第一节员工素质测评标准体系的构建。
一、 员工素质测评的基本原理。
一）个体差异原理（效率效果）
二）工作差异原理（工作内容、工作权责的差异）
三）人岗匹配原理。
所谓人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原理，根据人体间不同的素质和要求，将其安排在各自最合适的岗位上。
人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；员工与员工之间相匹配；岗位与岗位之间相匹配。
二、 员工素质测评的类型。
一）选拔性测评：是指以选拔优秀员工为目的的测评。
特点：强调册平的区分功能、测评标准刚性强、测评过程强调客观性、测评指标具有灵活性。
二）开发性测评：是指开发员工素质为目的的测评。
三）诊断性测评：是了解现状或查找根源为目的的测评。
特点：或精细或广泛、结果不公开、较强系统性。
四）考核性测评：以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备程度为目的的测评，它经常穿插在选拔测评中。
特点：概括性、结果要求有较高的信度与效度。
三、 员工素质测评的主要原则。
一）客观测评与主观测评相结合。
二）定性测评与定量测评相结合。
定性测评，侧重从行为的性质方面对素质进行测评；定量测评，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。
三）静态测评与动态测评相结合。
静态测评是指对被测评者已形成的素质水平的分析评测，优点是便于横向比较，但缺点是忽视了被测评者的原有基础与今后的发展趋向。
动态测评有利于了解被测评者素质的实际水平、有利于指导、激发被测评这的进取精神，缺点不便于相互比较。
心理测验一般是静态的，而评价中心、面试与观察评定具有动态性。
四）素质测评与绩效测评相结合。
素质测评是对一个人的德、能、识、体的素质的测评，而绩效测评是一种业绩实效的考查评定。
五）分项测评与综合测评相结合。
四、 素质测评标准体系。
一）素质测评标准体系的要素。
1．标准：所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。
评语短句式、设问提示式、方向指示式。
2．标度：所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。
量词式、等级式、数量式、定义式、综合式。
3．标记：所谓标记，即对应于不同标度的符号表示。
五、 品德测评法。
一）frc品德测评法。
二）问卷法。
采用问卷测验形式测试品德是一种实用、方便、高效的方法。
三）投射技术。
设射技术起源于临床心理学和精神病**法。
1、 测评目的隐蔽性。
2、 内容的非结构性与开放性。
3、 反应的自由性。
六、 知识测评。
知识、理解、应用、分析、综合、评价（最高）。
七、 能力测评。
能力测评包括一般能力测评、创造力测评和学习能力测评。
一、企业员工素质测评的具体实施。
一）准备阶段。
1．收集必要的资料 2．组织强有力的测评小姐 3测评方案的制定。
二）实施阶段。
1．测评前的动员 2 测评时间和环境的选择 3测评操作程序。
三）测评结果调整。
1．引起测评结果误差的原因。
（1）测评的指标体系和参照标准不明确 （2）晕轮效应。
（3）近因误差 （4）感情效应 （5）参评人员训练不足。
2．测评结果处理的常用分析方法。
（1）集中趋势分析（算术平均数和中位数）
（2）离散趋势分析（标准差，反）
（3）相关分析。
（4）因素分析。
一） 综合分析测评结果。
1．测评结果的描述（数字、文字）
2．员工分类。
测评结果分析方法（要素分析法、综合分析法、曲线分析法）
第二节面试的组织与实施。
第一单元面试的基本程序。
一、 面试的内涵。
特点：以谈话为主、双向沟通、明确目的性、预先设计好、地位不平等。
二、 面试的类型。
1．标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和斗结构化面度。
2．实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。
3．面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。
4．题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的；主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。
三、 面试的发展趋势。
1． 面试形式丰富多样。
2． 结构化面试成为面试的主流。
3． 提问的弹性化。
4． 面试测评的内容不断扩展。
5． 面试考官的专业化。
6． 面度的理论和方法不断发展。
一、 面试的基本程序。
一） 面试的准备阶段。
1．制定面试指南。
2．准备面试问题。
3．评估方式确定。
4．培训面试考官。
二） 面试的实施阶段。
1．关系建立阶段。
2．导入阶段。
3．核心阶段（核心胜任力）
4．确定阶段（开放性）
5．结束阶段。
三） 面试的总结阶段。
1．结合面试结果。
2．面试结果的反馈。
3．面试结果的存档。
四）面试的评价阶段。
二、 面试的实施技巧。
1．充分准备。
明确面试目的，设计结构完整的面试，同时针对面试的每一步设计合理的提问，指定科学的评价标准，以及对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备。
2．灵活提问。
应察言观色，认真观察应聘者的行为与反映。
3．多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应全神贯注认真倾听，不发表任何结论性意见。
4．善于提取要点（一定的记录）
5．进行阶段性总结。
考官要想得到对一个问题的完整信息，就必须善于对应聘者的回答进行总结和确认。
6 排除各种干扰。
7． 不要带有个偏见。
8． 在倾听时注意思考。
9． 注意肢体语言沟通。
第二单元结构化面试的组织与实施。
一、 结构化面试问题的类型。
背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题。
二、 行为描述面试的内涵。
一） 行为描述面试的假设前提。
1、 一个人过去的行为最能预示其未来的行为。
2、 说和做是截然不同的两码事。
二） 行为描述面试的要素。
情境、目标、行动、结果。
第三节无领导小组讨论的组织与实施。
第一单元无领导小组讨论的操作流程。
一、 评价中心的含义。
评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。
无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏。
二、 无领导小组讨论的概念。
是指由一定数量的一组被评人（6-9人），在规定时间内就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。
三、 无领导小组讨论的优缺点。
一）优点：1． 具有生协的人际互动效应。
2． 能在被评价者之间产生互动。
3． 讨论过**实，易于客观评价。
4． 被评价者难以掩饰自己的特点。
5． 测评效率高。
二）缺点。1．题目的质量影响测评的质量。
2．对评价者和测评标准的要求较高。
3．应聘者表现易受同组其他成员影响。
4．被评价者的行为仍然有伪装的可能性。
四、无领导小组讨论的设计步骤。
（一）前期准备。
1、编制讨论题目 2、设计评分表 3、编制计时表。
4、对考官的培训 5、选定考场 6、确定讨论小组。
（二）具体实施阶段。
1、宣读指导语 2、讨论阶段。
（三）评价与总结。
1、参与程度 2、影响力 3、决策程序。
4、任务完成情况 5、团队氛围和成员共鸣感。
第二单元无领导小组讨论的题目设计。
一、 题目的类型。
一） 开放式问题。
二） 两难式问题。
三） 排序选择型问题。
四） 资料争夺型题目。
五） 实际操作型题目。
第二章招聘与配置练习
一 单项选择题。1 人力资源管理的首要环节是 a人员招聘 b招募 c人员配置 d人力资源规划。2 以能岗匹配原理为理论基础，对传统体制下 终身制 的劳动人事制度产生了巨大冲击。a绩效管理b择优录用 c培训开发 d竟聘上岗。3 学校招聘的优点是 a适应快 b选拔准确性高 c激励性强 d学生的可塑性强。...
第二章 招聘与配置习题 二级
一 选择题。一 单选题。1 一般情况下，差异量数越大，集中量数的代表性就越 a 大 b 小 c 无关 d 不确定。2 最常用的差异量数是 a 自由度 b 总位数 c 标准差 d 平均数。3 由于某人某方面的品质和特征特别明显，观察者容易产生清洗明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而做出片面的判断，这...
第二章管理与职责
第一节通用职责。2.1.1工程各参建单位填写的工程资料应符合国家及北京市相关的法律 法规 规范 规程 标准 同时还应符合工程合同与设计文件等规定。2.1.2工程各参建单位应将工程资料的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。2.1.3工程资料应随工程进度同步形成 收集 整理并按规定...
第二章广告环境
对广告的宏观环境进行分析，可运用pest分析。pest分析是指对政治 political 经济 economic 技术 technological 和社会 social 这四大类影响组织或企业的主要外部环境因素进行分析。主要包括以下内容 一般情况下，人口规模与需求成正比。人口的数量越大，所形成的市场...
第二章工作分析
序列是工作中专业性质相近的岗位组合，以岗位工作性质和能力素质要求为主要依据，将同类职位分类归并而成，这些职位要求任职者具备的素质要求相同或相关，承担的责任和功能相似或相同 简单的序列划分，比如可以分为营业序列 市场序列 技术序列 生产序列 职能序列等 层级是责任大小 难易程度相近的岗位组合，体现不同...
第二章项目管理
第一节项目管理流程。图2 1项目管理流程图。第二节流程说明。一 获取需求，制定需求说明书。需求的 有多种途径，一般有应用部门提出需求 上级领导交办任务。需求管理者收到需求后组织进行需求进行评审 相应的流程参见相关的需求管理文档 对开发量较大的，需要单独立项的，将进一步完善需求。二 完善需求。根据需求...
第二章广告理论
广告理论。一 压力反映论。该理论将心理学 物理学 市场营销学等的研究成果应用到广告与销售关系上，把广告假设为能对消费者施加以压力，从而产生长期影响，达到广告的目的，作出购买行动。销量 广告费。二主动学习论。只要广告能确切表达产品的好处，消费者就会主动遵循广告信息，对产品产生印象和采取购买行动，销量也...
管理会计第二章
一 单项选择题。1 在财务会计中，应当将销售费用归属于下列各项中的 a.制造费用 b.主要成本 c.加工成本 d.非生产成本。2 按照管理会计的解释，成本的相关性是指 a.与决策方案有关的成本特性 b.与控制标准有关的成本特性。c.与资产价值有关的成本特性 d.与归集对象有关的成本特性。3 阶梯式混...