一、导医的重要性。
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求。
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程。
患者就诊→导医→**→分诊→医生（初步处理）
（登记） ↓计价收费。
辅助检查。
医生（确诊处理）
**室←计价收费取药→输液
住院。出院。四、接待来院患者技巧要求。
① 主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？**登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
② 熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③ 注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。
④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥ 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦ 如需住院**，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧ 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，**的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨ 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待。
① 主动热情微笑服务。
② 认真听来者述说或询问。
③ 根据需要耐心答复指导。
④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院（出院）患者的送别。
① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
② 介绍医院的诊疗时间，咨询**，急诊**，便民优惠措施。
③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④ 患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
导医工作流程培训
在交费期间，如有患者询问 问题 质疑药费过高或询问医生开的具体药物 时，导医需告诉患者 不好意思，我们不太清楚，您去医生那里问一下吧 不可以随便回答患者，也不可以与患者争吵。3.如有急救的病人，导医需及时带到医生科室。若情况危急需要转院者，要马上通知药房打 叫120，并且 通知办公室。4.如有患者在...
导医组各班工作流程
保持愉快的心情迎接每一位来诊患者。初诊病号就诊时，导医就应面带微笑 热情迎宾接，并亲切的。问候 您好，请问是看病吗？请问需要帮忙吗？并迎至 处。3 待初诊病人挂完号，由导医把病人及病历本带到医生办公室，并且为病人介绍 这是我们 主任为您看病 在途中加强与病人沟通，做好评估工作，及时为医生反馈信息，并...
导医工作职责与工作流程
导医职责与工作流程。神经内科导医工作报告。神经内科位于附属医院二层的西南角，包括神经内一科 二科 三科 四科四个科室及癫痫科及帕金森痴呆门诊，亦包括tcd 经颅多普勒 肌电图 诱发电位图检查科室。一 导医职责。1 热情迎候病人，遇有行为不便的老人 重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。2 询问病人 情况...
导医服务规范
导医服务工作标准。1 着装规范整洁 仪表端庄 挂牌上岗，做好交 不得无故空岗。2 迎宾做到来有迎声，去有送声 您好 请慢走，祝您早日 3 微笑问早，声音洪亮 身体呈15度鞠躬，规范站姿。4 接待患者主动热情 微笑服务，耐心细致做好解释和问询工作。5 工作期间不得大声喧哗 嬉笑 吵闹或看报纸 玩手机。...
导医服务标准
2.加班时间可以报加班，不准兑换事假及休息。3.病假期间发放基本工资，按实际病假天数扣发奖金。2.女职工产假为30天，生育时遇有难产 剖宫术 增加产假15天，生育多胞胎的每多生育一胎增加产假15天，按实际产假天数停发奖金。5.单位为其办理了社会保险的职工，产假期间的工资由社保部门发放。导医人员服务标...
导医职责与任务
5 安全防范职责 负责提醒患者保管好随身财物 提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6 管理职责 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整...
导医服务语言规范
患者 我想 迎诊导医 请这边导医台 请问您是第一次来我院吗？如果是初次来我院，我帮您推荐一位医生，如果您是复诊请您直接找您的以前就诊的医生。患者 我是第一次到你们的医院。导医 您好！请问您 不舒服跟我说一下根据您的病情我为您选择一位合适的医生，前面有荐医台，您也可以自己选医生，请问您来之前有预约吗？...
导医的培训教案
一 礼仪的概述 1.礼仪 是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是礼。节和仪式的统称。礼节 是指人们在社会交往过程中表示敬意。问候。祝愿。迎来送往等方面。惯用形式。仪式 是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。2.礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征，这...