2019年护理工作总结

2013年护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，在全院**的共同努力下，遵循和落实“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院总体目标，加强护理环节管理，强化护理队伍内涵建设，为病人提供优质护理服务。有效促进我院护理管理制度规范化，使护理工作稳步提高。现总结如下：

一、加强**长培训，提高**长管理水平。

1、护理部每周召开**长例会，就临床护理工作中创新服务的好经验进行交流，共同提高管理水平。通过每季度共同参与护理综合质量检查，查漏补缺，互相借鉴提高管理水平。

2、先后组织护理部主任及科室**长参加省、市护理管理学习（全年共派出14人次外出学习），参加外出培训**长利用**长例会介绍学习心得，明确现时的护理管理思路，了解前沿护理知识，跟上医院护理发展步伐。

3、护理部对新任**长除了在道德思想、业务技术、沟通能力、创新知识等方面进行系统的培训和指导。采取跟班指导、交流等形式帮助她们尽快转变角色，在短时间内承担起科室的护理管理工作。

二、采取多渠道加强**培训，提高了护理队伍的整体素质。

1、全年护理部组织举办护理业务知识讲课8次。内容包括：优质护理内涵，护理文件书写规范，危重病人护理及护理安全教育，全体护理人员均按时参加。

同时组织护理人员参加院内业务学习20余次，参加人员1250人次。

2、安排**外出参加短训班及学术交流34人次。学习结束后，将新的知识以讲课的形式传授给每位护理人员，使新知识、新技术及时应用于临床工作中。

3、对全年新聘44名**，护理部分批进行为期7天的岗前培训，培训率达100%。培训内容“**行为规范，护理操作，护理核心制度，消毒隔离，护理缺陷”，培训合格后分配到临床科室，下科室后，科**长围绕着带教计划，一对一进行带教，护理部深入科室检查指导，现已有27人在科室参与值班。

4、对临床工作3年以下及4-10年护理人员分批进行9次基本操作培训及考核，合格率100%，稳步提高了各级护理人员技术能力，有效降低了护理风险。

5、加强了“三基”及急救技术的培训及考核。3月对全院护理人员进行护理核心制度、专科急病护理常规考核。采取现场考核和现场点评，了解**临床工作能力。

10月对全院195名护理人员进行“徒手心肺复苏及简易呼吸球囊使用”的培训，提高了**急救水平。12月对全院护理人员进行理论、操作考核，参考率95%，合格率99.4%。

6、注重护生管理，加强临床带教。对48名进院实习学生进行岗前培训，内容包括：专科疾病护理特点、基本技能操作及各项规章制度，为进入临床学习工作打好了基础。

三、加强了质量管理监控力度，保证护理安全。

1、成立护理质量管理委员会，完善了各级质控人员岗位职责及工作要求，加大护理质量检查力度。护理部每季度组织一次ⅱ级护理质量检查，针对护理工作中关键环节，组织每月轮检，对存在问题限定整改期限，做到有检查记录，有分析及整改结果、跟踪验证。每周对日常护理工作进行督察，发现问题及时处理、改正。

2、按照二级甲等医院要求，参照《陕西省护理质量标准结合医院实际情况，完善护理工作制度。

3、定期召开护理质量分析讨论会，对工作中存在的问题进行讨论分析、总结及反馈，护理部将日常督察护理工作中存在问题在**长例会上及时通报，分析问题发生的原因，提出解决办法，体现了护理质量持续的改进。

4、紧抓**交**、护理查房、危重病人病例讨论等关键环节，切实落实对危重病人、新入病人、手术病人床头交**。全年分别在内科、外科、妇产科、儿科举办四次个案查房，通过查房有效地促进了**在工作之余查阅资料，学习理论知识，从而提高理论知识水平，保证危重、疑难病人的护理质量。

5、按照医院“感染办”下发的院内感染制度，加强院感管理，严格执行消毒隔离制度，加强手术室、产房、急诊科、传染科、icu等重点科室的监查督导工作。

四、转变服务理念，推进优质护理工作。

1、先后在内二科、外三科、icu, 开展“优质护理服务”工作，使全院开展优质护理病房达到8个，占全院病房数的80%，达到市局优服标准。

2、开展优服科室，实施责任制整体护理模式，根据临床工作特点合理排班。注重基础护理，健康宣教等护理工作，在上级优服检查中得到极好的评价。

3、成立了护理服务队，协助完成住院患者的入院、出院办理及化验标本的送检工作，方便了患者就医。

4、各科室对开展优服工作取得的经验及心得体会积极投稿，院办公室以通讯形式下发，以使大家共同交流学习，促进优服工作进一步的提升。

5、在外科病区成功举办优服经验交流观摩会。各科**长及护理骨干相互交流、学习优服经验，更好的服务于患者。

2013年护理工作虽取得一定的成绩，但介于护理队伍年轻化，还暴露出一些不容忽视的问题，如：

1）专业理论知识薄弱，表现为理论上死记硬背，导致理论与实践不能有效的结合，从而不能为患者提供全面的健康指导。

2）个别人员护理法律、法规意识淡漠，对护理文件书写的重要性认识不够。

3)与特殊人群（酗酒**等人群）缺乏沟通技巧，偶导护患争议。

4）个别人不能严格按照护理核心制度要求自己，存在护理缺陷。

2014年护理部将紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，按照等级医院评审标准，运用pdca循环管理模式，完善各项规章制度，改进服务流程，狠抓落实，进一步推进优质护理服务工作，全面提升护理品质。