第章市场部管理制度。
第一节总则。
为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节市场部职责。
第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。
第二条负责公司配送范围内的业务开发。
第三条负责客户的维护工作。
第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。
第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。
第六条负责与有关部门的协作配合工作。
第三节市场部经理职责。
第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节市场部副经理（助理）职责。
第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。
第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。
第六条组织、召开有关会议。
第七条负责各类文件的分类、整理工作。
第八条及时发现、处理部门的各种问题。
第五节业务员职责。
第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。
第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。
第五条日常管理内容
第六条经部门领导批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡，须在第二天一 1、严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，早报领导签字，逾期不补。
第七条 2、离开工作岗位去学校内办事，需将所去位置告知其他留守同事。外出办事必须经部门领导同意，并在部门**记事本上注明。
第八条 3、上班时必须穿工作服，工作服必须整洁，不许穿工服回宿舍。
第九条 4、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
第一十条 5、不许在当值台班对面和大堂沙发坐等客人和陪客人聊天。
第一十一条 6、注意礼貌用语，接**先说“您好”。如无紧急事情不许在办公室打私人**，接听私人**时间不许超过三分钟。
第一十二条 7、补休、事假必须提前报部门领导审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
第一十三条 8、有事补休要将手上工作事员交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
第一十四条
第一十五条。
二、资料管理内容
第一十六条 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、项目宣传册、餐饮**资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
第一十七条 2、资料可分为经营**类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类和其他。
第一十八条 3、客户档案内容包括：消费项目种类、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
第一十九条 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售代表领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由客户经理保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门领导同意，并办理借阅手续，重要资料必须及时归还。
第二十条市场部业绩考核制度。
第二十一条
第二十二条。
一、总则。为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围。
凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
三、考核原则。
1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部主任负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的。
1、改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间。
1、考核分为试用**正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向人力资源处上报考核结果。
3、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
六、考核内容。
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。计算方法：当月实际完成业绩／当月计划销售任务×60％＝当月业绩考核得分。
业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分。
行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
考核表略：）
七、考核形式。
1、各类考核形式有：
1）、自我评定与总结；
2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。
3）、直接由上级评定。
2、各类考核方法有：
1）、查询记录。对部门员工每天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；
2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。
3）、所有考核办法最终反映在考核表上。
考核表略：）
八、考核程序。
1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
2、市场部主任通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部主任根据业务部员工的各项行为指标进行打分。
4、业务部所有人员的绩效考核结果均由人事总监签字确认，否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资。
1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力：
1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资。
3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
一、 总则。
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、 市场部管理制度。
1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7. 打**时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊**。
8. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10. 完成公司或部门交办的其他工作。
三、 市场部工作制度。
1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。
3. 新产品、新市场的策略制定。
4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项**。
5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
6. 为商务引荐符合公司发展规划的**产品。
7. 及时进行款项**工作，并按期提交**报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8. 完成公司下达的年度考核指标。
四、 市场部岗位职责。
1、 市场总监。
a、全面负责公司营销规划与管理。
b、 参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
c、 负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道**商的合作伙伴网络的建立和管理。
d、 在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
e、 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、 销售主管。
a、负责销售业务与管理，销售预算。
b、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
c、 重点负责相关的市场调研与分析**工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
d、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布**保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
e、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
f、 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
g、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
h、 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
i、 完成市场总监临时交办的其他任务。
3、 市场与客户主管。
a、市场开发决策、客户关系管理。
b、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
c、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
d、 广告表现及媒介投放分析。
e、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
f、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
g、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类**及公关事件及执行方案。
4、 信息主管。
a、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析**市场需求。
b、 负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。
c、 建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。
d、 提供查询报表和数据分析。
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