教学过程设计。
教学导入：什么是导游？谈谈你的理解？导游工作实务介绍（从食、住、行、游、购、娱六个旅游要素深入，让学生了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣。）
注释及教后感。
教学设计：模块1
项目2导游人员。
任务1——掌握导游人员的概念与分类任务实施。
一、导游人员的概念。
导游人员是指取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。二、导游人员的分类和职责（一）按业务范围来分。
1、出境领队：是指接受具有经营出境旅游业务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。他既是旅行社的代表，也是旅游团的领导和代言人，其主要职责是：
１）介绍情况、全程陪同。
２）落实旅游合同，监督旅游计划的实施（３）组织、团结工作（４）联络工作。
５）维护旅游者的人身和财物安全。
2、全程陪同导游人员（简称全陪）：指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队（由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是：
１）实施旅游计划（２）联络工作（３）组织协调工作。
４）维护安全、处理问题与事故（５）宣传、调研。
3、地方陪同导游人员（简称地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待社，实施旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是：
１）安排旅游活动（２）做好接待工作（３）导游讲解和翻译（４）维护安全、处理问题。
、景点景区导游人员（简称讲解员），指在某一旅游景区（景点）内，负责为旅游团（者）进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是安全提示和导游讲解。（二）按职业性质来分。
1、专职导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。
2、兼职导游人员：亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。（三）按导游使用语言来分。
中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言，从事导游工作的人员。他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。
外语导游人员：能够运用各种外语，从事导游工作的人员。他们的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。
四）按技术等级来分。
1、初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
2、中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
3、高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
4、特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
任务2——了解导游人员的社会角色任务的描述。
导游人员的社会角色是丰富的、复杂的。在旅游者的眼中，导游是一位问不倒的活字典，是一位广有门路的“万事通”，是一位善于发现、善于表达、善于引导的表演艺术家，是一位体贴入微的好管家。总之旅游者可能在表面上对导游人员保持距离，保持戒备，保持矜持，而实际上在内心深处，他们对导游所扮演角色的期望值很高。
任务实施：一、导游人员的社会角色。
1）领导者（2）教育者（3）组织者（4）传播者。
二、导游服务的特点（1）关联度高，工作量大。
导游服务涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱等方面，工作量大，而且变化不定；每天工作时间从不固定，如出现突发事件和意外事故要及时处理。（2）独立性强。
a独立地宣传、执行国家政策。b协调好各种关系。
c根据不同旅客的需求进行有针对性的独立讲解d独立地、合情合理地处理旅游活动**现的问题（3）脑体高度结合。
a要求导游人员具有广博的知识和综合运用知识的能力。b导游的工作性质要求导游人员具有良好的身体素质。4、工作难度大。
导游人员直接面对服务对象，而每个旅游者由于其年龄、性别、国籍、文化程度、支付能力、宗教信仰等不同，其对服务的要求也不同。
5、面对物质**和精神污染。
导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临金钱、名利、色情等不良因素的**，面对这种“旅游污染”的机会大大多于常人，需要有较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，能自觉抵制各种“旅游污染”。
6、跨文化性。
导游工作是传播文化的重要渠道。然而，世界各国（各地区）文化传统、风情民俗、禁忌习惯不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游工作的跨文化性。
案例：泰国人头部不能乱摸。
一次，恰逢旅游旺季，xx旅行社英语导游短缺，于是从xx外语学院请来一名口。
语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到，在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导游吵了起来，导致最后的投诉。
分析：导游处于接待工作的最前线，在各种文化的差异中工作，应尽可能的了解中外文化之间的差异，以适应各种旅游者的需求，而不要像案例中的导游一样触犯到游客的一些基本的禁忌。
课堂小结：通过学习必须了解导游人员的分类及导游人员所扮演的角色，掌握导游人员的概念。
作业：1、如何理解导游的定义。
2、导游人员可分为哪几类？
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案例3 今年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即甲社的导游员把乙社的一个团误以为是自己的团而接走，车抵达饭店才发现差错。请问，如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故发生？1 站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队 全陪 或游客 前来联系。2 主动地从游客的民族特征 衣着 组团社的徽...
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2015年全国职业院校技能大赛。高职组导游服务 导游业务 现场知识问答题库。一 判断题100题 判断对的请选a，判断错的请选b 1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。答案 a2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。答案 a3.1927年陈光甫先生在...
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no.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤 首先弄清未接到该团的原因 是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来 是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划 弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。...
导游事故处理
5 尸体处理。对死因尚未明确的死亡者尸体，要做好防腐 冷冻处理，妥善保存 对死因明确的 者尸体的处理，应尊重家属意见，或在当地火化，或将尸体运送回死者所在地。但对严重腐败的尸体，或患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。6 死者遗物的清理。对死者的遗物，应由死者同行人员，与当地保管人员共同点清。若无...
导游服务英语
2015至2016学年度第一学期。旅本131,132班 导游服务英语 课程授课计划。一 课程说明。1 本课程的教学目的要求 导游服务英语 是旅游管理专业开设的一门技术基础课程。本课程既有对话练习，突出交际能力的培养 又有景点介绍，以提高学生的阅读能力并扩大其知识面。本书在选材上充分考虑了名胜古迹 山...
导游实务试题
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导游欢送词
因为缘分我们相聚，但是我知道相聚也总要离别。离别也是为了下一次的相聚。在大家即将离开海南之际我代表我个人和我的旅行社衷心的感谢大家这几天来的配合。谢谢。如果您对我们的服务不满意请告诉我们导游，如果满意请告诉您的朋友。合久必分，分久则必合。我祝大家一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六...