年。终。总。
结。报。
告。部门： 行政人事部
总结人： 王帅
时间： 2016年01月12日
春逝秋飞，转瞬间冬来到，新的一年已经来到。本人王帅于2015年9月14日入职公司担任行政主管，负责公司行政、人事、后勤等工作。在过去的2015年，自公司9月26日开业与公司风雨同舟走过了121日日夜夜。
在这一年中，有汗水也有收获，有亮点也有不足，在公司领导的指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政人事部紧紧围绕管理、服务、招聘、培训等工作重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆完成各项目标任务作出了积极贡献。使各项工作都能有序地开展。下面就将我这一年的工作进行总结汇报，为总结经验、改进不足、寻找差距，促进部门及本人工作在新的一年再上一个台阶。
一、行政工作总结：
九月份为公司前期筹备及开业阶段，主要工作是公司建设、人员招聘、团队组建、筹备开业等各项工作；组建公司组成部门、组织领导框架、任命各部门负责人；现公司由行政部、财务部、销售部、售后部等四部门组成，建立由总经理负责制，公司中层管理协助的组织框架。
进入十月份为公司试运营阶段，行政部协助总经理及销售总监制定公司各项规章制度及各部门章程；《公司考勤制度》、《员工行为规范及违纪处罚条例》、《销售接待流程》和《服务标准》等各项制度和章程共12项。无规矩不成方圆，完善的规章制度为公司团队管理和发展的基础。
在2015年最后两个月是公司销售业绩快速发展的阶段。行政部配合各部门优化工作细节、环境；不断改善各项工作流程，使工作制度化、流程化；不做无用工作。完善公司财务报销、人事招聘、培训学习等各项制度；在领导指导下配合各部门修改改进公司各类**共计30多类。
为各项工作顺利完成打下坚实基础。
在其他工作方面：
一、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、办公用品管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。组织了管理、营销、礼仪、企业文化等培训；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气。
行政部工作的核心就是做好“服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下工作：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。
日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在工作计划中，每月都突出1－2个"重点"工作。
做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、认真履行职责。
严格规范员工行为规范、办公环境的管理工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，营造了良好的办公环境和秩序。（效果很不理想）
组织公司聚餐和颁奖晚会，为家人定做工装，激励和奖励员工福利，提升公司团队整体形象，传递正能量，使家人感受公司家庭般的关心和温暖。
2015年市场推广开支总汇。
通过上述**可以看出公司在市场推广开支前三个月比例相对较大，十二月份开支较少。通过此**看出公司需在新的一年加大市场推广和宣传力度，扩大公司品牌知名度和市场占有率。为公司来年业绩提升打下坚实基础。
二、人事工作总结：
1、员工关系管理。
公司本年度招聘的人员主要现场招聘及同行介绍两种途径。现有员工24人，包括高层管理3人，中层管理6人，基层员工15人；具体部门为总经办2人，行政部4人，财务部1人，销售部9人，售后部8人；女性员工7人，占总人数29.2%，男性员工17人，占总人数70.
8%；从**上看中高层领导为9人，占总人数37.5%；销售部和售后部为公司人数最多两个部门，占总人数54.2%，从公司整体而言男、女人数比例相对不均衡。
本年度新入职员工13人（统计9月26日开业之后考核入职，人数），入职率为59.1%（公式说明：入职率=入职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=13/｛（20+24）/2｝=59.
1% ）
自开业至今公司离职员工11人，认真为员工办理离职手续，并把离职人员档案分类存放，全年度各部门人员离职情况如下：
从图表中可以看出，本年离职率占总人数的50%；销售部、售后部这两个部门流失率占了离职人员中很大比重，销售部由于考核辞退人员，而售后部由于不适应公司环境选择离职。（公式说明：流失率=离职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=11/｛（20+24）/2｝=50%；）
公司离职人员除个别为个人原因离职外，部分是根据公司目前的政策有关，但离职人员都能较平和地离职，除销售部有1名员工发生纠纷外，其它员工都表示理解并配合。
入职员工行政部建立人事档案和员工签订《入职承诺书》，明确公司和员工责任与义务，公司利益和员工权利得到很好保障。
2、考勤管理工作。
1.每月对集团考勤资料进行统计，对请假、迟到、早退进行汇总，目前考勤方面公司留有备份。（由于司机、售后人员工作性质，会有出差、提车现象或推迟下班直接回家现象，因为整体都不能做到一天打四次卡，个别人员打卡次数较少）。
2.认真审好请假手续，对不合制度手续及相关流程的请假条对相应的同事进行沟通面谈，除出现个别请假没有事前通知后补手续单情况，其它都能按正常手续做好请假工作。
3、薪酬福利管理工作。
1、薪资调整。
本年度调薪人数为人，主要是主管级以上人员作一次集体调整，及销售部提成方案薪酬绩效调整。
2、薪酬统计工作。
本年度薪资统计工作做得较好，在十一月份统计计算员工底薪时，少发家人200元，在发现错误后及时改正，已补发给该家人。
每月薪酬统计表。
从图表中可以看出，工资支出随时间关系而增加，这是因为公司在下半年出现人员扩大情况，因此成本支出也增加。
3、员工福利方案请示工作。
本年度完成了公司相关员工福利方案拟稿请示工作，包括《新春佳节员工福利的请示方案》《开年利是请示方案》、《三八女性员工旅游》《夏季员工水果福利补贴》《端午节福利》《中秋节员工福利请示方案》、《员工体检方案》、还配合其它同事做好其它相关的福利方案工作，在行业市场经济惨淡的情况，我司仍保持员工该有的福利。
4、公司现有员工人力成本分析：
2015年人力成本汇总表。
4、绩效管理工作。
完善《公司提成方案》、同时跟进各部门每月绩效考核审批流程及汇总。
5、制度建设工作。
根据公司现有的管理制度，完善原出台的制度条款内容进行调整和修改，制定人事内部管理架构及本部门岗位职责，完善公司管理架构，制定补充《考勤管理制度》、《办公室管理制度》、还需跟进审核的制度有《人事管理制度》、《薪酬管理制度》。
6、人事报表工作。
（一）每周月对公司的人员动态进行人数汇总，交将汇总的人事数据准时汇报禹总，做到了人事数据的清晰无误。
二）每月汇公司各部门、各分支机构人事月度报表，将人事数据做到系统化规范化。
三、其它工作（培训及采购）
协助部门领导做好总经办人事工作的上传下达、人事文件的拟稿、公司人事任免以及其它部门的沟通协调工作。
如下是我在工作中存在的一些问题。
1、招聘遇到的问题：
如前台文员/公共关系岗位：整体对综合素质要求非常高，处于长期招聘状态，在招聘中也会遇到一些比较合适的人选，但均会由于一点小问题，如近视、牙齿不美观、没有守时、等没有给予录用，但人无完人，因此造成招聘浪费不少人力；
个别岗位存在遇到合适的不通过上班，待通知上班时，别人已找到工作。
2、员工关系工作遇到的问题。
在做员工心态调查时，遇到个别同事提出来的问题不能很好地给予正能量以及安抚工作，应多学习书籍，提高沟通及应对相关技巧。
3、考勤方面遇到的问题。
司机由于工作性质问题，会有少打卡现象，要严格抓考勤，可通过制度培训或集体开会处理。
请假手续：虽然在请假手续上，各部门均比上一年熟悉，但业务班次员工仍存在先请假，后补请假单且没有示先会知的个别现象出现，要多提醒。
4、制度问题：
在执行原出台的制度中没有严格执行监督，导致个别制度流于形式，如《办公室管理制度》《司机相关制度》执行实施效果不大，部门人员要多检查及监督。
存在的不足：
1、在这一年工作中，虽然很尽心尽力去完成，但是意志不够坚定，面对个别领导、同事的恶言责问时，心理会有点不安感。
2、与个别部门领导沟通时，欠缺沟通技巧，不能做到婉转且容易让人接受。
3、想问题不全面，且没有往更高层次深入着想，同时对发现的一些问题，不去想解决的办法。
4、人事工作没有很深入地思想，及提出自己的想法。
2016年工作计划。
1、对不完善的制度进行完善，如《人事管理制度》还没发行，《薪酬管理制度》继续跟进修订；
2、对不完善的绩效考核办法进行优化，如；《总经总绩效考核》，以及跟进《管理人员绩效考核办法》的落实及实施；
2019年行政人事部工作总结
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2019行政人事部工作总结
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