第十章绩效考评与绩效管理

一、案例分析题，问题1、在绩效考评设计中应坚持哪些原则？（答案在书p316）

4）公开原则 5）沟通原则 6）效益原则。

问题2、该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？

答：没有一个非常透明的业绩评价和奖励制度。

1.绩效考评的改善。

组织结构及岗位工作分析

2.业务流程与关键成功因素

加强绩效面谈与反馈员工绩效改进辅导。

3.论述影响绩效考评的主要因素？

答：（一）企业外部环境。①政治方面的因素。

对管理人员的考评往往包含有政治因素，强调对“德、能、勤、绩”的全面考评，“德”既包含政治因素，又包括道德品质因素。②法律的制约。许多国家都通过法律规定在对员工进行考评时，不能因当事人的年龄、性别、种族、国籍等因素而有歧视性的行为。

③价值观的制约。不同社会、不同的国家、不同的民族都拥有不同的价值观，其对事物的价值判断大不相同。（二）企业的内部环境。

①企业制度的配套建设。良好的考评系统需要企业内部建立起各项配套的制定，以保证系统的正常运行。②员工的合作。

员工是考评活动的主要参与者，员工对企业考评体系的理解与合作对于考评的成功与否是至关重要的。③领导的重视程度。企业内领导的重视和支持是绩效考评成功的关键因素。

（三）考评自身的因素。①时空的局限。员工绩效的形成充满了员工活动的全部窨和时间，因此，对员工考评的范围越全面越好，越充分越好。

②指标量化的困难。随着现代科技的发展，高科技也渗透到了员工的绩效考评中，采用现代统计分析和计算机技术提高考评的效率和效果，以控制主观性，增加考评的客观性、可比性。③主观因素的影响。

绩效考评同样也是人对人的一种活动。在考评中，纠偏和控制考评过程中的误差是员工绩效考评的职责之一。

4.有效的绩效考评标准的特征？

答：①标准是基于工作而非基于员工。②标准是适度的。

③标准要尽可能具体而且可以衡量。④标准应有时间限制。⑤标准必须是为人所知的。

⑥标准是可以改变的。⑦标准必须具有意义。

5.基于互联网的360度评价模式的优点？

答：①能够克服地域性差异带来的问题。②能够有效地降低整个评估过程的复杂性。

③基于互联网的绩效评估能够保持整个评估过程的适时性和运太性，员工和评估人员可以在网上进行经常性的相互交流，员工也对评估过程提出修改意见和建议。④能够大大地降低成本。

6.绩效考评成果的应用？

答：①招聘与选拔。绩绩考评等级可能会有助于应聘者业绩的**。

②人力资源开发。人力资源开发计划是帮助员工进行，即对员工进行培训、辅导、岗位轮换以及正规教育。③员工的薪酬方案。

这是绩效考评结果最为典型的应用，因为绩效考评结果为增加报酬提供了合理的决策依据和基础。④员工的职业生涯规划。员工的职业计划和发展可以从个人或组织的观点中看出来。

7.绩效管理的主要内容？

答：①绩效计划。绩效计划常常是员工和主管开始绩效管理过程的起点。

②动态、持续的绩效沟通。动态、持续的绩效沟通就是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。③数据收集、观察和做文档。

数据收集、观察和做文档必须根据工作单位的现实和可能来进行。④绩效评价。绩效评价的过程就是主管和员工一起评估员工在完成绩效计划中所定目标方面所取得的进展的过程，总结一定在过去一段时间内哪些干得较好，哪些还不够好。

⑤绩效诊断与辅导。绩效诊断和辅导是绩效管理系统中重要的环节，它们渗透到绩效管理的各个环节之中，或者说它们涉及绩效管理的各个环节。⑥回到起点——再计划。

在做完年度绩效回顾和系统中的其它环节后，又要开始重新计划。