深圳市一友网络科技****。
报告人：一友网络总经理苏郑聪
第一部分：2011年工作总结：
2011年是一友网络开业的第1年，经过全体员工的共同努力，我们基本完成了本年的年度目标，取得了可喜的经营成果并且形成了良好的工作局面，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。2011年主要经济指标完成情况：
1、收入计划指标万元，实际收入万元，未完成计划万元。
2、总成本计划指标万元，实际成本万元，超出计划万元。
3、利润计划指标万元，实现利润万元，未完成计划万元。
详细见下表：
一友网络2011年度经营指标表单位：万元 ，人民币。
2011年的工作主要概括以下几点：
一、稳定基础，节省开支。
2011年，一友网络在于2011年8月8日正式开业，是一友人可喜可贺的日子。一友网络的创始人在互联网行业沉浸多年，在经历各种挫折和磨难之后，再一次迈上创业之路。
一友网络从2011年4月份开始筹备到8月8日开业，历经4个月，在4个月里，注册，找办公室，设计logo，购买办公设备等，克服各种困难，确保顺利开业，充分体现了一友人强大的执行力。
一友网络创立之初，给自己的使命是：“中国中小企业互联网服务的提供商”，口号是：“一友，您的一个朋友”，一友网络科技以“诚信为本，观念创新，科学管理，模式制胜”为公司的经营策略；本着“诚信、公正、品质”为公司的服务宗旨。
未来的终极目标是：中国创业板的上市公司 。
一友网络目前3名成员，其中1名创始成员，2名是11月份初加入。一友网络坚持勤俭节约，严格控制各类开支，公司的日常费用降到最低程度。**费用，交通费用，日常接待费用，办公费用都符合公司预先设定的计划，做到一个事情一个账单，没有出现漏报，增报的现象。
在全体同事们的努力下，创收万元，总成本万元，实际利润万元，实际盈利元，顺利完成一友网络创立之初：盈利持平的目标。
二、加大业务力度，开拓新的资源。
2011年，一友网络重要业务为：**建设，并且开拓出新的业务为：印刷和画册设计。
2011年的业务工作取得了显著的成绩，共服务23家企业，完成**设计企业**11个，大型电子商务平台3个，续费11家公司。我公司除了针对以上客户外，还紧紧围绕着公司旗下的深圳物流网【宝安装饰网【东莞美食网【东莞收藏网【一友网络【一友数据【进行招商，本年度广告费用收入为： 元。
从以上数据可看出，门户**的广告投放率还是较小，主要体现在**知名度没有打开。服务企业也比较小，大部分为熟悉客户，只有5名客户为新增客户，究其原因有如下几点：1、网络行业经营家数较多，供大于求；2、行业竞争激烈，企业**利润较低； 3、市场布局存在一定缺陷，市场蛋糕分配严重失调；4、经济大环境改变，工厂搬迁，企业收入减少；5、业务人员活动范围较小；6、企业宣传力度不足。
在不满足现有成绩的同时，一友网络坚持技术领先，原创设计，为企业获得更好的展示平台，开拓出了360°全景技术，此技术可应用于地产，酒店，博物馆，企业，工业园区等等。
三、加强宣传，提升企业知名度及美誉度。
我公司2011年的宣传策划工作紧紧围绕着“提升**人气、打造‘一友’品牌”的指导思想来实施开展。除了向各类分类信息**推送各类广告信息外，一友网络还联合各类行业门户**推出广告，公司总经理向各行各业的相关人士推送一友网络成立的信息，加深对一友网络的认识度。
2011年一友网络开展大型宣传**活动1次，包含印刷宣传单页1000份，派出约480份；印刷卡片1500张，派出约1000张；**改版1次，顺利推出一友数据平台和一友360全景**。
四、加强内部管理、提升服务质量。
一友网络内部制定了《深圳市一友网络科技****制度规章》、《深圳市一友网络科技****业务部薪资表及奖金提成方案》，并且坚持每位员工每周写总结和计划，每月写总结和计划。通过这些工作，有效的推动了公司内部管理科学化，员工有效安排每日工作流程，每月的工作流程，让员工融入工作状态。
一友网络开展各类业余活动，丰富员工的生活，参加了2次卡拉ok活动，参加了2次阿里巴巴大型培训会，参加了5次足球比赛，多次现场摆摊，让员工走出去，认识更多的资源。
一友网络还利用资源，整合了网络知识，360全景技术，管理，营销，礼仪等教学**，让员工在业余时间学习，从内向走向外向，从消极走向积极，从陌生走向熟悉网络行业，爱上一友网络。
为了加强与客户的沟通，拉近与客户的距离。2011我们与客户开展了一系列活动，如：陌生拜访、上门沟通、**预约活动等；通过活动来加强与客户的沟通，通过沟通将我们所做的工作及我们的发展思路传递给客户，针对该问题采取新的方法，变被动为主动，取得了很好的效果。
在公司发展与取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题：
一、公司执行力有待提高，上传下达的意识及能力有待进一步提升；
二、公司办公环境一般，导致员工工作与生活不分开；
三、公司人才严重欠缺，现有员工素质及业务能力有待大力提升；特别是技术人员储备不足，导致大部分订单为外派，增加了公司的开发成本；
四、公司凝集力有待提高，员工归属感欠缺；
五、公司相关管理机制有待完善；
六、公司业务活动范围较小；
七、公司的未来定位不够清晰，不符合市场的现有客户需求；
八、公司目前缺少有竞争力的产品或技术。
第二部分：2012年工作计划：
2012年是一友网络极具挑战的一年，在新的环境、新的挑战下，我们将抓住机遇，勇于挑战，实现一友网络的跨越发展。
2012年各项经济指标计划：
1、利润万元；
2、总收入万元；
3、总成本万元；
2012年重点抓好以下几点工作：
一、确保指标落实，强化绩效考核。
2012年我公司将对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在总体经营指标落实的前提下，各部门指标分解落实。各部门考核与指标挂钩。
市场部：年度收入万，费用万；（**建设开发业务，360全景技术，电子商务平台合作，软硬件**，印刷设计等业务）
行政部：年度收入万，费用万；
技术部：年度收入万，费用万；（技术支持，日常维护，门户**等收入）
公司总体目标：年度收入万，费用万；
二、强化内部计划管理，完善基础管理工作。
1、强化绩效考核机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核；
2、进一步完善岗位工作标准，确保执行畅通，强化公司的基础管理工作；
3、强化计划管理，公司的各项工作要通过年度计划的指导安排实施。各部门工作要通过工作计划去管理、控制、检查和落实。
4、组建公司技术部、市场部、行政部，加大考核工作力度，优胜劣汰，建立一直素质高、业务技能过硬、纪律严明的员工队伍。
5、建立员工培训有效机制，针对实际应用的知识进行培训。
三、加强业务管理，提升服务。
2012年的业务的拓展工作同样面临着极大的挑战，遍地开花的同行将对我们带来冲击，再加上整个中国大环境的经济萧条，更加考验于我们的管理与服务。因此，加大业务拓展力度工作，特别是360全景业务将是2012年的重点工作。
我们除了要建立完善公司管理规定，进一步增加、优化相关管理流程外，更重要的是要建立公司的服务、投诉反馈处理体系，提升服务质量及投诉处理的速度。在做好职责范围内的服务外，逐步增加增值服务，让客户能够深刻感受到一友网络在想他们之所想。
全面做好**优化的工作，加强技术人员的队伍建设；加强业务人员的精神风貌、行为规范、管理。完善及规范我公司财务、行政通知、相关公告、通知、通告等对内外文件，统一标准及格式。
初步试行客户vip服务制，建立客户长期关系，建立客户数据库。
四、加强**宣传，培训员工技术，寻找新的亮点。
2012年的**宣传策划工作将在总结过去不足的基础上进一步加强，在以往的推广活动中，我们缺少对执行人员的培训，执行人员没有充分了解推广方案，草率行事，致使效果被打了折扣。
在今后的推广活动准备期间，我们将与参与推广的工作人员深入沟通，让所有工作人员领会推广方案的精髓，充分了解推广的方式、时间、内容、人员分工、目标群体、区域等实施细则，保证推广方案能够得到充分地贯彻执行。
另外，陌生上门拜访和**预约推广活动是一项基础营销工作，程序烦琐、环节众多，需要大量的人力、物力、和财力，并且缺乏激励与惩罚措施，容易导致部分执行人员反感和逃避，针对这一问题，我公司将对参与推广的工作人员尝试执行单项活动的考核，以此提高大家参与活动的积极性。
2012年的推广工作我们将围绕以下几点展开：
1、继续做好推广活动，做到有节过节，无节造节；加强一友网络认知度、提高一友网络的美誉度，赢得客户的忠诚度。
2、继续加强户外广告的拓展，维护好一友网络的品牌知名度；整合现有的门户**广告位，做到整齐、美观，并针对个别广告位实行招标出租，进一步加强**形象。开拓合作客户的场地广告位推广，和利用粘贴广告的形式向工业区或写字楼开始大规模的宣传。
3、对一友网络的品牌形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。
4、加强一友网络**的宣传，全面整合商户资源，丰富**，一方面让客户感觉我们在为他们着想，同时能够让客户借用该平台提升生意。
在“了解，创新，互动，共进”的企业文化熏陶下，全体员工将以诚信和负责的态度努力为广大客户提供满意的服务。
相信一友网络在全体员工的努力下，公司制度更加完善，业务会取得更好的成绩，员工的凝聚力进一步加强。
相信我们行，一定行。谢谢。
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