2011一季度“明星服务网点”评选材料。
一、基本情况。
***支行现有员工20人，其中男员工3人、女员工17人，平均年龄27岁。是一支极富激情和活力的年轻团队。今年以来我们狠抓规范化服务、争创优质文明窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。
达到了“政治坚定、作风优良、业务过硬、团结协作”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。
二、实施细则。
1、精心组织争一流。
营业网点是银行工作的前沿哨所，直接与客户打交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建“文明示范窗口”活动有制、有序、有效地开展，**成立了领导小组，制定了具体的计划，并按照文明示范窗口创建标准和具体要求，细化目标，量化责任。在岗位规范、仪态仪表、文明用语、**用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求网点员工以此为服务准则，严格执行。
通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。
2、树立“四心”倡奉献。
进取心――建设复合型金融人才。
**支行位于市区较繁华地段，需要接受客户各种各样的业务咨询，每天接待近千人次的各类客户，其工作强度之大可想而知。网点人员深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的工作的。员工们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，**网点白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高。
敬业心——铸造无私奉献精神。
**网点不但要负责为每天前办理业务的客户做好服务工作，还要负责银行各类产品的宣传销售工作，此外，还有各类客户资料的归档，为了能提供给客户更好、更优质的服务，各位员工加班加点更是家常便饭，特别是针对银行产品销售制定计划时，时常是挑灯夜战，只是为了让客户更好的享受网点的优质服务。
服务心——温暖万千客户。
只要心中装着客户，**支行员工的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让客户进门有亲切感，咨询有信任感，办业务有高效感，出门有满感意。记得一月份的一个下午，已经接近五点半，一位客户急匆匆的前来办理大额转账业务，面对着急的客户，**支行的营业员毅然放弃了下班的时间，耐心、仔细的为客户办理了业务，“别着急，我们一定为您办理完业务才下班。”如今，**支行依然是所有网点里下班最晚的一个支行，只是为了能够为那些晚点的客户多办一笔业务。
细致心——杜绝任何一次差错。
**支行是行内客户量最大的一个支行，每出一个差错，都会给客户带来麻烦，都可能给整个银行带来损失。为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，小隅口支行人员从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神来对待每一笔业务，尽可能的实现服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。
3、完善设施助发展。
从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、轧钞机、电子清分机、电子利率显示屏等现代化设备以及，便于客户的业务办理。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了一台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。
在柜台前放置了座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅中还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务，营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设24位沙发座椅，使客户办理业务时倍感亲切。
4、服务制度促进步。
为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅内放置了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。
问渠哪得清如许，为有活源头活水来”，在***支行每位员工的心中，装着的是集体、是支行，装的是对银行事业爱！**支行的每位员工用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期银行员工的优质服务新形象。
节假日文明出行文明旅游倡议书
全体市民和旅游从业者 创建文明和谐的旅游环境，展示美丽xx的良好形象，增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是旅游从业者和全体市民共同的责任。xx是全国文明城市，文明城市需要有文明旅游。在 十一 周到来之际，我们向旅游从业者和全体市民发出如下倡议 一 旅游消费者要知礼守礼，文明游览。文明守礼是中华民族...
基层央行文明单位的创建之路
经历了2006 2008年 2009 2011年两次央行文明单位建设的浩大工程，在延续了六年时间 汗水和不懈努力的融合孕育下，最终收获了文明单位建设的累累硕果。在大量的文件和会议上，大家对文明单位取得成果进行了超额的提炼与总结，一时间大有文明单位创建攀峰登顶的意思，但细细想来，我们的文明单位创建是否...
银行优质文明服务工作成效显著
自优质文明服务工程实施以来，全行上下高度重视，不断提高优质文明服务的整体水平，受到了广大客户的普遍赞扬。2006年9月21日，市分行行长带领的督导小组进行优质文明服务工作调研时，对该行的优质文明服务工作给予了充分的肯定。一 实施行长轮流带班制度，加强组织领导。优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行...
银行服务创新经验总结材料
随着中国银行业的飞速发展，各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力，以争取在市场占有其一定的份额。作为中国工商银行，a h同时上市之际，其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢？服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升...
市商业银行开展文明城市创建工作发言材料
强化自身建设打造文明窗口。尊敬的各位领导 大家下午好！自创建省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施cis品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐 规范有...
银行服务礼仪培训课程
德辉动于内，礼形诸于外 银行服务礼仪培训目的是塑造银行形象的精雕细琢，嬴取客户信任的礼仪攻略。银行服务礼仪解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确。人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声...
文明单位经验材料
文明创建聚合力用活载体促履职。支行申报分行级文明单位经验材料。xx支行始终把文明单位创建作为推动支行科学发展 和谐发展的动力，围绕抓班子 带队伍 促业务三个创建重点，从健全组织 营造氛围 完善机制入手，把文明单位创建融合于全行各项工作，促进履职能力的提升，创建工作呈现新局面。在荣获 全国金融工会模范...
文明示范窗口汇报材料
全省交通运输行业 文明和谐示范窗口 汇报材料。山西省交通建设工程质量检测中心。2012年10月。创一流服务树 窗口 形象。山西省交通建设工程质量检测中心建设 文明和谐示范窗口 汇报材料。中心多年来在上级领导的亲切关怀和大力支持下，坚持以 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以 科技创新，质量第一...