一． 管理理论的演变及不同流派。（科学管理、权变理论）
演变：1.古典管理理论。
人性的假设：科学管理理论时期——经济人；行为管理理论时期——社会人；企业文化时期——文化人；综合复杂管理理论时期——复杂人。
古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论。
①科学管理典型代表人物：弗雷德里克温斯洛泰罗。
弗兰克吉尔布雷斯。
莉莲吉尔布雷斯。
亨利 l.甘特。
泰罗的科学管理。
主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
最高的工作效率是工厂和工人共同达到富裕的基础。可以提高他们扩大再生产的兴趣，促进生产的发展。所以，提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
在实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，是一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2）在工资制度上实行差别计件制。
3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
对泰罗科学管理理论的评价：a.贡献 ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神。
创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。
b.局限 ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”
不重视人群社会的因素。
没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。
甘特：设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图。常用于编制进度计划。
还提出“计件奖励工资制”，说明工资收入***也是一种工作动力。
吉尔布雷斯夫妇：进行“动作研究”，定出标准的操作程序。
福特：创造了第一条流水生产线——汽车流水生产线，从而提了整个企业的生产效率，并使成本明显降低。
多方面标准化工作：产品系列化——减少产品类型，以便实行大量生产。
零件规格化——以利提高零件的互换性。
工厂专业化——不同的零件分别由专门的工厂或车间制造。
机器及工具专用化——以提高工作效率，并为自动化打下基础。
作业专门化——使各工种的工人反复地进行同一种简单的作业。
对泰罗制的评价：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。
2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
4）泰罗把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。
组织管理理论。
研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
①典型代表人物：亨利法约尔。
马克斯韦伯
林德尔厄威克
切斯特 z.巴纳德。
法约尔组织管理理论。
六个方面职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（包括：计划、组织、指挥、协调、控制）
十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
厄威克：管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的。
科学调查和分析是知道一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则——**协调和指挥。
管理的间接目标：秩序、稳定主动性和集体精神。
2. 行为管理理论。
1）产生的背景：①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”
民主的呼声。
科学与技术的进步。
产品和市场开始繁荣，生产相对过剩。
——20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论。
2）三位先驱者：埃尔顿梅奥。
雨果芒斯特伯格。
玛丽福莱特。
3）梅奥及霍桑试验。
行为科学”的发展是从人群关系论开始的。人群关系论的代表人物是梅奥。是行为科学管理学派的早期思想。
4）“行为科学”学派的主要理论：需要层次理论、双因素理论、xy理论、z理论。
3.数量管理理论。
4.系统管理理论。
5.权变管理理论。
a.代表人物：卢桑斯。
b.主要观点：管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。
没有什么一成不变的、普遍适应的、“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式：“如果……就要……”
6.质量管理理论。
流派：1.六大学派：（1）管理过程学派。
2）行为科学学派。
3）经验主义学派。
4）社会系统学派
5）决策理论学派。
6）管理科学学派。
2.十一大学派：（1）经验主义学派
2）行为科学学派
3）组织行为学派
4）社会协作系统学派。
5）社会技术系统学派。
6）决策理论学派
7）系统管理学派。
8）管理科学学派。
9） 权变理论学派。
10）经理角色学派。
11）经营管理理论学派。
二．霍桑试验的意义、内容。
意义：在于它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。
内容：①实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
试验的四个阶段。
ⅰ照明阶段（1924～1927年）
照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度。
增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间**咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）
五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加。
2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳。
3）工间休息可减少工作的单调性。
4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用。
5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度。
其中（5）成为进一步研究的重点，这是整个试验的转折点。
大规模访问交谈阶段（1928～1931年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次。
ⅳ 接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）
重要发现：大部分成员自行限制产量。
工人对不同级别上司有不同态度。
成员中存在小派系。
梅奥的结论 ：
生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
a.企业的职工是“社会人”而非“经济人”。
b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
c. 企业中实际存在着一种“非正式组织”。
d.企业应采用新型的领导方法。
三． 管理的幅度，什么是合理的管理幅度。
1.管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。
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