准备工作。
欢迎顾客。问诊及提供免费服务。
建议验光。商品推荐。
商品确认。开具三联单。
收银台付款。
欢送顾客。收尾工作。
一、 准备工作：
销售验光师按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。
柜台商品整齐、清洁，保证陈列眼镜横平竖直，标识齐全。
销售工具（瞳距尺、计算器、价目册、镜片样片、光历卡）整齐摆放在伸手可及的地方，同时笔·三联单·附属品单随身携带准备！
二、 欢迎顾客：
在顾客进店时临近门口的员工打招呼：“您好！欢迎光临宝岛眼镜” 节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、新年快乐！”等。
顾客如果表示先随意看看，则第一时间为顾客倒茶水让座；如果顾客的消费意图很明显，则邀请同事倒水给顾客。
如果顾客表现冷淡，则待顾客走近柜台距离柜台2米处微微躬身微笑招呼顾客。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、 问诊及提供免费服务：
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。
提供顾客一些有效的免费服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。通过提问测试顾客购买动机和具体要求：
例如：1) “您以前戴过眼镜吗？”（顾客没有戴过眼镜的情况）
回答：“没有”——那您先验光好吗？我们这里有专业的验光师，可以根据您的光度为您选择适合您的眼镜。
顾客不愿意验光，则询问顾客平时用眼情况，现在视力情况，配镜的主要动机等。并可为顾客引荐顾客经过的柜台内产品，特别给顾客宣传本公司的**活动和新产品。
回答：“有”——眼镜有没有带来，帮您免费保养一下。
您这副眼镜戴了多久？”“您这副眼镜在**配的？”（若这副眼镜陈旧且不在本公司配的，则尽力找出该顾客眼镜的缺点。
如：您这副眼镜已经生锈了，“镜架已经严重变形”“您这副眼镜款式太陈旧了”“您这副眼镜太重了”…（若眼镜比较新或在本公司配的，则赞美一下顾客的眼镜，有眼光）
2）“您是做什么工作的呀？”（问此问题需要注意语气和方法，注意，要得知顾客的职业，有很多不同的方法）
司机、户外工作者等工作属于远距离用眼多，可按顾客看远标准度数验配，翻译、老师、平面设计工作属于近距离用眼多，可与顾客沟通，对看远要求不高可浅配，长期近距离用眼且看远也有要求，则建议顾客配两副眼镜，看远看近会比较舒适，看远看近都需要戴镜且频繁互换，建议配渐进片。
3）“您出汗多不多？”
出汗多建设选择钛架、板材架、有塑料镜腿的镜架，顾客选择合金架需要顾客加防过敏膜。
4）“您喜欢什么样的颜色镜架？”
若顾客没有特别要求，则根据顾客的**颜色为顾客选择镜架。
5）“您对镜架的款式有什么特别的要求？全框、半框还是无框？”
6）“您想要休闲一些还是正式一些？”
7）“您想要传统一些还是时尚一些？”
8）“您对镜架的材质有什么特别要求？钛架、板材架还是合金架”。
四、 可以建议顾客先验光再选购镜架，并以此测试顾客购镜意愿高低。
五、 商品推荐。
顾客执意要求先选镜架，则陪同顾客进行。
将顾客领至相应的柜台并进行选购。
引导顾客坐下试戴镜架，注意提供镜子。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、 镜架的款式、颜色与顾客的脸型、职业、年龄和配戴场合相匹配；
2、 眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、 眼镜的**与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、 镜架和镜片相互相匹配。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求店长与资深同事的帮助。
对于尚未验光的顾客，在此期间安排其验光；并根据验光结果，调整商品组合。一般为先调整镜片，在匹配地调整镜架，达到充分挖掘顾客消费潜力并满足顾客特定的处方特性的两个要求。
六、 商品最终选定。
七、 填写光历卡及三联单（详见《配镜定单开单注意事项》）
八、 收银台付款。
引导顾客至收银台交款，付款流程见《收银工作标准》。
三联单由收银台确认后交收银台白联、绿联交由顾客作为取件凭证，剩余的蓝联及凭证+光历卡+商品登记后转给加工部门·
预付款不得少于总价的一半，未过半要找当班主管签字确认。
九、 欢送顾客。
看看客户是否还有其他需求，尝试二次销售。
嘱咐顾客取镜时间。
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。
在营业不忙的情况下应把顾客送至门口，并提醒顾客检查随身物品。（营业不忙为店堂内有至少一名配镜顾问为空闲）
一十、 收尾工作。
整理销售工具并归放原处，同时清洁台面，并对销售商品做售卖登记。
一十一、 补充说明。
顾客挑选镜架过程中，销售员要帮助顾客仔细检查，是否有瑕疵存在，如果发现及时与顾客沟通查看系统库存调拨更换或者建议顾客挑选其他款式。
顾客取镜时必须再次检查是否存在尾款。
十。二、以下为本公司订货周期的规定：
公司库房现片、本地**商现片交货期2天；
异地**商现片交货期为7天。
车房，交货期为7～10天（视当时的交通运输情况）
准备工作。欢迎顾客。
介绍商品。商品确认。
开具三联单。
收银台付款。
取镜与包装。
欢送顾客。收尾工作。
一、 准备工作。
同配光架销售流程。
二、 欢迎顾客。
同配光架销售。
三、 介绍商品。
参照配光架销售流程。
将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。
积极鼓励顾客试戴，并给予赞美，注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、 眼镜的款式、颜色与顾客的脸型、肤色、着装相匹配；
2、 眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、 眼镜的**与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、 镜片的功能与顾客的要求相匹配。
有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。
四、 商品确认。
如商品有瑕疵，需确认其他单店或业务室是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，建议顾客先配戴，待新货到货后前来更换！
向业务部确认到货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
五、 开具三联单，填写光历卡。
六、 收银台付款。
七、 包装与取镜详见《取镜流程》
八、 欢送顾客，收尾工作。
准备工作。欢迎顾客。
问诊。引导验光。
介绍商品。商品确认。
开具三联单。
收银台付款。
包装商品。欢送顾客。
结束工作。一、 准备工作。
同配光架销售流程。
二、 欢迎顾客。
同配光架销售。
验配老花镜的顾客为中年人和老年人，所以在接待这类顾客时要注意尊敬和耐心，学会和这样的他们“唠家常”。
切忌因为是来购买老花镜的而对他们有任何怠慢或者不屑。
三、 问诊。
了解顾客退休与否、平时生活习惯和用眼习惯、戴镜史、何时发现老花、症状如何，对老花镜的要求，心理价位等。
问诊的目的是引导顾客验配老花镜直至验配双光或者多焦点眼镜。
四、 引导验光。
对每位购买老花成镜的顾客都应引导前往验光；如果验光师正在忙碌，则可以先使用电脑验光，以判定该顾客的远用屈光度；
验光时务必分别检查顾客的远、近用光度，并结合顾客平时的用眼习惯，提供顾客正确的建议，区分现成老花镜、验配老花镜和多焦点眼镜之间的优缺点，希望顾客做慎重选择。
五、 介绍商品。
根据顾客最终的近用屈光度和顾客对老花镜使用上的要求进行商品推荐；
难度较高的销售任务必须寻求店长与资深同事的帮助。
六、 商品确认。
如果顾客要求的度数和品种柜台内没有现货，请查询系统查看其他单店有无符合顾客要求的商品。
如果没有，可以引导顾客选购其他品种或者帮顾客做订货处理，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
七、 开具订单。
八、 收银台付款。
九、 商品包装。
一十、 欢送顾客。
一十一、 结束工作。
i. 准备开单工具。
ii. 记录顾客资料。
iii. 记录顾客视光信息。
iv. 记录商品信息。
v. 计算商品**。
vi. 单据交收银台录入。
一、 准备开单工具。
准备好书写工具：蓝色或黑色中性笔。
准备好计算器·三联单·光历卡。
二、 记录顾客资料。
在光历卡上清晰正确书写顾客姓名·**·生日·地址。
可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。
三、 记录顾客视光信息。
正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。平光以“pl”表示。
标明散光的轴向及瞳距。
不需填写的空格内以空白表示。
四、 记录商品信息。
正确填写商品物料编码及物料描述，遇有不清楚的地方，及时询问当班主管或查看电脑系统。
五、 计算商品**。
按零售**计算商品金额，低于8·5折扣的必须请示店长或其他具有审批权限的人员。（详见《配镜订单填写注意事项》和《销售折扣管理规定》）
准备书写工具。
书写标价签与吊牌。
摆放标价签与粘挂吊牌。
一、 准备书写工具。
事先刻制各类印章，包括：物价员印章、各类数字章。
一律用黑色中性笔。
使用物价局标准标价签。
二、 书写标价签与吊牌。
标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。
必须盖上物价员的专用章。
**一律用数字章。
商品品名必须书写全称，避免混淆。
商品产地必须正确填写，有不确定之处可以向业务部查询。
如遇零售单价各异的精品眼镜或者特殊眼镜，在每副眼镜上都悬挂吊牌，吊牌是由公司统一印制，按吊牌上空格要求填写相关内容。
使用吊牌之后的产品仍需要制作标价签，此类标价签的**可以用**范围表示。
三、 摆放标价签与粘挂吊牌。
每个品牌镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝向柜台外侧，方便顾客。
镜架吊牌的作用是为了确保销售员的开单准确。金额部分朝上物料组成明细朝下，而产品合格证标志一面朝上放置。
准备工作。镜架/老花镜清洁。
镜片清洁。镜架/老花镜摆放。
一、 商品陈列的原则。
可获利性：良好的布置有助于增加门店商品的销售，要求**商提供合适的陈列道具，予以陈列。
具有吸引力：陈列时要将不同品牌的商品划分清楚，标明**。配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意。
**：**标签必须要标识清楚，标示在醒目的位置。
二、 商品陈列的方法。
醒目陈列法：突出商品的特点，将其独有的优良性能、质量、款式等特殊性在陈列中突显出来，例如把记忆架的镜腿往中梁方向弯，可以特性表现材料的特性。保持商品一定的量感，例如陈列大量的**护理液给顾客丰富的印象。
开放式陈列法：一些商品可以允许顾客自由接触、选择、试戴等，减少顾客心理疑虑，坚定购买信心。太阳镜可以用这种方法，让顾客根据自己的喜好，结合服装款式、颜色搭配选购。
季节与节日陈列法：季节性强的商品，应随季节的变化调整陈列方式和色调，尽量减少与店内环境及自然环境的反差。在不同的节日营造不同的氛围，如春节可以挂些红气球，圣诞可以贴些圣诞老人图案等。
艺术陈列法：通过艺术造型，使各种商品巧妙布局，达到整体艺术效果。可以采用直线式、形象式，斜坡式等多种方式进行组合摆放，从而对消费者产生强大吸引力。
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