为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：
一、条例部分。
酒店前台惩罚部分：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交**时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；
6、严格准确的交**，如由于交**不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议**及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相关办公室的**升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。
14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。
酒店前台奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；
二、执行方式。
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
三、补充内容。
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
前台奖惩制度参考
惩罚制度。1 口头警告 罚款10元 一个月内出现2次上班迟到 早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议 培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。在工作区域内吃东西 玩手机。o 所负责的卫生区卫生不合格。2 严...
考核奖惩制度
采油三大队测产考核奖惩制度。一 总则。为切实抓好大队单井测产工作，确保单井原始数据的真实性，准确性和及时性特制定以下考核奖惩制度。二 考核目的。1 不断提高大队油井生产的管理水平，降低生产经营成本。2 不断提高采油工的工作能力，提高他们在工作中的主动性和积极性。4 及时 公正的对我大队单井计量工作进...
14公司奖惩制度
第一条目的与范围。1.1为维护公司劳动纪律和各项制度的有效贯彻执行，保障公司工作的正常进行，制定本制度。1.2制度涉及的人事奖励和处分不包括因绩效考评引起的奖励和惩罚。第二条人事奖励。2.1奖励分为 嘉奖 记小功 记大功三种和年终评奖。特设特别奖，奖励对公司有特殊贡献者。2.2员工有下列情形之一者，...
酒吧员工奖惩制度
酒吧大厅服务员岗位制度 1 随地吐痰 乱扔纸屑者 罚10元 2 说脏话 做不文雅动作 罚10元 3 上岗聊天 串岗 离岗 脱岗者 罚10元 4 上班吃零食 接打私人 者 罚10元 5 由于操作不规范，损坏营业用具者 罚10元 6 向宾客提供服务或与宾客相遇时没有做好微笑服务 罚10元 7 对宾客没有...
导医奖惩制度
2 语言表达 不得对病人大呼小叫，不得与病人起冲突，不得在病人面前吵架，不得在病人面前说有损医院形象的话，如出现以上现象的每次罚款20元，情节严重的扣除当月奖金50 情节特别严重的，可作辞退处理。3 岗位要求 不准在岗位上看书 读报 吃东西 玩手机 乱写乱画，不准在岗位上坐 卧 依靠 打盹 聊天 嬉...
安全生产奖惩制度
安全生产的违章处罚由项目安全员依法执行，执罚人签发违章罚款通知书，分别由项目部财务依据违章罚款通知书进行扣罚。奖励由项目部执行。1.按照与项目部签订 安全生产目标管理责任书 的有关规定由项目部对有关人员在年终给予奖罚。2.在施工过程中，没有出现任何安全事故，经项目部验收达到优良工程标准，并获市级安全...
学校控烟考评奖惩制度控烟奖惩制度
裕民学校控烟考评奖惩制度。1 处罚办法。1 对拒绝遵守学校控烟规章的教职员工取消评先评优资格。2 教职工在禁烟区内吸烟，第一次 严重警告，第二次 罚款20元，并在教师大会上通报批评 拒不悔改的，罚款50元，并责令其在教师大会上做书面检讨。3 对违反 中小学生守则 相关条款及学校控烟规定的学生，学校将...
学校控烟奖惩制度
为了创造良好得无烟环境，培养学生健康的行为与习惯，保障广。大师生身心健康，特制定本制度 1 认真学习和贯彻关于禁烟的规定，在校园内做好禁烟的宣传工作。学校的教室 实验室 图书馆 阅览室 电脑室 会议室 教学区域等公共场所禁止吸烟，并设有醒目的禁烟标志。2 任课教师严禁在教室内吸烟。教学区域内，任何场...