4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定：
4.1 遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。
4.2 必须当佩戴贴有**，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。
4.3 导游讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
4.4 导游讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
4.5 导游讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为向旅游者作出真实说明或明确警示。
4.6 导游讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。
4.7 应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。
若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时导游部取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，同样应取得确认。
4.8 导游讲解员不得无故离团，若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，应请旅游者正式确认。
4.9 导游讲解员不得以任何方式向旅游者索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
4.10 讲解服务费由导游部统一收取，按照导游票据结算。讲解服务收费实行限价管理，严禁导游讲解员擅自违规收费。
4.11 导游讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
4.12 导游讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
4.13 旅游者对讲解员违反本规定的行为，有权向市、区旅游行政主管部门、景区管理中心、游客中心和导游部进行投诉。景区管理中心、游客中心、导游部对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。
5.导游讲解服务质量巡查管理
5.1 导游部应每天指派专人对导游讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价服务质量，及时改进和加强导游讲解员的管理。
5.2 导游部检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈，同时将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
5.3 导游部服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关导游讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
5.3.1 是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗。
5.3.2 讲是否甩点，是否按照规定的线路带客参观。
5.3.3 讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
5.3.4讲解员在带团是否有下列违规行为：
未按规定时间到岗；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经导游部委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动；其它明显违规的行为。
5.4 导游服务部应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向分管领导进行汇报。
万峰林景区导游词
万峰林景区。大家好！欢迎您随我一道浏览如诗如画的 万峰林景区，很荣幸和大家一起共度这段美好的时光，在此呢，预祝各位朋友旅途愉快！万峰林景区距离兴义市约45公里，是国家4a级风景名胜区，马岭河峡谷的重要组成部分，它由兴义市东南部成千上万座奇峰组成，气势宏伟壮阔，山峰密集奇特，整体造型完美，被不少专家和...
红旗渠景区导游词
各位游客朋友，大家好，欢迎各位来到安阳旅游观光，我是你们的导游员小王，坐在我旁边的这位，就是我们的安全大使杨师傅，他具有多年的驾驶经验，技术娴熟，由杨师傅开车大家尽可以安心，各位在安阳旅游期间，就由我和杨师傅为大家提供服务，有什么需要请您尽管提出来，我们将尽最大能力为您提供帮助。愿我们的用心服务，能...
天柱山导游词讲解
大家注意脚下，都跟上来了吗？好的，顺着我们刚刚看过的解缚石往西走，我们将要游览的是摩围泉。北宋诗人黄庭坚居住在舒州时，最喜欢饮用该泉泉水，并在此筑室读书。他不但亲笔为该泉提名，而且以 山谷道人 摩围老人 自称。民间还有一个传说，在很久以前，此处还居住了一对夫妇，他们祈求三祖将该泉变成香醇可口的酒泉，...
连云港导游面试大伊山风景区导游词
1 景区概况 大伊山基本地理信息 历史文化 大伊山景区位于连云港灌云县城，是国家3a景区，也是江苏省 确定的苏北三条旅游风景线中的重要景点。大伊山属泰山余脉，诞生于太古时代，由12座山峰组成，山虽不大，但是历史悠久，文化灿烂，大伊山东麓清风岭上6500年前的母系氏族的遗址，山上历代的岩画，是古老大伊...
导游部工作职责
导游员岗位职责 全陪 一 按照旅游合同或接待计划，监督各地接待单位的执 况和接待质量。二 负责旅游过程中组团社和各地接社的联络，做好旅行各站的衔接工作。三 协调领队 地陪 司机等各方面人员之间的合作关系。配合 督促地方接待单位安排 好旅游团的行 游 住 食 购 娱等旅游活动。照顾好游客的旅行生活。四...
导游词讲解比赛标准和评分细则
讲解比赛评分细则。一 讲解内容 1 讲解内容全面 正确 条理清晰，富有新意，并具有一定文化内涵。1分 2 详略得当，逻辑性强。1分 3 讲解方法运用得当，生动富有感染力。1分 二 语言能力 1 普通话发音标准，口齿清晰。1分 2 用词准确恰当，有分寸。1分 3 表达流畅自然，语速适中。1分 4 表情...
计划部管理制度
二 一二年一月。试行。目录。计划部工作制度。1.服从领导，听从安排，严格执行公司的各项规章制度。2.热爱本职工作，认真落实工作职责及工作标准，不弄虚作假，不欺上瞒下。3.爱护办公设施，保护公司财产，保持工作环境的卫生整洁。4.各岗位工作人员必须团结互助 积极配合，通力合作，不断提高工作质量和工作效率...
综合部管理制度
第1章会议管理制度。第2章员工考勤制度。第3章教育培训制度。第4章办公品的购置及报支制度。第5章办公用品管理制度。第6章车辆管理制度。第7章发文处理程序。第8章电脑及耗材管理制度。第9章文印管理制度。第10章公司员工行为规范。第11章印章使用管理制度。第12章证照管理制度。第一章会议管理制度。1 目...