保健因素，2011，一1，2，3，5，4分；二１，２分；）科学之父，激励因素，马斯洛理论，管理的职能，统一命令。
2010，一2，３,分；二４,５分）人际关系理论，西蒙的观点，保健因素与激励因素。
五，本章小结。
考生要学会贯通西方管理思想，主要是斯密观点的分工的益处评价，科学管理理论泰勒的产生与评价，法约尔的组织管理理论中的14原则，厄威克对管理学的贡献与管理的间接目标，行为科学理论的观点马斯洛需要层次理论，双因素理论，x-y理论的观点与评价等概念并梳理知识点本章重点。本章共5个考点，其中3个重要考点，1个一般考点，1个低频考点。复习的思路主要熟记和理解为主，在熟记的基础上熟悉的掌握，在分析题目基础上理清答题思路，确立要点顺序。
解答不要啰嗦，看分值确定字数，分清层次，卷面清楚整洁。思考西方管理学发展对我国有什么启发与借鉴？试述新时期我国企业管理基本历程？
第二章管理思想的演进
一 填空题。1.古典管理理论的代表人物有泰罗 和 2.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动，分别是技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 和 3.韦伯主张，组织是以 为基础的，它是实现组织 的前提。4.霍桑实验是指在 到 年间，美国国家研究委员会和西方电气公司在其所属的霍桑工厂研究。5.泰罗主...
第二章管理理论的形成与发展
一 西方早期的管理思想 自从由人类就有管理。我们这里所将的早期管理思想，并不是人类社会早期的管理思想，而是指进现代社会早期的管理思想。也就是资本主义产生以来的管理学思想。资本主义社会真正形成是产业革命，所以我们这里所讲的管理学思想是指产业革命以来的管理学思想。因此，它开始于18世纪60年代英国产业革...
第二章项目管理
第一节项目管理流程。图2 1项目管理流程图。第二节流程说明。一 获取需求，制定需求说明书。需求的 有多种途径，一般有应用部门提出需求 上级领导交办任务。需求管理者收到需求后组织进行需求进行评审 相应的流程参见相关的需求管理文档 对开发量较大的，需要单独立项的，将进一步完善需求。二 完善需求。根据需求...
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