二〇一二年一月。
试行。目录。
计划部工作制度。
1. 服从领导，听从安排，严格执行公司的各项规章制度。
2. 热爱本职工作，认真落实工作职责及工作标准，不弄虚作假，不欺上瞒下。
3. 爱护办公设施，保护公司财产，保持工作环境的卫生整洁。
4. 各岗位工作人员必须团结互助、积极配合，通力合作，不断提高工作质量和工作效率。
5. 工作时必须严格执行安全操作标准，禁止违章作业，预防意外事故的发生，及时排除安全隐患。
6. 严禁利用职权徇私舞弊，坚决杜绝对客户“吃”“拿”“卡”“要”。
7. 严禁泄露公司的业务资料及客户信息。
8.严禁有损害公司信誉、形象、利益的言论和行为。
9.按公司要求着装，保持最佳的精神面貌及工作状态。
10.严禁在办公室内吸烟，上班时间酗酒、赌博等做其它与工作无关的事情。
计划部员工文明服务标准。
一、 仪容标准清洁整齐，朴素大方，穿着规定的服装，佩带职务标志。
二、 语言标准态度和蔼，语言文雅，讲普通话，表达准确易懂，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
三、 动作标准行动稳重，举止大方，姿势端正。
四、 服务标准主动、热情、方便、周到、优质、高效。
1、全面服务：做到“三要”、“四心”、“五主动”。
1） 三要：接待客户要文明礼貌；处理违章作业要态度和蔼；解决问题要实事求是。
2） 四心：接待客户积极热心；解答问题准确耐心；办理手续迅速细心；接受意见诚恳虚心。
3） 五主动：主动介绍货物运输常识；主动帮助选择运输种类；主动为客户排忧解难；主动承担应负的责任；主动征求客户意见。
2、重点服务：对重点物资、急运物资做到“三知”、“三优先”。
1） 三知：知去向、知困难、知货物运输条件。
2） 三优先：优先受理、优先安排计划、优先承运装车。
3、优质服务：无逾期、无损货、无恶性反映、无路风事件。
五、 纪律标准： 遵纪守法，执行规章制度，按时上岗，坚守岗位，接受监督，尽职尽责。
1、 职业纪律：做到“七不”，即：不吃请收礼**；不乱扔乱摔货物；不偷拿运输物资；不敲诈勒索；不刁难货主；不购买运输物资；不乱收费用。
2、 劳动纪律：做到“八不”，即：不迟到早退；不闲谈打闹；不打盹睡觉；不擅离职守；不做与本职工作无关的事情；不让闲杂人员在岗位逗留；不许当班饮酒；不耗时怠工。
作业纪律：做到“七个一”，即：程序一道不简；项目一项不漏；规章一条不违；标准一点不差；“三控”（自控、互控、他控）一丝不苟；考核一班不少；奖罚一视同仁。
计划部员工爱护货物守则。
一、计划部员工必须严格遵守公司各项规章制度，养**人爱护货物的新风气，安全、迅速、正确、经济地开展物流业务。
二、每个员工都必须奉公守法。**盗窃，敲诈勒索，是损害国家利益，破坏社会秩序的行为，人人有责加以制止和检举。
三、货物从承运到交给收货人，都应该严格实行负责制，责任要落实到班组和个人，严禁信用交接，做到每个环节有人负责。
四、装车前要认真进行货运检查，要求门窗齐全、车内清洁。货物要按照码放标准堆码整齐、装载紧密、**牢固，篷布要苫盖严密防止货物倒塌、窜动、坠落、损坏，真正做到装一辆重车保一路平安。
五、装卸搬运货物作业时，严格按照货物堆码标准码放货物。
六、对无法交付货物要千方百计物归原主，要严格按规定及时登记，妥善保管、正确处理。
计划部作业人员安全工作守则。
一、班前禁止饮酒，班中按规定着装，佩戴工作上岗标示牌，和防护用品。
二、顺线路行走，应走两线中间，并注意邻线机车、车辆和货物的装载状态。严禁在道心，枕木头上行走，不准脚踏钢轨面，道岔拉杆、尖轨等。
三、横越线路时，应一站、二看、三通过、注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障碍物。
四、横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆较远处通过。严禁在运行中的机车、车辆前面抢越。
五、必须横越列车、车辆时，应先确认列车、车辆暂不移动，然后由线路、站台两头通过。要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车和从两节车厢连接处跨越。
六、不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里坐卧或站立。
七、严禁扒乘机车、车辆，以车代步。
八、装卸作业前按设防护信号。
九、开关车门时，应用拉门绳，迎面禁止站人，以防车门脱落和货物倒塌，溜下砸伤。
十、电气化区段，装卸作业时，必须在指定的线路上安全区域停电进行。
点名考勤制度。
一、全体计划部员工必须按规定时间参加点名，不迟到、早退。
二、参加点名人员应规定着装，佩戴工作标示牌，不准吸烟、吃零食，要纪律严明。
三、外勤人员负责本部门当日的点名，布置当日的生产计划。每周二由部门经理，负责传达上级有关文件和指示精神，总结上一周的安全生产经营情况，按排本周的工作重点。
四、内勤人员负责考勤工作，并按照公司的要求按规范上报公司。
五、考勤应按规定填写，不得以符号填记。不能留有空格或弄虚作假，对于不规范的考勤要按规定给于考核。
六、除法定节假日，各种假条必须原始有效，不得涂改。
七、其他请假、销假、调休假、年修假制度，均按公司人企部规定执行。
企业运输员工作职责。
一、组织全班员工认真贯彻执行运输政策和各项规章制度，做好组织管理工作，良好的完成班组的生产任务。
二、负责货运规章、指标、文件的传达和保管工作，组织技术业务学习，练好基本功。
三、负责货运各种票据、有价证卷和报表的请领、保管。
四、负责货运各种票据，杂费收据，退款通知书的复核工作，复核中发现的问题及时督促本人退补，提高核算质量。
五、负责归类整理，装订保管各类原始资料、文件、电报和命令。
六、正确处理收、发人提出的有关问题和来信，不断提高服务水平。
七、运输员在作业中发现问题，应停止作业，立即整改后方可进行作业。
企业运输员工作标准。
一、 合理使用货位，按规定堆码货物。发现货物有异状，要及时按章处理，同时通知相关货主和相关领导。
二、 整车货位，大小原则上以容纳一车货物的面积为准。货位上货物的堆放应做到是否有利卸后车辆的利用，是否有利于货物的搬出、搬入，是否有利于现场装车情况为基准。
三、 对长期积压、待搬、待装的货物，应与有关领导或货主及时联系，采取措施及时搬出或装出；加快货位周转，保持货物畅通。
四、 为确保货物安全，便于货物的清点交接，货场内货物的堆码，应符合铁道部货物堆码的标准和规定。货物的堆码要做到稳固整齐。整车货物要定型堆码，保持一定高度，并留有通路。
货堆与货堆之间距离要符合1.5米的距离要求。
五、 对需苫盖篷布的货物，要顺向压缝，苫盖货物后两端要包角，角绳各方对角下方要拉紧。苫盖后要整体平坦，无货物外露，顶部起脊，并拴结牢固安全。
六、 对使用的篷布，发现张数、号码或篷布破损，边绳缺失的，根据实际情况进行登记，并和对班及时交接。对完好无损的篷布，要按规定对叠整齐，存放到指定地点待用。
七、 对已装车剩余的残货，要进行登记重量、件数、货位号或转放地点，并和对班及时交接。
计划部工作职责。
1. 遵守公司各项规章制度，严格认真完成公司领导安排的各项工作。
2. 根据计划部工作特点制定部门的岗位、编制、人员及其职责。
3. 定期及时的向公司领导汇报部门的各类发运数据。
4. 协调、配合铁路货运部门，高效完成公司的铁路货物发运工作。
5. 负责组织部门工作人员认真学习公司及铁路货运部门下达的各类学习文件。
6. 根据领导的授权制定公司铁路货物运输的组织实施工作，保证货物接收发运工作合理有序。
7. 负责部门工作业绩的核查、考核和监督控制工作。
8. 负责协调部门与上级及相关单位的协调工作。
9. 组织部门岗位业务学习、创新业务技能、提高工作效益。
10. 热情服务、礼貌待人，树立和维护公司的良好形象。
计划部经理工作职责。
1.认真完成好公司领导交办的各项工作，及本部门的管理工作。
2.根据公司经营管理体系的整体要求制定各岗位人员编制、岗位职责、业务流程、绩效考核办法并贯彻实施。
3.根据公司领导授权合理编制货物发运计划，“安全”、“高效”的完成铁路货物的发运工作，提高铁路运输计划的使用率。
4.根据公司会议研究确定的原则，拟定计划部月度和年度计划工作。
5.负责部门各项工作岗位业绩的核查、考核、监督控制工作。
6.定期组织部门工作人员对平交道口及铁路道岔进行清扫工作。
7.负责协调公司与铁路货运部门之间的业务工作，确保公司铁路货物运输工作的顺利进行。
8.定期向公司领导汇报部门工作并请示工作。
9.完成公司领导交办的其他工作。
计划部经理工作标准。
一、认真贯彻执行公司制定的铁路货物发运工作计划，在公司的领导下，负责计划部整体工作。及时完成公司的各项指令和工作。
二、熟知经营业务范围，服务的项目，可提供的服务设施。向客户提供运输咨询服务。
三、掌握客户资料，特别是货物的品名、种类、件数、到站、收货人的详细地址、联系**等。做好与货运室值班员、计划员、货运员的协调工作。
四、按规定时间向公司领导上报日、旬、月的各种报表。要做好资料的整理、保管、存档工作，严格执行统计资料的保密制度。
五、制定公司发送货物的计划内、外的货运计划工作。提高货运计划的兑现率，要随时掌握装车计划的使用情况，及时向公司领导汇报。
六、做好日常的安全经营生产，装、卸车的组织工作，随时检查、指导现场的标准作业情况。
七、虚心听取客户在铁路运输查询、装卸作业、送达服务，内勤服务的各种意见、建议。认真总结经验，发现问题，及时整改。
计划部外勤人员工作职责。
1.严格服从部门领导的工作安排，认真执行工作职责及工作标准。
2.根据公司领导制定的货物发运计划，制定准确有效的铁路运输计划并上报铁路局。
3.负责铁路货运部门下达学习文件的带回，并组织计划部所有工作人员进行学习。
4.负责铁路货物装载加固方案的制定及方案的审批工作。
5.负责货物运单受理、货物装载**地传送及铁路运费的结算业务。
6.及时与车站调度联系，做好本专用线的车辆取送工作。
7.协助货运员做好本专用线站台货物及装车的管理。
8.负责整理归档好每一位客户申报计划的详细资料。
9.随时掌握计划部待发货物的品名、数量及铁路运输计划数。
10.负责铁路货运部门信息的收集工作，负责计划部待发货物的统计和铁路运输计划的请道及汇报工作。
11.完成部门领导交办的其他工作。
综合部管理制度
第1章会议管理制度。第2章员工考勤制度。第3章教育培训制度。第4章办公品的购置及报支制度。第5章办公用品管理制度。第6章车辆管理制度。第7章发文处理程序。第8章电脑及耗材管理制度。第9章文印管理制度。第10章公司员工行为规范。第11章印章使用管理制度。第12章证照管理制度。第一章会议管理制度。1 目...
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一 目的。本制度旨在加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神，倡导员工进行精细化操作，使质检部员工的个人素质得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好形象。二 范围。本管理制度适用于质检部的检验和试验全过程。三 管理职责。1质检部负责人负责此管理制度的编写 实施和更改...
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2014年护理管理制度培训计划。护理管理制度是确保各项护理工作规范落实的重要指引，在科室护理管理过程中发挥着重要作用。为进一步强化护理人员对护理管理制度的学习 掌握，确保各项护理工作有效运行，特制定护理管理制度培训计划如下。一 培训对象 全体护理人员。二 培训内容 以护理部下发的护理制度 职责 流程...