绩效管理试题2019C

绩效管理试卷。

一、简答。1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。p242

答：（1）内部研究与初步竞争性分析；（2）组成标杆管理团队；（3）选定标杆管理伙伴；（4）搜集与分析资讯；（5）采取改革行动。

2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？

答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的的组织实施工作：

1）考评的准确性。

2）考评的公正性。为了保障考评的公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即①公司员工绩效评审系统；②公司员工审诉系统。

3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要目的是为了改进和提高绩效。

4）考评使用**的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验；②考评标准准确性检验；③考评**的复杂简易程度检验。

5）考评方法的再审核。

3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。p58

答：绩效指标体系设计中应该注意以下六个方面的问题：

1）指标的原则是简单、明确、清晰，即每项指标的具体目标或控制点程度（如财务指标、利润率或者成本比例、能耗水平和物耗水平）都应当是准确、清楚的。（2）指标的有效性。

3）在量化指标和定性指标之间寻求基本的平衡。

4）绩效考评指标之间保持内在的相关性和一定的互补性。

5）重视绩效考评指标及其结构“本土化”问题。

6）国内企业与国外企业在设计绩效指标时的差别。

二、论述。1．bsc的四个角度是什么？bsc在我国企业的应用效果如何？p208 p216

答：bsc的四个角度分别是：财务、顾客、内部流程、学习和发展。

目前，我用企业应用bsc的有万科、鲁能、联想、格兰仕、东软、用友、美的、科龙等。国内学术界关于bsc的文章和著作多是基于国外的理论和实践成果展开的。总体来说，bsc在我国企业的应用并不是那样硕果累累。

内容企业要想成功建立和实施bsc，需要做到（1）使组织结构和职位分工标准化、明晰化；（2）积极鼓励和帮助各级员工之间的沟通；（3）强化企业对绩效信息的收集、处理能力，提高对绩效过程的控制；（4）企业的高层管理者从意识到行为上都要体现对其bsc的重视。

三、案例分析。

光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？

答：①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。

2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

表在下页。