管理者代表职责

※iso9001：2000标准的要求。

最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其它方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b.

向最高管理者报告质理体系的业绩，包括改进的需求；c.在整个组织内促进顾客要求意识的形成；

注管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。※iso9004：2000标准的要求。

管理者代表（一名或几名）应由最高管理者任命并应赋予相应的权限，以使质量管理体系进行管理、监控、评价和协调，从而使质量管理体系和高效地运行并得到改进，管理者代表（一名或几名）应将有关质量体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其它相关方进行沟通。※计划职责。

当组织的管理层确定实施iso9000的工作时，应对实施工作做出策划；规定推进工作所要达到的目标；制定推进工作进度计划；拟制工作方案；※组织职能。

对现存组织结构进行分析。

提出实现iso9000标准中确定的职能并提出职能分配方案；必要进对组织结构及职能进行重新调整；进行职责的规定，根据工作的需要进行授权；※人事职能。

人力资源是一项不可忽视的重要资源，推行iso9000工作应考虑必要的人力资源；在选择推进工作小组人员时，应考虑入选人员的知识、技能及沟通能力；组织好内部各层人员，营造一个团结、互助、协调、配合、稳定的工作气氛；制定考评方案和奖惩制度；※领导职能。

管理者代表即有最高管理者的授权限持量体系日常工作的管理者；

要合法利用职权，更重要的是利用自已的影响力去影响其它人；

要使自已具有影响力，首先要由外行变成内行，要掌握iso9000方面的有关知识；要了解不同的人员的不同需求，制定有效的激励措施，激发员工的工作热情；在领导员工达到既定目标时应起表率作用，应对下属解决问题提供帮助；※控制职能。

在制定计划及策划活动中，应考虑到如何进行控制；

为保证目标、计划的实现，在实施过程中要做适当检查；为发现问题或偏差时应及纠正；

四、管理者代表在质量体系中的管理作用※质量体系的日常管理组织各部门接预定计划实施；协调各部门之间的关系、如；a.工作接口，职责划分；b.运作程序的接口；

c.协调部门之间的关系；

d.控制各部门工作进度保持一致；e.进行资源分配；

f.发生重大问题直接向最高管理层汇报；检查工作进度；

指出工作中的不足并给予指导；发现问题及进解决；

重大纠正或预防措施工作的管理及时掌握质量体系的重要信息，如；a.内部审核信息；

b.第二方（顾客）审核信息；c.第三方审核信息；

d.重大的质量问题信息；e.重大的顾客投诉信息；f.管理评审信息等；

组织有关部门和人员对信息资料进行整理和分析：a.所收集的资料、信息应是准确、可信的；b.信息、资料须经整理、归纳；

c.可利用数据、图表及统计技术整理数据；

针对不合格或潜在不合格的原因进行分析，制定相应的纠正/预防措施，分析原因应注意：a.利用已有的信息资料；b.注意发现新的问题；c.查找原因要准确；

组织纠正/预防措施，并对实施情况进行监控；a.对提出的纠正/预防措施的可行性要评价；b.对纠正/预防措施的责任要落实，时间进度要落实；

c.特别注意跨部门的措施，应责任明确并注意协调和配合；

d.在纠正/预防措施的过程中，注意监督检查，发现问题随时处理；

组织纠正/预防措施的效果进行验证，验证方法可包括；a.是否按时间进度完成；b.进行措施前后数据对比分析；c.进行试验验证；

d.进行顾客意见调查分析；e.进行现场效果对比等；※管理评审、内部审核工作的管理。

对评审和审核工作做好预先策划，策划时考虑；a.时间、频次安排；b.人力、物力资源安排；c.各类资料、文件的准备；d.工作责任的分配等；