新世纪阳光教育投资公司。
流程图如下：
一、客户问题：
客户问题包含客户所有的咨询与故障报修，其中包含**咨询和**报修、网络咨询与网络报修。如客服部门接到客户**或者是网络的咨询与报修，客服部门要把客户的问题分类处理，并且及时的制定处理方案。
二、内部预案：
接到客户故障报修类问题，第一时间通过客户关系系统产生服务派单，安排工程师分析问题，工程师分析结果适合哪一类处理方案，并安排维修人员实施方案。
三、备件管理：
备件管理的目的是用最少的备件资金，合理的库存储备，保证设备维修的需要，不断提高设备的可靠性、维修性和经济性。
（1）及时有效地向维修人员提供合格的备件。为此必须建立相应的备件管理机构和必要的设施，并科学合理地确定备件的储备品种、储备形式和储备定额，做好备件保管**工作。
（2）重点做好关键设备维修所需备件的**工作。客户的关键设备对产品的产品和质量影响很大，因此，备件管理工作的重点首先是满足关键设备对维修备件的需要，保证关键设备的正常运行，尽量减少停机损失。
（3）做好备件使用情况的信息收集和反馈工作。备件管理和维修人员要不断收集备件使用中的质量、经济信息，并及时反馈给备件技术人员，以便改进和提高备件的用性能。
4）在保证备件**的前提下，尽可能减少备件的资金占用量。备件管理入员应努力做好备件的计划、采购、保管、**等工作，压缩备件储备资金，降低备件管理成本。
四、维修、维护：
首先作为一个维修、维护人员应该对自己所维护的产品进行一个全面性的了解，不断的学习理论与实际的知识，做到全面性的发展。在维修过程中应该不断的累积维修经验，对自己所维护的区域进行故障分析、隐患排查，尽可能的减少维护量。适当合理的安排维护周期，并且对客户提出的要求进行分析及备案，对于产品的升级、更换问题及时的反馈给公司领导。
以下几点为维护人员的工作内容：
1、维修人员接到客户报修信息第一时间参与工程师一起做技术分析，分析结果出来以后制定维修方案，并且与客户方联系确定维修时间。
2、如果维修过程中遇到故障升级，第一时间与技术工程师联系制定出相应的处理措施，并且与客户商定处理。
3、维修完成由客户签字确认维修结果，并将信息反馈公司备案。
售后服务部工作手册
目录。一 1 售后服务部管理制度 2 售后服务部职员礼仪规范。二 1 售后服务人员岗位分配及岗位职责说明书 三 1 售后作业指导书。2 售后服务工作流程图。3 订做产品工作流程图。4 订做产品作业指导书。四 1 安装工管理制度。2 安装人员外出信息反馈单。五 1 驾驶员管理制度。2 司机出车信息反馈...
售后服务内容
安装现场之要求 在安装设备之前，用户必须提供下述条件 3.1 要有稳定及无干扰的良好地线的电源。3.2 在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。3.3 在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源 例如 水 蒸气 压缩空气 泄水道及其它气体等 3.4 按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有...
售后服务方案
福田区华强职业技术学校企业经营实训室设备采购投标文件招标编号 ftcg2011028233 八 售后服务方案。1 免费质保期。设备质保期 所有设备提供3年质保 其中bose喇叭保修五年 3年免费保修，质保期内产品提供 三包 服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复 非人为损坏 和零件配置，甚至产品...
售后服务措施
本公司将派遣合格的 工作所必须的 经验丰富的技术服务人员，对合同设备的安装 试验 系统调试等工作进行技术服务。根据本公司多年的技术服务经验，技术服务大致分为四个阶段，本公司将派遣相应部门人员参与 1 机组就位及安装阶段 此阶段主要工作是解决安装中针对本公司产品与暖通施工的接口问题。本公司将免费派专人...
售后服务内容及措施
1 售后服务内容。a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期 b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务 c.保修期内的定期巡检 每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字 d.保修期内的应急维护 每...
售后服务及培训计划
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天 每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方...
售后服务责任状
为了加强售后服务工作效率，提高售后服务质量，特制订本责任状。承状方 委状方 华北油田诚信工业 责任期限 2012年01月01日至2012年12月31日止。责任主要任务 全年承状方应围绕委状方下达的维修目标，确保完成2012年本公司产品在长庆油田各采油单位能够良好的运行。服务宗旨 把一切方便让给顾客，...
售后服务日常工作流程
售后机处理流程。收到售后机。1.受理 检测 贴上故障小标贴 a.检测有人为 无故障 非保机等异常现象，第一时间通知客户确认，可 的一并核认 b.保内机 换新机资料不全或不符等，第一时间通知客户确认并处理。2.详细登记手工单 详细核对机头 包装盒 保卡 电池 手写笔 内存卡 后盖等并妥善保管，原则上不...