第七讲职业化必备的四大能力（二）
快速执行的能力。
执行力是个老话题，那么什么是执行力？
一）执行力有三层含义。
要不折不扣地接受任务；
要全力以赴地执行；
保质保量完成任务，最好能超出期望。
二）执行力需要的条件。
执行力是需要条件的：
目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；
要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；
要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。
三）执行力的标准。
执行力的标准有三个：
准时；优质；
超越。执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。
四）执行人十件事。
作为一个执行人必须要做到十件事情：
说明白： 任务、要求与条件。
上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。
写明白： 通俗易懂，行动计划要切实可行。
不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。
看明白： 优化并**执行的流程或步骤。
最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。
都清楚： 共同期望与衡量标准。
对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。
要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责。
执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。
要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导
各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。
有人管： 协调执行过程中的各种问题。
执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。
有人问： 每个环节都跟进、检查与监督。
每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。
有汇报： 经常的沟通与反馈。
每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。
有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩。
对工作结果要及**估，及时奖惩，做到有始有终。
五）提升执行力之八招。
绝对支持、团队第一。
团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。
快速行动、持续超越。
做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。
别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。
以身作则、承担责任。
作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。
关爱鼓励、滴水穿石。
养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。
关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。
授权信任、培训指导。
用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。
有效监控、关注结果。
对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。
制造竞争、危机意识。
相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。
压力**于危机，动力**于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。
争做明星、自我激发。
一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。
自检4-1】
你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？
第八讲职业化必备的四大能力（三）
沟通关系的能力。
一）沟通的过程。
良好的沟通是双方共同努力的结果。
1.沟通三要素。
沟通有以下三个要素：
环境；气氛；
情绪。成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。
2.沟通三关键。
沟通有以下三个关键：
表达。把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。
倾听。沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。
反馈。在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。
3.沟通三件宝。
沟通还有以下三件宝：
点头。赞美。
微笑。点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。
最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。
沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。
图5-1 沟通过程。
二）与上司沟通的技巧。
许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。
1.与上司沟通的注意事项。
向领导请示、汇报，要做好充分的准备。
领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。
在沟通前必须十分明确要沟通的内容。
沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。
要认真倾听。
对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。
遇到问题要及时沟通，积极**解决方法的可行性。
接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。
任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。
不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。
积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。
建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；
对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；
与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。
与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏。
在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。
2.与上司相处的技巧。
与上司相处有很多技巧，包括：
要主动汇报工作的进度、细节和重点；
对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；
要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；
要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；
不忙的时候，要主动帮助上司；
任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；
对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。
三）与同事沟通的技巧。
1.与同事沟通的注意事项。
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；
“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；
惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；
自己常有理，对方没道理，这是自我。
2.与同事相处的技巧。
与同事相处有不少技巧，包括：
同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；
寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；
寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；
要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。
要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；
要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；
要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；
孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；
对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；
要积极参加集体活动，在活动中增进了解；
要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。
四）与下属沟通和相处的技巧。
1.与下属沟通的注意事项。
与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；
在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；
在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；
在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；
遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；
在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。
2.与下属相处的技巧。
如何成为职业化员工
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如何成为职业化员工 试卷
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