陳素敏顧問。
關鍵績效衡量指標建立。
在前一單元提到平衡計分卡各構面策略重點如何展開後，今天則將介紹如何建立各構面策略重點的關鍵績效管理指標（key performance indicators, 簡稱kpi）。
關鍵績效管理指標的建立，主要目的為具體提供經營層主管，有關策略重點執行狀況資訊，就好像飛機駕駛員需依賴儀表板提供有關風向、高度…等資訊，來調整飛行以順利達到目地的一樣；對企業而言，知道自己公司的經營處於何種狀況，是極為重要的管理活動。
誠如美國俚語所言：「你評估什麼，就得到什麼。」（you get what you measure.
）要掌握公司是否能達預定經營目標，絕對需要一些衡量指標。將衡量指標數值化、蒐集數據表單（data）、或藉著圖表化方式呈現等，即可進行一目瞭然的管理。
關鍵績效衡量指標種類。
一、領先指標（leading indicator）
反映出現在的行為，對未來可能造成的結果。該指標又被稱為「績效驅動因素」（performance drivers），以顯示落後指標可否達成之早期訊號。
二、落後指標（lagging indicator）
反映出過去行為的結果，即成果衡量指標（outcome measures），通常是財務性指標。
落後指標是結果面的指標，當發現落後目標要求時，通常為時已晚。有人比喻，若公司只設落後指標，就宛如只看後照鏡開車，當路況筆直良好時，尚可應付，若遇崎嶇山路，恐險境百出了；相反地，若只設領先指標，雖較易預期落後指標的完成，但就好比馬拉松賽跑一樣，一開始跑第一名的，不見得最後是第一個到達終點站。因此，最好兩種指標兼具，以達指標管理的平衡性。
所附下圖，即能清楚闡述各構面策略重點與領先、落後指標建立之關係。
透過上述由上而下的因果關係推衍與由下而上的達成確認，便可有效討論出公司經營方向的策略地圖（roadmap）。另附下圖以便闡述這四構面之間的策略關連性。
做好研發計劃可節省很多研發成本。
劉樂安顧問。
在競爭激烈的環境下，企業如果要維持合理的利潤，便得不斷開發新產品，因此，很多企業的研發預算極為龐大，為了公司的未來發展，這種費用是不宜節省的，因此降低研發成本的重點便在如何有效使用研發預算。
所謂有效使用研發預算，從企業整體的角度而言，最好是所有新產品都能為企業創造利潤，因此重點便是如何減少失敗成本。
新產品的失敗，通常有下列原因：
一、技術失敗：如將技術的關鍵點，列入在研發計劃的最前端，便可節省後段的研發成本。
二、市場失敗：如在技術成功後，能先作市場調查，便可減少市場失敗的風險，至少可節省後段的研發支出。
三、成本失敗：為避免新產品的開發成本過高，應將大量生產所需的投資（如模具），在接到客戶訂單以後再支出，研發階段只投入臨時性的設備。
為達到上述的目標，具體的方法便是做好研發計劃，由預算控制部門分階段評估後再行支出。
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