call客技巧

发布 2019-06-19 21:36:55 阅读 9671

【**】必杀技:**销售技巧1

一)打**前的准备。

1、客户资料的准备。

置业顾问要随时注意收集有效**号码,这是一项长期的工作,且需不断对客户资料进行更新。

2、客户问题的准备。

**销售的目的就是为了获得更多的信息和了解客户需求,所以我们要事先考虑到客户会提问什么问题,并且知道怎么去回答。

3、拨**前的心理准备。

打**前要认识到,这将会改变你现在的业绩现状,有了这个想法后,再拨打**时,就会有一种必定成功的积极动力。

4、拨打**时的声音准备。

置业顾问每天拨打**量很大,被拒绝的概率也不低,所以容易造成精神上的疲倦,但是态度上还是必须保持积极,努力养成与客户通**时,恰到好处的适时发出友善的微笑声。

5、工具的准备。

三色笔、笔记本、便签纸、计算机。

二)打**五个细节和要点。

1、用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)。

2、集中时间打**,同类**同类时间打,重要**约定时间打,沟通**不要超过8分钟。

3、站起来打**:站着就是一种说服力,配合肢体动作参与。

4、做好聆听:全神贯注当前的**(了解反馈建议及抱怨)。

5、不要打断客户的话,给予真诚、热情、积极的回应。

三)**行销的十大理念。

1、每一通来电都是有钱的来电。

2、**是公司的公关形象代言人。

3、想打好**首先要有强烈的自信心。

4、打好**先要赞美顾客,**沟通是自己的一面镜子。

5、**行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方。

6、**行销是一种心理学游戏,声音清晰、亲切、见解,根据对方频率适中。

7、没人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打**的时间或态度可以更好。

8、听**的对方是我的朋友,因为我帮助他找到好的房子,帮他盈利,所以我打**给他。

9、项目广告的品质,取决置业顾问**接听的沟通品质,所有接听**的价值与打**的价值是10:1。

10、介绍项目,塑造项目价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。

问题】客户**进来案场,如何邀请他来案场参观、转为意向客户?(这种情况你遇到过吗?你是怎么处理的?何不带领你的小伙伴,现场演练一下?)

让我们来听听销冠们的建议吧:

1、时间控制法:来电控制在三分钟,迅速了解客户的需求。在**里迅速了解客户的基本信息,简单诉说项目,最低价,一房一价,建议来现场面议,周末有特惠,仅10套,留有悬念。

2、**吸引法:通过**吸引客户,但是在**里不要说的太清楚,可以告诉他们我们样板间示范区都做好,周末可以过来看一下,正好周末有**可以过来看一下。

能举个例子吗?说哪些话通过什么话术】

1、比如:客户关注**,就从实得单价出发,吸引客户邀约成功后,再详细介绍项目优点。

2、要通过**洽谈判断客户级别,从而确定目标客户;其次是针对需求帮其介绍最理想的产品吸引眼球。

3、用**活动吸引法:从活动开始,每一天都是最后一天,以此吸引客户。

接**重点】

1、迅速抓住客户兴趣,不要太详细,我们要把客户最关心的点留到客户到访后解答。

2、针对自己项目本身优势和特点抓住客户心理。

3、比如刚需客户打**进来,我们就应该在户型面积以及**方面进行重点描述。

制作悬念】1、比如、客户会问到、单价多少钱?最近有什么优惠或折扣?折扣方面尽量模糊、引导来售楼处谈。

2、接电回答中有所保留,说服客户到售楼部详细了解,回答内容要以吸引客户见面为目的。

3、用低**吸引客户,还会用现场活动邀约客户来现场。

1.取得客户的通话许可,巧登门槛。

客户不想接**以忙为推辞时,你可以采用登门槛策略,问他是否可以打扰您一分钟时间。有了一分钟,十分钟还远吗?

2.让客户轻松接**,不要追问。

拨打是要有耐心,要尽量的去倾听,营造一种在聊天的氛围。

3.明确的告诉客户他所能获得的切实利益。

如果你对一位男士介绍唇膏,你觉得他会睬你?

找准意向客户才是重头戏!

4.留下悬念!

要有意识的留下客户提问时无法回答的问题,记下之后再回电给客户~这样的**不仅客户愿意听,而且会觉得你很上心哦~好感度up!!!

5.打**前先发短信~

每次给客人打**前先发一条业务相关的短信,半个小时之后就可以名正言顺的打**过去问问有木有收到短信啊,讨论短信的内容啊神马的,这样的**既可以引起客户的关注,客户也比较乐意接听哦~

6.打**的时间要合适~

我们觉得客户是否高兴接你的**这个是最最最重要的啊。你想,要是在工作日上午在开会的时候,你的**进来,人家会乐意听你讲**吗?还有在午睡啊在睡懒觉的时候,打扰人家真的会被骂死哦~但是如果在周五的下午~客户没什么心思工作的时候,打个**过去,ta或许会有兴趣跟你聊聊哦~~

7.投其所好,出其不意~

了解客户的爱好,然后打**的时候在这方面寻求ta的意见,客户一定会很乐意帮忙的~等到你们聊的很投机后,客户不就自然成为你的囊中之物了吗~~

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