（一）考核形式。
期末考试卷面满分为100分，期末考试成绩占总考核成绩的80%。期末考试采用闭卷笔试形式，考试时间为90分钟。
（二）试题类型及分配比例：
试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占大致比例分别为%。
三）复习资料及其使用。
1、《办公室管理》期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。
2、四次平时作业。
3、《办公室管理》教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构及重点内容。
四）应试要注意的问题。
1、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。
3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。
本课程教学内容分为十五章，包括办公室实务、文员实务、**电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务、电子文档实务等。
第一章办公室实务概述。
知识与能力考核点】
1、办公室的职能。
2、办公室实务。
3、办公室和接待室的管理。
考核要求】一、一般了解：
1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理。
二、基本掌握：
1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3、主要办公器械的使用。
4、办公用品的准备。
5、办公室和接待室的管理。
第二章文员实务。
【知识与能力考核点】
1．文员工作指导思想。
2．“优先顺序”处理工作。
3．文员管理时间的方法。
4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；
【考核要求】
一、一般了解：
1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；
2．传达方法；
3．进言方法；
4．变通方法和挡驾方法。
二、基本掌握：
1．文员管理时间的方法；
2．受意方法；
3．分工方法与合作方法。
三、重点掌握：
1．“优先顺序”处理工作。
2．请示方法与报告方法；
3．计划方法和总结方法；
第三章**、电子通讯。
【知识与能力考核点】
1．**的类型。
2．打**的方法、接听**的方法。
3．因特网服务。
4．电视会议。
5．交互式**会议。
6．卫星通信。
考核要求】一、一般了解：
1、电视会议。
2、交互式**会议。
3、卫星通信。
二、基本掌握：
打**的方法、接听**的方法。
第四章邮件收发。
知识与能力考核点】
1．邮件的收取。
2．邮件的分拣。
3．邮件的拆封。
4．邮件的处理。
5．上司不在时邮件的处理。
6．邮件的寄发。
考核要求】一、一般了解：
1．邮件的收取。
2．邮件的分拣。
3．邮件的寄发。
二、基本掌握：
1．邮件的拆封。
2．邮件的处理。
3．上司不在时邮件的处理。
第五章接待实务。
知识与能力考核点】
1．接待的基本礼节。
2．接待平时来访者、计划中来宾的实务。
考核要求】一、一般了解：
1．行为举止方面的礼貌。
2．仪表方面的礼貌。
二、基本掌握：
1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见。
2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待。
第六章信访实务。
知识与能力考核点】
1．来信受理程序。
2．来访接待程序。
考核要求】一、基本掌握：
1．承办来信注意事项。
2．来电的接收与处理。
二、重点掌握：
接待来访注意事项。
第七章会议及会谈实务。
知识与能力考核点】
1．会议的目的。
2．会议的分类。
3．会议实务。
考核要求】一、一般了解：
1．会议用语。
2．会议出席者的位置。
3、会议用品的准备。
4、分析会议成本。
二、基本掌握：
1．议程表制作和执行方法。
2．会议通知的写法和传达方法。
3．会议记录。
4．召开各种会议方法。
三、重点掌握：
1．会议的计划与准备。
2．会议资料的准备。
3．会议后的实务。
第八章日程安排。
知识与能力考核点】
1．日程安排的意义。
2．日程安排计划表的种类和管理。
考核要求】一、一般了解：
1．日程安排计划的变更和调整。
二、基本掌握：
1．日程安排计划表的种类。
2．日程安排计划表的制作和填写。
3．日程安排计划管理。
第九章差旅事宜。
知识与能力考核点】
1．文秘人员在差旅工作过程中的主要任务。
考核要求】一般了解：
1．准备工作。
2．履行过程安排。
3．旅行结束后的有关工作。
第十章照料上司身边琐事。
知识与能力考核点】
照料上司相关事宜。
考核要求】一般了解：
1、照料身边琐事的准备。
2、各种照料身边事务的工作。
3、照料身边琐事的做法。
第十一章交际与礼仪。
知识与能力考核点】
1、日常举止规范。
2．交际业务。
考核要求】一、一般了解：
1．交际业务应注意的问题。
二、基本掌握：
1．喜庆实务和宴会礼仪。
2．丧事实务和吊唁礼仪。
第十二章办公室用语。
知识与能力考核点】
1、口头语。
2、敬语。3、报告。
4、说明。5、说服。
6、拒绝。7、听话。
考核要求】一、一般了解：
1、口头语言的特征。
2、敬语的种类。
3、说话的要领。
二、基本掌握：
1．敬语的用法。
2．接待用语。
3．说明的方法。
三、重点掌握：
1．报告的方法。
2．说服的方法。
3．拒绝的方法。
4．听话的方法。
第十三章印信、值班工作。
知识与能力考核点】
印章、印信管理工作。
考核要求】一、一般了解：
1．印章的种类。
2．印章的刻制。
3．印章的保管。
4．公章的停用与销毁。
5．值班工作的组织形式。
二、基本掌握：
1．印章的使用。
2．介绍信的使用。
3．值班工作的任务。
4．值班工作的制度与要求。
第十四章文书与档案实务。
知识与能力考核点】
1．公务文书的种类与特点。
2．文书处理的内容与方法。
考核要求】一、基本掌握：
1．公文性文书的种类。
2．文书的保密管理。
3．档案收集的对象和制度。
4．立卷类目的编制。
5．案卷的编目与装订。
二、重点掌握：
1．公文的格式。
2．收文处理。
3．发文处理。
4．立卷归档要求。
5．文书立卷标准。
6．立卷类目的编制。
7．年终组卷。
8．案卷归档。
9．档案的保管和利用。
第十五章电子文档实务。
知识与能力考核点】
1、 电子文档的存储。
2、 电子文档的利用与管理。
考核要求】基本掌握：
1.电子文档的特征和类型。
2.电子文件的收集和积累。
3.电子文档的传输。
4.电子文件的整理和著录。
5.电子文档的存储。
6.电子文件的归档。
7.电子文档的利用与管理。
第一章办公室实务概述。
知识与能力考核点】
1、办公室的职能。
2、办公室实务。
3、办公室和接待室的管理。
考核要求】一、一般了解：
1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理。
二、基本掌握：
1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3、主要办公器械的使用。
4、办公用品的准备。
5、办公室和接待室的管理。
第二章文员实务。
【知识与能力考核点】
1．文员工作指导思想。
2．“优先顺序”处理工作。
3．文员管理时间的方法。
4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；
【考核要求】
一、一般了解：
1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；
2．传达方法；
3．进言方法；
4．变通方法和挡驾方法。
二、基本掌握：
1．文员管理时间的方法；
2．受意方法；
3．分工方法与合作方法。
三、重点掌握：
1．“优先顺序”处理工作。
2．请示方法与报告方法；
3．计划方法和总结方法；
第三章**、电子通讯。
【知识与能力考核点】
1．**的类型。
2．打**的方法、接听**的方法。
3．因特网服务。
4．电视会议。
5．交互式**会议。
6．卫星通信。
考核要求】一、一般了解：
1、电视会议。
2、交互式**会议。
3、卫星通信。
二、基本掌握：
打**的方法、接听**的方法。
第四章邮件收发。
知识与能力考核点】
1．邮件的收取。
2．邮件的分拣。
3．邮件的拆封。
4．邮件的处理。
5．上司不在时邮件的处理。
6．邮件的寄发。
考核要求】一、一般了解：
1．邮件的收取。
2．邮件的分拣。
3．邮件的寄发。
二、基本掌握：
1．邮件的拆封。
2．邮件的处理。
3．上司不在时邮件的处理。
第五章接待实务。
知识与能力考核点】
1．接待的基本礼节。
2．接待平时来访者、计划中来宾的实务。
考核要求】
办公室管理份
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