篇一：酒店前台的工作职责。
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
1)查看**记录，了解未完成的工作事项。
2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
1)向领班布置当天的主要工作。
2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
1)内宾登记表和外宾登记表。
2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
4)权限、**执**况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
5)资料存档。
5.主持例会。
1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
1)当天未完成的工作和明日工作计划。
2)问题处理及与有关部门的协调。
3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情。
1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
3)在日常工作中加强对属下的培训。
1、受理**、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需**、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交**工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。
早班工作内容。
检查仪容仪表，规范上岗。
a）仔细查看每日活动报表。
b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
c）了解会议信息，核对会议用房数。
d）认真阅读**本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。
f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
g）核对房态，确保房态正确。
h）查当天预离店客人，并知会收银员。
i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。
j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。
中班工作内容。
检查仪容仪表，规范上岗。
a）仔细查看每日活动报表。
b）了解会议信息，核对会议用房数。
c）口头与书面交接。
d）查看各部门钥匙记录情况。
e）整理预订，并估计当天售房状况。
f）核对房态，确保房态正确。
g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单。
h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
k）交接下一班未完成事项跟办。
l）随时与下一班同事联系。
夜班工作内容。
检查仪容仪表，规范上岗。
a）仔细查看每日活动报表。
b）了解会议信息，核对会议用房数。
c）口头与书面交接。
d）查看各部门钥匙记录情况。
e）整理预订，并估计当天售房状况。
f）检查未开餐券房间，并补开。
g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及**状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，****手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类**号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个**，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
商务酒店前台岗位职责
靓驿商务酒店前台员工岗位职责。1 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。2 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人。3 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。4 提供对客及对内的咨询及留言，转交...
酒店前台工作人工作流程及职责
福源居宾馆前台工作人员工作流程。根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下 接待岗服务技能要求。一 接待散客入住程序及注意事项 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候 您...
酒店前台收银员岗位职责
一 岗位职责概述。做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。2 岗位具体职责范围及工作要求。1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交 工作，不清楚的地方要及时提出...
酒店前台收银工作流程培训
酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢？今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。一 入住流程 1 见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2 收取客人押金或涮卡。...
酒店前台奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下 一 条例部分。酒店前台惩罚部分 1 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝 工服整洁 皮鞋光亮，每违反一次罚款5元 扣0.1分 2 不得迟到 早退，每迟到 早退一次 5分钟之内 罚款5元 ...
酒店前台工作人员的管理制度
内容 1。前厅部员工的素质培养。2 前厅部的环境与设施的维护。3 前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理。4 前厅部服务的监督管理。5 前厅部对客史档案的管理。6 前厅部人力资源的管理。7 前厅部对员工培训的管理。一 前厅部员工的素质培养。1 仪容仪表的规范。a 上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，...
酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2 同事之间团结协作 互相尊重 互相谅解是搞好一切工作的基础。3 以工作为重，按时 按质 按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员...
酒店前台服务明星评比标准
服务明星 评选规则。1 基本条件 1 具有良好的职业道德 爱岗敬业 服务态度好 团队精神强 遵守酒店各项规章制度 综合素质好 按规定较好地完成各种班次的工作任务 言行一致 表里如一。2 服务行为规范要求 1 严格执行操作规程和服务标准 2 工作期间不接打私人 3 严禁在岗位上吃早点 吃饭 吃零食 看...