第一节企业员工培训规划与课程设计。
第一单元员工培训规划的制定。
1、 员工培训规划：员工培训的准确性、适用性和可行性，及精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成就。
2、 制定培训规划的要求：
1) 系统性，2) 标准化，3) 有效性：可靠性、针对性、相关性、高效性。
4) 普遍性，i. 培训规划应适应不同的工作任务；
ii. 培训规划应适应不用的对象；
iii. 培训规划应适应不同的培训需求；
3、 培训规划的内容。
1) 培训的目的：主要说明员工为什么要进行培训，从根本上决定培训规划所涉及的各种资源投入的规模和程度。
2) 培训的目标：解决员工培训应达到什么样的标准；将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化；
3) 培训的对象和内容：
4) 培训的范围：四个层次：个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业；
5) 培训的规模：培训规模受人数、场所、培训的性质、工具及费用等因素影响；
6) 培训的时间：专题报告一般半天到一天；较为复杂的培训内容一般要集中培训；
7) 培训的地点：
8) 培训的费用：包括培训之前的准备工作、培训的实施过程、以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关的各种费用的总和。包括：
i. 直接培训成本；
ii. 间接培训成本；
9) 培训的方法：
10) 培训的教师：企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。
11) 计划的实施；
4、 制定培训规划的步骤：
1) 培训需求分析。
i. 目标，明确员工现有技能水平与理想状态之间的差距；
ii. 方法，测评现有成绩，估计它与理想水平的差距；
2) 工作岗位说明。
i. 目标，收集有关新岗位和现在岗位要求的数据；
ii. 方法，观察查阅有关报告文献；
3) 工作任务分析。
i. 目标，明确岗位对于培训的要求，**培训的潜在困难；
ii. 方法，对将要设计的培训进行分类和分析；
4) 培训内容排序。
i. 目标，排定各项学习内容或议题的先后次序；
ii. 方法，界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系；
5) 描述培训目标。
i. 目标，编制目标手册。
ii. 方法，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工；
6) 设计培训内容。
i. 目标，根据培训目标确立培训具体项目和内容；
ii. 方法，聘请专家或借助中介机构选择培训科目；
7) 设计培训方法。
i. 目标，根据培训项目的内容选择培训方法；
ii. 方法，采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；
8) 设计评估标准。
i. 目标，选择测评的工具，明确评估的指标和标准；
ii. 方法，采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价；
9) 实验验证。
i. 目标，对培训规划的评析。发现其优缺点，并改进；
ii. 方法，征求多方意见或进行试验试点，进行诊断，找出问题并修改完善；
5、 制定培训规划应注意的问题。
1) 培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提；
2) 培训规划的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施；
6、 起草培训规划时，应做好以下工作。
1) 制定培训总体目标，主要依据：
i. 企业的总体战略目标；
ii. 企业人力资源的总体规划；
iii. 企业培训需求分析；
2) 确定具体项目的子目标；
3) 分配培训资源；
4) 进行综合平衡；从五个方面平衡：
i. 在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；
ii. 在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；
iii. 在员工培训需求与师资**之间进行平衡；
iv. 在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡；
v. 在培训项目与培训完成期限之间进行平衡；
第二单元教学计划的制定。
1、 教学计划的内容：教学计划既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案；
1) 教学目标。
2) 课程设置：课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心；
3) 教学形式：主要受教师、课程、教材、教案等因素影响；
4) 教学环节。
5) 时间安排。
2、 教学计划的设计原则：
1) 适应性原则：企业的培训计划应岛屿各类受训学员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应；
2) 针对性原则：
3) 最优化原则：优化程度 = 培训效果 / 时间。
4) 创新性原则：教学内容应当反映现代科学技术的发展趋势和社会进步的需要；
3、 国外常见的集中教学计划设计程序：
1) 肯铺的教学设计程序：最为简洁明确的一种模式；
i. 主要强调三个基本问题：
1. 学习什么，达到怎样的熟练程度；
2. 教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；
3. 是用什么手段来评价学习结果；
ii. 具体步骤：1-9
iii. 主要优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务、如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排；主要运用于课程、单元和课堂教学的设计；
2) 加涅和布里格斯的教学设计程序：14个具体步骤，覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。
i. 系统a级。
ii. 课程级。
iii. 课堂级。
iv. 系统b级。
3) 迪克和凯里的教学设计程序。
i. 1-9
4、 我国常用的教学设计程序。
1) 确定教学目的。
2) 阐明教学目标。
3) 分析教学对象的特征。
4) 选择教学策略。
5) 选择教学方法及**。
6) 实施具体的教学计划。
7) 评价学习情况，即使反馈修正；
第三单元培训课程的设计。
1、 培训课程的要素：
1) 课程目标。
i. 一般认知指标：记住、了解、掌握等。
ii. 高级认知指标：分析、应用、评价等。
iii. 情感性指标：价值、信念、态度等。
2) 课程内容。
3) 课程教材。
4) 教学模式。
5) 教学策略：“判断—指令—评价”
6) 课程评价：评价的重点应放在定量的测定上；
7) 教学组织。
8) 课程时间。
9) 课程空间。
10) 培训老师。
11) 学员。
2、 培训课程设计的基本原则：
1) 培训课程设计要符合企业和学员的需求；
2) 要符合**学员的认知规律。
3) 应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发；
3、 培训课程：既是教育活动，也是企业的生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特点；
4、 课程设计文件的格式。
1) 封面。
2) 导言：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估；
3) 内容大纲：
i. 教学资源；
ii. 资料的结构。
iii. 课程目标和绩效目标。
iv. 教学顺序和活动。
v. 内容。
vi. 交付时间。
4) 开发要求。
5) 交付要求。
6) 产出要求。
5、 培训课程的设计程序。
1) 培训项目计划：是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：
i. 企业培训计划。
ii. 课程系列计划。
iii. 培训课程计划。
2) 培训课程分析。
i. 课程目标分析：
1. 学员分析。
2. 任务分析。
3. 课程目标分析：培训目标的确定；区分主要目标和次要目标；对各分目标进行可行性分析；对课程目标进行层次分析；
课程目标三要素：
a) 操作目标；是课程目标最主要的要素；
b) 条件；
c) 标准；
ii. 培训环境分析：
1. 实际环境分析。
2. 限制条件分析。
3. 引进与整合。
4. 器材与**可用性。
5. 先决条件。
6. 报名条件。
7. 课程报名与结业程序。
8. 评估与证明。
3) 信息与资料的收藏：**越广泛越好，i. 咨询客户、学员和有关专家；
ii. 借鉴其他培训课程；
4) 课程模块设计。
5) 课程内容的确定。
i. 课程内容的选择：是课程设计的核心问题；
1. 是学员掌握生产技术和技能；
2. 适应多样化的学员背景；课程水平多样组合；
3. 开发不同时间跨度的课程，适应学员时间。
4. 根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式；
ii. 课程内容的制作；
1. 购买。
2. 改编。
3. 自编。
iii. 课程内容的安排：通常遵循的原则是：由熟悉的到不熟悉的，由简单到复杂，由易到难，从某项技能的的第一步到最后一步；
6) 课程演练与实验：收集学员、同事、专家意见（头脑风暴法、问卷调查法）；
7) 信息反馈与课程修订；
i. 检查课程目标并修改课程内容；
ii. 修改活动；
iii. 核查资料；
iv. 调整培训风格；
6、 课程内容选择的基本要求：
1) 相关性：
2) 有效性：杜绝“习惯导向”“领导导向”“员工导向”
3) 价值性：
7、 课程内容制作的注意事项：
1) 教材的内容不能多而杂；
2) 对于培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；
3) 教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；
4) 应将课外阅读资料与课堂教材分开；
5) 教材应简洁直观，按照统一的格式和板式制作；
6) 制作时用“教材制作清单”进行控制和核对；
8、 不同企业发展阶段采用不同的培训内容：
1) 创业初期：提升营销公关能力、客户沟通能力。
2) 发展期：提高中高层管理人员管理能力，如培养管理风格和思维习惯、提高管理知识、培养管理观念和管理技能；
3) 成熟期：提升企业的核心竞争力，建设企业文化，提升员工对企业目标的认同、归属感；
第四单元企业培训资源的开发。
1、 培训中的印刷材料：
1) 工作任务表：
i. 强调课程的重点。
ii. 提高学习的效果。
iii. 关注信息的反馈。
2) 岗位指南：具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点，具有以下作用：
i. 迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；
ii. 有助于记忆、便于工作中查找；
iii. 减少培训时间、节约成本；
3) 学员手册。
4) 培训者指南。
5) 测验试卷。
2、 培训教师的**：企业培训主管应亲自参与培训教师的选拔工作；
1) 聘请企业外部培训师。
i. 优点。
1. 选择范围大，可获得高质量的培训教师资源；
2. 可带来许多全新的理念；
3. 对学员具有较大的吸引力；
4. 可提高培训档次，引起企业各方面的重视；
5. 容易营造气氛，获得良好的培训效果；
ii. 缺点。
1. 企业与其缺乏了解，加大了培训风险；
2. 外部教师对企业及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；
3. 可能由于教师缺乏实际经验，“纸上谈兵”
4. 成本较高；
iii. 外部培训资源的开发途径。
1. 从大中专院校聘请教师；
2. 聘请专职的培训师；
3. 从顾问公司聘请培训顾问；
4. 聘请本专业的专家、学者；
5. 在网络上寻找并联系培训教师；
2) 开发企业内部的培训师。
i. 优点。
1. 对各方面比较了解，针对性更强；
2. 与学员较熟悉，培训中交流更顺畅；
3. 培训相对易于控制；
4. 成本低；
ii. 缺点。
1. 不易树立威信，学员参训的积极性不太高；
2. 选择范围小，教师队伍质量有限。
3. 内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度；
3、 设计合适的培训手段应重点关注的几个方面：
1) 课程内容和培训方法。
2) 学员的差异性。
3) 学员的兴趣与动力。
4) 评估培训手段的可行性。
4、 开发培训教材的方法。
1) 培训课程教材应切合学员的实际需要，能反映该领域最新信息；
2) 资料包的使用；
3) 利用一切可开发的学习资源组成活的教材；
4) 尽可能地开发一切所能利用的信息资源；
5) 设计视听材料；
第五单元企业管理人员的培训设计。
1、 管理人员层次等级：
1) 高层管理人员：应有广阔的视野、有洞察力、有全局的战略眼光；理念技能最重要；
2) 中层管理人员：是企业的中坚力量；人文技能最重要。
3) 基层管理人员：其管理水平直接影响到企业员工的积极性核对企业的忠诚度；专业技能最重要；
2、 管理人员的技能组合：
1) 专业技能：对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；
2) 人文技能：指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；
3) 理念技能：指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力；
3、 企业管理人员的一般培训：
1) 知识补充与更新；
2) 技能开发；
3) 观念转变；
4) 思维技巧；
4、 企业高层管理人员的培训：
1) 培训方式：
i. 参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等；
第三章培训与开发
1 企业员工培训作用？1 从组织全局角度看 1 培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现 2 提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务 2 从员工个人角度看 1 改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质 2 确认员工职业发展道路，促进自我价值的实现。特点 1 员工培训是一个完整的组织管理系统，它...
第三章培训与开发
一 本章教材结构。二 本章鉴定点要求 知识要求占15 能力要求占15 合计30 三 本章考情分析。四 本章内容讲解。第一节培训管理。第一单元培训需求的分析。知识要求 一 培训需求分析的作用 p115 118 二 培训需求分析的内容。一 培训需求的层次分析 战略层次 组织层次 员工个体层次。二 培训需...
第8讲 第三章培训与开发 二
第8讲 第三章培训与开发 二 讲义。调查问卷应注意以下问题。4 调查问卷应注意以下问题 问题清除明了，不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式，易于填写 主观问题要有足够空间填写意见 易出多选 5 实施培训需求信息调查工作应注意的问题 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问...
第三章计划
学完本章后，你应该能够 1.明确决策的含义和分类。2.掌握决策的基本过程。3.区分理性决策 有限理性决策与直觉决策。4.明确群体决策的优缺点。5.掌握风险型和不确定型决策方法。6.明确计划的含义 特性。7.了解计划的表现形式。8.掌握计划的基本过程。9.描述目标管理 说明其怎样利用目标作为激励因素。...
第三章 广告策略
1 复习旧知 广告策划就是广告整体战略与策略的运筹规划，是根据广告主的营销战略和策略以及市场 产品等的状况和广告环境，为广告主的整体经营提供规范和科学的广告活动规划方案的决策过程。广告策划的要素 策划者 策划内容 策划依据 策划方案 效果评估。广告策划的五大要素相互影响 相互制约，构成一个完整 系统...
第三章桁架结构
第一节桁架结构的特点。由简支梁发展成为桁架的过程 简支梁在均布荷载作用下，沿梁轴线弯曲，剪力的分布及截面正应力的分布 分为受压区和受拉区两个三角形 在中和轴处为零。截面上下边缘处的正应力最大，随着跨度的增大，梁高增加。根据正应力的分布特点，要节省材料，减轻自重，先形成工字型梁 继续挖空成空腹形式 最...
服务礼仪第三章
第三章服务人员仪态规范。学习目标。本章通过对仪态礼仪规范的详细阐述和一系列与之相配套的训练方法 考核方案，使服务人员能更好地掌握仪态规范，并能在工作中熟练应用。美国心理学家艾伯特。梅拉比安。曾经提出过一个非常著名的公式 人类全部的信息表达 7 语言 38 声音 55 体态语 身体语言 身体语言 是人...
材料力学第三章
3 1 一传动轴作匀速转动，转速 轴上装有五个轮子，主动轮 输入的功率为60kw，从动轮，依次输出18kw，12kw,22kw和8kw。试作轴的扭矩图。解 kn kn kn kn 返回。3 2 3 3 圆轴的直径 转速为 若该轴横截面上的最大切应力等于 试问所传递的功率为多大？解 故 即 又 故 返...