一、售后服务管理目的。
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容。
1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2 对保修期外的产品，通过销售中心**（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
5 宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求。
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。
4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。
8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。
9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、管理考核办法。
1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响。
2.1 和用户发生口角，顶撞用户。
2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的。
2.3 因个人原因未及时为用户服务的。
2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的。
3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。
4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次。
5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次。
6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次。
7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接**，扣除出差**费补贴或罚款10元/次。
8 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次。
五、业务程序。
1、差旅费报销审批流程。
2、售后服务请款流程。
3、用户服务信息处理流程。
4、用户服务售后配件生产计划、发货流程。
5、用户服务资料归档流程。
6、统计报表。
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：
1) 安装调试（人、次/天）及费用。
2) 售后派人（人、次/天）及费用。
3) 售后材料费用。
4) 售后运输费用。
5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
6) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。
公司售后服务管理制度
公司售后服务工作细则。设备 保养管理制度。2009 11 30 22 09 46 分类 市场营销 标签 字号大中小订阅 1.目的。对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务 2.适用范围。适用于营销部内部销售服务管理工作 3.内容。3.1服务工作方针 信息准确 反应敏捷 处理有效 ...
售后服务日常工作流程
售后机处理流程。收到售后机。1.受理 检测 贴上故障小标贴 a.检测有人为 无故障 非保机等异常现象，第一时间通知客户确认，可 的一并核认 b.保内机 换新机资料不全或不符等，第一时间通知客户确认并处理。2.详细登记手工单 详细核对机头 包装盒 保卡 电池 手写笔 内存卡 后盖等并妥善保管，原则上不...
售后服务内容及措施
1 售后服务内容。a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期 b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务 c.保修期内的定期巡检 每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字 d.保修期内的应急维护 每...
售后服务及培训计划
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天 每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方...
售后服务内容
安装现场之要求 在安装设备之前，用户必须提供下述条件 3.1 要有稳定及无干扰的良好地线的电源。3.2 在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。3.3 在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源 例如 水 蒸气 压缩空气 泄水道及其它气体等 3.4 按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有...
售后服务方案
福田区华强职业技术学校企业经营实训室设备采购投标文件招标编号 ftcg2011028233 八 售后服务方案。1 免费质保期。设备质保期 所有设备提供3年质保 其中bose喇叭保修五年 3年免费保修，质保期内产品提供 三包 服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复 非人为损坏 和零件配置，甚至产品...
售前 售后服务内容及承诺
工程整体质量保证承诺。1 严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。2 保证所提供的设备均为原厂 无假货水货。3 保质 保量及按期完成工程实施，创建优质工程。4 施工过程中无安全责任事故。5 承诺在工程中不分包 不转包。6 我公司的网络设备均提供三年免费保修服务。7 工程结束后我们对...
急诊手术管理制度及工作流程4 6
一 进行急诊手术时各部门人员职责。1 手术科室医生 决定急诊手术，通知手术室和麻醉科。2 麻醉科 及时会诊 及时实施麻醉。3 手术室 及时安排急诊手术。二 急诊手术是指病情紧迫，经医生评估后认为需要在最短的时间内。手术，否则就有生命危险的手术。三 特急手术是指由于病情危重累及生命而需要进行紧急手术抢...