营销中心。标。准。
作。业。流。程。
目录。第一章：营销中心组织架构。
营销中心组织架构图。
第二章：营销中心目标/策略。
营销中心目标/策略。
第三章岗位职责。
营销副总岗位职责及职务说明书。
市场拓展部总监岗位职责及职务说明书。
外联部经理岗位职责及职务说明书。
营销代表岗位职责及职务说明书。
预订部经理职责及职务说明书。
预订员职责及职务说明书。
策划经理职责及职务说明书。
美工职责及职务说明书。
第四章标准作业流程。
销售访问标准作业流程图随团跟踪服务业务流程图。
销售拜访旅行社业务。
销售拜访企事业单位业务。
客户档案背资料管理。
**销售工作。
营销中心工作人员日常行为及工作规程与标准。
维护老客户关系工作。
受理传真预订。
区域营销人员回总部住宿申请。
预定接待部服务流程表受理传真预订。
受理**预订。
受理口头预订。
受理取消预订。
接待外来人员来访参观温泉业务。
设计制作申请流程。
外来人员参观拍摄操作流程。
内部重大活动拍摄流程。
节庆布置申请流程营销策划流程。
**活动申请流程。
策划部各项操作流程图。
第一章：营销中心组织架构。
营销中心组织架构图（编制24人，实际20人，缺编4人）
第二章：营销中心目标/策略。
营销中心是执行公司整体营销策划推广及香泉温泉产品销售的重要职能部门。在营销副总的全权带领下，根据香泉温泉的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，重新树立香泉温泉品牌形象，扩大香泉温泉的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广**活动；配合其他五大中心，把香泉温泉各营业部门的产品特性详细地介绍给来景区的各类型游客，高标准地完成各类pop广告制作和节庆装饰；传播香泉温泉崭新的视觉形象。
通过营销中心各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据香泉温泉的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场**。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成董事会和总经理下达的产品销售计划，同时打造香泉温泉全新品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为香泉温泉创造良好的经济效益和社会效益。
第三章岗位职责。
营销副总岗位职责。
1、 在总经理领导下主持营销中心各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；
2、 制定营销中心工作目标和销售策略，并对提出销售建议作决策；
3、 制定营销中心年度预算及年、季、月的工作计划，掌握中心营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
4、 负责制定，完善营销中心的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；
5、 主持每月一次营销专题会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题；
6、 进行现场督导，发现问题，及时处理；
7、 检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；
8、 与其他中心协调沟通，密切合作；
9、 检查督导中心的员工工作，确保各项计划任务，规章制度，工作程序，质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；
11、完成总经理分派的其他任务。
市场拓展部总监岗位职责。
1、在营销副总领导下主持市场拓展部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；
2、制定各区域市场工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议；
3、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
4、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；
5、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向总经理提出市场研究报告；
6、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；
7、与其他相关部门协调沟通，密切合作；
8、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案。
9、完成营销副总分派的其他任务。
办事处主任岗位职责。
1、 贯彻执行公司的营销计划，完成市场拓展部总监下达的销售定额指标；
2、 直接参与有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动；
3、 汇总所负责业务地区范围的有关信息，编制每周每月的市场信息反馈记录、客户拜访意见、新客户名录。近期的重点任务、客源信息、客户情况、出现的问题及同行其他温泉的销售策略、经营情况、宣传活动等信息报告，订出具体的相应工作计划；
4、 掌握所负责业务地区范围的旅游市场动态，提出合理化建议；
5、 同销售代表一起负责所负责业务地区团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调；
6、 根据公司**策略，与客户进行谈判，以最终达到协议并消费之目的；
7、 与公司其他各分部做好协调，以保证对客人提供良好的服务；
8、 负责办事处的日常工作管理；
9、 按规定填制各类销售报表；
10、建立客户档案，为本地区的市场分析及市场**提供参考依据；
11、根据公司的经营情况，为公司做宣传推销，及时了解顾客的需求、意见和最新计划；
12、督导所负责办事处员工工作，确保各项计划任务及制度的落实；
13、负责办事处员工的工作指导，提高各位员工的工作水平；
14、完成中心领导及部门总监分配的其他任务。
营销经理岗位职责。
1、 在办事处主任的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调公司内部有关关系，为客户提供服务。
2、 执行公司的销售计划，完成办事处主任下达的销售指标；
3、 每天拜访6家客户，签订2份有效合作协议。每月底前将所签协议原件送回公司。
4、 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求的客户并提交访问报告；
5、 汇总所负责业务地区范围的有关信息，编制每周每月的市场信息反馈记录、客户拜访意见、新客户名录。近期的重点任务、客源信息、客户情况、出现的问题及同行其他温泉的销售策略、经营情况、宣传活动等信息报告，订出具体的相应工作计划；
6、 负责团队、散客等服务项目的销售工作，并参与组织，协调接待活动；
7、 根据公司**策略，与客户进行谈判，以最终达到协议签署合同；
8、 与公司其它部门做好协调工作，以确保对客人提供服务；
9、 与其他度假村、公司、旅行社及其他有关部门人员联系，掌握有关市场动态，提供合理化建议；
10、定期提交工作报告；建立客户档案，为本部门的市场分析及市场**提供参考依据；
11、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；
12、反馈市场竞争者的相关资料，提供市场分析资料；
13、推广公司设置**方案；
外联部经理岗位职责。
1、在营销副总的领导下，做好市、县的市场开发及关系维护工作；
2、制订外联部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；
3、制定工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议；
4、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
5、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；
6、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向总经理提出市场研究报告；
7、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；
8、与其他相关部门协调沟通，密切合作；
9、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案。
10、完成营销副总分派的其他任务。
预订部经理（主管）岗位职责。
1、在营销副总的领导下，负责完成预订部日常的各项管理工作；
2、对部门人员进行督导及培训，安排员工的班次及工作的布置；
3、负责部门员工的考勤及考评工作；
4、审核确认团体预订，签发相关团队预订、变更、取消单；
5、统计和汇总每日团体预订和远期预订情况，负责每日团队预订的通报；
6、负责团房等产品的整体调控及团队**的执行、申请，确保景区产品达到最优化的利用和最高的效益；
7、按时统计、汇总每日客户情况，归纳反馈信息做出各种统计报表及市场客源等分析图表，并及时准确的上报至上级领导；
8、根据预订部的预订单，负责外宾、vip客人以及a、b类消费团队的接待工作，对重要客户的消费情况进行跟踪服务，有序、合理地掌控各运行环节。
9、在部门内外建立有效、协调的群体合作关系，处理或满足客户在消费过程中对产品、服务提出的问题或合理要求，并及时将信息反馈到具体营运部门，针对营运过程**现的实际问题提出建议或方案；
10、完成营销副总交办的其它工作。
预订员岗位职责。
1、在预订部经理的领导及安排下工作。
2、接收和处理有关团体和散客预订的**、传真和文件。
3、处理团体预订单或变更、取消单，并按规定做好团队预订后续的跟单、签收及消费、跟踪、反馈等业务。
4、负责预订产品的调控和团队**的执行，及时向主管通报预订状态和申报事宜。
5、负责预订实到团队、未到团队的跟踪及与营业部门、客户、驻外办事处的协调沟通。
6、将团队消费资料准确存档，并做好相关统计。
7、协助主管做好访客的接待。
8、积极主动的推销和宣传公司的各项服务设施，耐心解答客人的预订或咨询。
9、随时收集、整理客户档案及旅游市场信息，为部门及其它营业部门提供参考依据和合理化建议。
营销中心开放讲话
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