本公司将派遣合格的、工作所必须的、经验丰富的技术服务人员，对合同设备的安装、试验、系统调试等工作进行技术服务。
根据本公司多年的技术服务经验，技术服务大致分为四个阶段，本公司将派遣相应部门人员参与：
1、 机组就位及安装阶段：
此阶段主要工作是解决安装中针对本公司产品与暖通施工的接口问题。本公司将免费派专人协助安装单位制定吊装方案，设备吊装时可现场进行指导，以保证设备吊装的安全性。
免费派专业暖通工程师现场协助安装单位解决与本公司产品的接口问题，以便安装单位顺利完成安装工作。
2、 机组试运行及调试阶段：
此阶段主要工作是协助暖通施工单位及业主完成本公司产品的试运行及整体调试。本公司将免费派专业售后服务工程师全程参与整个系统试运行及整体调试过程，并保证将本公司产品调试至最佳运行状态。
3、机组调试完毕至设备质保期满阶段：
此阶段主要工作是本公司产品在最初运行过程中让用户操作工熟悉机组的操作及处理突发事件。本公司将免费为业主方培训4名机组维修及操作人员，保证业主方人员能够熟练维修及操作本公司产品。
每年两次的回访工作，对机组各项运行参数进行检查，各部件进行保养，对操作过程中的问题进行解答，防患未然。
4、机组质保期满以后阶段：
此阶段主要工作是迅速解决本公司产品在运行**现的各种问题，并能保证备品备件及时**。本公司保证质保期满后提供同样及时的服务，并对维修只收取成本费及人工费。
售后服务宗旨：快速、果断、准确、彻底。
售后服务时效：
24小时服务**，保证在接到用户通知后2小时内作出响应，现场服务期间可根据用户需要或实际情况提供24小时不间断服务工作。
售后服务网络：
我公司为更加完善的开展售后服务工作，真正做到“用户完全满意”。将全国市场划分为六大片区，设有六个片区售后服务中心，三十四个售后服务网点，各网点派驻经验丰富的售后服务人员。
其它服务承诺：
售后服务人员详尽指导用户进行日常操作、保养及说明各项注意事项。
每年安排两次以上对用户进行询访调查及维护保养指导。
保修期：我公司对贵单位使用的空调主机设备，自出厂之日起承诺实行“十八个月保修，终身维修”，保修期内确因制造质量不良而产生损坏或不能正常工作时，实行免费维修，人为原因及自然灾害造成的产品损坏或保修期外的产品维修只向用户酌情收取维修工本费。
用户培训：免费对用户的4名机组维护管理人员进行技术培训。
保修期外的售后服务：
保修期外机组的维修程序与保修期内相同，其售后服务时效也与保修期内相同。只向用户收取成本费。
针对保修期外机组，可与本公司用户服务部签订《机组维护保养合同》，本公司将承诺对机组实行与保修期内相同质量的维护及保养。
售后服务**：0575-87662825
用户投拆**：0575-**
免费客服**：400-600-3333
一、 服务内容：
以顾客为中心，按“及时、准时、省时”的三时原则为顾客提供售前、售中、售后服务。对顾客所购设备提供终身维修制，并为顾客免费提供设备维护人员的培训。
二、 服务监督：
盾安售后服务质量实行“次次监督，直接投诉”。
次次监督：服务人员每次执行任务完成后，均由直接顾客在公司的工作任务单上进行服务质量评定。对服务质量不满意的公司将列项追查，并限将处理结果反馈给顾客。
直接投诉：顾客对服务质量不满意时，可直接投诉至公司的投诉**：0575由行政部门列项追查，并及时将处理结果反馈给顾客。
三、 服务网络：
盾安服务体系实行“管理网络化，一线服务地方化”。
管理网络化：在各营销机构网络中建立售后服务**，由总公司实行一体化管理，及时、准确地传递服务信息动态。
一线服务地方化：基于“三时”原则，建立地方服务网点，以便更好、更快地为顾客提供服务。
四、 售后服务网点。
本项目位于北京市，属本公司北京分部售后服务网点负责，北京分部售后服务网点现有售后服务人员4名，备有常用备品备件和专用工具。并依托总公司售后服务中心，总公司售后服务中心位于诸暨，现有售后服务人员40名，售后服务车五辆，各种专用工器具8套常备车上，随时支援各售后服务中心。北京分部网点人员情况：
网点地址：北京市丰台区马家堡西路15号时代风帆大厦2506室。
**：010-67567412 传真：010-67578502
1、计划概述。
为保证本公司设备的正常运行，使用户正确使用本公司设备，达到预期性能，特制定此培训计划。确保用户能顺利使用盾安**空调产品并达到熟练程度。
本培训计划分为两部分：
2、培训教材。
机组控制程序说明。
机组电气原理图和接线图。
机组使用说明书。
3、具体培训内容及时间。
工厂培训：工地培训：
4、培训设施。
专用培训教室、投影仪、电控箱（可实践操作）、主机末端检测中心（参观学习机组调试运**况）
5、培训效果与考核要求。
1） 熟练操作机组启停。
2） 了解机组日常维护与保养知识。
3） **空调系统常见故障分析及排除方法。
4） 熟悉机组运**况和机组特点。
5） 了解机组调试程序。
6、考核。组织培训内容的考试，由售后服务部门出题，要求考试成绩在80分以上者方可颁发结业证书。
售后服务内容及措施
1 售后服务内容。a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期 b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务 c.保修期内的定期巡检 每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字 d.保修期内的应急维护 每...
售后服务内容
安装现场之要求 在安装设备之前，用户必须提供下述条件 3.1 要有稳定及无干扰的良好地线的电源。3.2 在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。3.3 在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源 例如 水 蒸气 压缩空气 泄水道及其它气体等 3.4 按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有...
售后服务方案
福田区华强职业技术学校企业经营实训室设备采购投标文件招标编号 ftcg2011028233 八 售后服务方案。1 免费质保期。设备质保期 所有设备提供3年质保 其中bose喇叭保修五年 3年免费保修，质保期内产品提供 三包 服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复 非人为损坏 和零件配置，甚至产品...
优质护理服务措施
一 入院护理。建立良好的护患关系1 面带微笑 起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重 生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知 向病人或家属介绍管床医生和 病区 长，介绍病区环境 呼叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等。通知...
售后服务及培训计划
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天 每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方...
售后服务责任状
为了加强售后服务工作效率，提高售后服务质量，特制订本责任状。承状方 委状方 华北油田诚信工业 责任期限 2012年01月01日至2012年12月31日止。责任主要任务 全年承状方应围绕委状方下达的维修目标，确保完成2012年本公司产品在长庆油田各采油单位能够良好的运行。服务宗旨 把一切方便让给顾客，...
产品的技术服务和售后服务的内容及措施
本公司郑重承诺 对于山东省科学技术宣传馆办公自动化设备项目，我方将提供12个月的缺陷责任期免费保修服务和技术服务 自系统正式通过验收，竣工 验收合格证书生效之日起。在缺陷责任期内，凡因设备质量 安装质量 设计缺陷等因素造成设备 系统故障，我方将无条件进行免费更换或维修，所发生的一切费用由我方承担。在...
售前 售后服务内容及承诺
工程整体质量保证承诺。1 严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。2 保证所提供的设备均为原厂 无假货水货。3 保质 保量及按期完成工程实施，创建优质工程。4 施工过程中无安全责任事故。5 承诺在工程中不分包 不转包。6 我公司的网络设备均提供三年免费保修服务。7 工程结束后我们对...