, ]一：礼仪的概述：
1.礼仪：是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是礼。
节和仪式的统称。
礼节：是指人们在社会交往过程中表示敬意。问候。祝愿。迎来送往等方面。
惯用形式。仪式：是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。
2.礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征，这主要表现在共同性、传承性、限定性、时代性、可操作性、阶段性、影响性、等六个各方面。
礼仪的原则：是人们处理各种人际关系的出发点和准绳。
尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则、真诚原则、从俗原则。
3. 礼仪的功能：a：促进人际关系。改善人际关系b：加强自身修养提高文明水准c：美化人们生活。净化社会风气d;塑造组织形象。传递组织性息。
4.礼仪的基本要素：礼仪一般是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的**、礼仪的环境等四项基本要素构成。
礼仪的分类：礼仪可分为日常礼仪。职业礼仪。社交礼仪。涉外礼仪四大类。
学习礼仪的重要性：学习礼仪的意义。学习礼仪的途径和方法。
二：导医的仪容。仪表：
仪容：仪容在礼仪行为中也占据了重要的位置，它于仪表、仪态一起构成礼仪行为的外行的外在特征它与服饰一起构成礼仪的重要门面。
基本要求：1.仪容要充分体现主体的自然美，2.仪容离不开必要的技巧修饰3.仪容要讲究个体的整洁与卫生4.仪容应该讲究民族性。
导医的仪容应该是自然。大方。整洁。
雅静。健美。着装的特征是：
端庄简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。淡妆的实施原则：a:
面部化妆的原则。浓妆淡抹总相宜。不要过分娇艳b:
发型的修饰原则（统一发式）c:修饰避人的原则（不可当众修饰自己的仪容，整理自己的饰物或当众化妆补妆）。
仪表：内在形象：情感。情操。诚实。宽容。
外在形象：统一着装。统一的发式。
三：仪态礼仪：仪态即时表情，是指人类在神经系统的控制下面部肌肉和各种器官所进行的运动，变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。
1.表现形式：眼神：
是人类的窗户最明显，自然，准确的展示自身是心理活动。眼语：人们在日常生活中借助眼神所传递的信息。
目光所及之处，就是注视的部位、部位的不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方的关系有所不同。注视的时间应占全部时间的1/3左右，若表示尊重或请教问题，则注视对方的时间应占全部时间的2/3左右，若时间少于1/3表示没兴趣、瞧不起，若超过2/3以上表示对对方有敌意，或对方发生兴趣。注视的角度、方式度有多种选择都有多种含义。
眼皮得开合，瞳孔的变化，眼球的转动，视线的交流都是决定使用眼神是否成功的重要标志。
2.笑容：是走向成功的一把锁，能给人一种令人感觉愉快的、阅人悦己的发挥正面作用的表情，是人际交往的轻松剂，可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，让心情愉悦还可以修身养性。
要笑的真诚，皮笑肉不笑海不如不笑，可分为以下几种：含笑和微笑，轻笑和浅笑，大笑和狂笑。
笑的本质是：“参与社交的通行证’
四：言谈礼仪：1.语言沟通的技巧a：多用礼貌语言b:巧用安抚性语言c:灵活应用提问d:掌握与病人沟通的艺术性。
2.交际中的礼貌用语：礼貌用语是文明社会是首要标志之一。
a：问候语b:迎送语c：感谢语d：道谦语e：征询语f：应答语g：慰问语h：请托语r：祝贺语。
语言交流的忌语：忌粗话。脏话，忌恶语伤人，忌黑话。
荤话，忌怪话。气话，忌土话。方言。
习惯用语，忌涉及病情。死亡之事，忌质问式。命令式，忌说的主题，个人隐私的主题，非议他人的主题，令人反感的主题，捉弄对方的主题。
五：举止礼仪：是人的动作，日常生活的一举手、一投足、一颦、一笑均可概括举止。
1.手势礼仪：在交往中不可缺少的动作，是人类信息交流最有表现力的一种语言。
使用手势的基本要求：手指伸直并拢，手与前臂形成以条直线，关节自然弯曲，手掌朝向斜上方，上不过肩，下不过膝。运用时中上界不超过对方视线，下方不低于胸区，左右摆动不要太宽，应在胸前或两侧进行。
曲线易软不宜硬，手势自然亲切，欲上先下，欲左先右，动作过程和表现忌快、猛、僵。冷。还要和全身配合协调，不能掌心向下或用手指指点点，以表现对人的尊敬和礼貌，不可过高过频。
手势的类型和作用：手势的作用是发出信息和表示喜恶，因此我们就能通过手势“用手说话，用手表情”。a：
形象手势。用来模拟状物的手势b：抽象手势。
用来表示抽象意念的手势c：情意手势。用来传递情感的手势d：
指示手势。用来指示具体对象的手势 。
基本的手势和规范：<1.>.横摆式：用于介绍某人，为其指示方向或请某人做事。
2>.曲臂式：与横摆式不同的是当你将病人或客人引向你的左侧。
双臂横摆式：多用于引领较多的客人时。
3>.双臂横摆式：多用于引领众多客人时。
4>.直臂式：在引领较多客人时使用。
5>.斜式：多用于“请坐。请喝茶”等接待工作中，手臂向前侧下方。
伸。6>.双臂速摆式：多用于面对众多人时，如领导讲话时“请大家坐下”。
使用手势应注意的问题：手势的词汇十分丰富，表现的含义也很广泛，表达的情感非常复杂微妙，因此要注意手势的不同含义。不同的手势在不同的国度、民族、有着不同的含义，应用时应入乡随俗，如不了解宁愿不用也不要乱用。
还有不卫生的手势。不稳重的手势。失敬于人的手势都是要注意的，不能使用的。
2.致意礼仪：在日常交往中，人们见面要互相打招呼，既要互相致意。
下面介绍几种常见的致意礼：鞠躬礼。注目礼。
点头礼。招手礼。鼓掌礼。
脱帽礼。拥抱礼。接吻礼。
作揖礼。
3.交往礼仪：交往礼仪中有一条重要的原则叫“3a”原则：接受。重视。赞同对方。
a：握手礼：在日常交往中，人们习惯以握手相互致意。
在今天握手礼也是最平常的礼节。要把握好握手的时机。施握手礼者要注意距受礼者的距离及体态。
手式。表情，在握手时要“尊”者为先，注意先后，男女有别，要先脱帽、脱手套再握手，目光专注，防止交叉握手，特殊情况下可行双手礼，与数人握手时，时间应大体相等防止给人厚此薄彼的印象。握手的方式分为以下几种：
平等式。控制式。乞讨式。
手套式。死鱼式。虎钳式。
抓指式，要注意其中的含义，不要用错。
b：介绍：介绍时人际交往中与他人进行沟通。增进了解。建立了解。建立联系的一种最基本。最常见的方式，是人与人相互沟通的出发点。
作为介绍者的礼规：首先要熟悉被介绍的双方，介绍的顺序要正确，介绍的语言。介绍的手势和方式都要注意。
自我介绍的礼规：自我介绍要慎重选择介绍用语，给人留下一个最佳的第一印象。举止要庄重。
大方。表情自然。亲切。
内容重点突出。简洁明确。富有个性色彩，语速中等。
叙述条理。口齿清楚。
c：名片：接受名片：递交的顺序。递交时的体态。度都要注意，不要失礼，在配合礼貌用语效果更好，还有递交的时间，递交的目的也要注意，这些都会影响递交名片的效果。
接受名片：接受应立即起身双手接过，仔细阅读，表示重视应口头道谢。先收好所收的名片，再把自己的名片递上，不要一手接一手递左右开弓。
1>尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑，模仿病人，也不可给病人起绰号。
2>护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
3>护理服务中要做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、**器物等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。
4.>上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
**礼仪：（**形象）在信息就是资本，联络创造效益的今天，不会正确利用**的人是一个不符合现代社会需要的人。
1.打**：选择打**的时间最重要，早晨7点之前，晚上10点之后及午休时间等， 内容简明扼要，绝不罗嗦，语言要文明。
2.接**：接**时要自报家门，如铃声响过三次之后才接要说：
“对不起，让您久等了，结束通话时要说“再见”，接**时不要吃东西，代接**要注意礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时等四个方面的问题。
六：仪态礼仪：一个有修养、有魅力的人总会令人着迷、信任、令病人心动，使愿意接受并乐于交往病人。仪态礼仪包括：站姿。坐姿、行姿、蹲姿。
a：站姿的要领；头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑或面容平和自然。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰。
躯干挺直，整个身体有向上拔的感觉。双肩放松、自然下垂与体侧、手指自然弯曲。双腿直立、膝部及两脚跟靠紧、脚尖分开约呈45-60度。
女士的要求是端庄大方、秀雅优美、妩媚动人。
手的变化：双手垂握于下腹部，双臂基本垂直，双手几乎平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手四指指尖，被握的手的指尖，不能超出上手的外侧缘。双手相握于中腹部，双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、至于中腹部。
一臂垂于体侧，一手置于侧腹，一臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然弯曲，另一臂放松自然屈曲置于体侧，手轻握成半拳，置于侧腹前不过身体正中线。
脚的变化：女人的站姿是挺拔、大方、和手、脚的姿势都有很大的关系。
v”型脚：脚跟靠紧，脚尖分开45-60度。
型脚（平行脚）：脚跟脚尖全部靠紧，适合年轻女性采用。
导医人员的培训内容
1 导医 职责。2 导医定位。3 导医的服务对象。4 病人有哪些权益。5 导医人员形态要求。6 病人容易提出的问题。7 规范用语。8 专家简介。9 医院大型设备简介。10 导医人员考核方法及细则。一 导医 职责。1 在 长的领导下进行工作。2 仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病...
导医服务礼仪培训
内强素质，外塑形象，中华礼仪培训网美女讲师团的医院导医服务礼仪培训一站式服务，帮助医疗行业加强医疗队伍员工礼仪修养与职业素养的提升，为医疗行业树立服务至上的企业形象。中华礼仪培训网介绍。中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训 是关注中国礼仪培训事业发展的新型 致力于企业形象提升整体解决方案的研...
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在交费期间，如有患者询问 问题 质疑药费过高或询问医生开的具体药物 时，导医需告诉患者 不好意思，我们不太清楚，您去医生那里问一下吧 不可以随便回答患者，也不可以与患者争吵。3.如有急救的病人，导医需及时带到医生科室。若情况危急需要转院者，要马上通知药房打 叫120，并且 通知办公室。4.如有患者在...
导医服务规范
导医服务工作标准。1 着装规范整洁 仪表端庄 挂牌上岗，做好交 不得无故空岗。2 迎宾做到来有迎声，去有送声 您好 请慢走，祝您早日 3 微笑问早，声音洪亮 身体呈15度鞠躬，规范站姿。4 接待患者主动热情 微笑服务，耐心细致做好解释和问询工作。5 工作期间不得大声喧哗 嬉笑 吵闹或看报纸 玩手机。...
导医服务标准
2.加班时间可以报加班，不准兑换事假及休息。3.病假期间发放基本工资，按实际病假天数扣发奖金。2.女职工产假为30天，生育时遇有难产 剖宫术 增加产假15天，生育多胞胎的每多生育一胎增加产假15天，按实际产假天数停发奖金。5.单位为其办理了社会保险的职工，产假期间的工资由社保部门发放。导医人员服务标...
导医工作总结的格式
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观 学习，然后将看到 学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是...
导医职责与任务
5 安全防范职责 负责提醒患者保管好随身财物 提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6 管理职责 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整...
导医服务语言规范
患者 我想 迎诊导医 请这边导医台 请问您是第一次来我院吗？如果是初次来我院，我帮您推荐一位医生，如果您是复诊请您直接找您的以前就诊的医生。患者 我是第一次到你们的医院。导医 您好！请问您 不舒服跟我说一下根据您的病情我为您选择一位合适的医生，前面有荐医台，您也可以自己选医生，请问您来之前有预约吗？...