一管理定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
二管理的内涵：管理既是科学，又是艺术。
管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础。
管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。
三管理者角色管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类（明茨博格）：人际关系角色：挂名首脑 、领导者 、联络者；信息角色 ：
监听者 、传播者 、发言人；决策角色 ：企业家 、混乱驾驭者 、资源分配者 、谈判者
四管理者的技能要求（1）高层管理人员应具备概念性技能。概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（2）中层管理人员应具备人际关系技能。
人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。（3）基层管理人员应具备技术性技能。技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制和创新。计划：
为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：
对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
五、组织宏观环境分析：国际**纠纷、币值波动、通货危机、投资风险、人才短缺、资金**、环保需要、市场竞争。
一．泰罗与科学管理原理理论主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.
5t→47～48t/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.
5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.
差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离。三项主要试验：
搬生铁、铲生铁、切削加工。
对泰勒科学管理理论的评价a.贡献ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。b.
局限 ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” ⅱ不重视人群社会的因素 ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)。二．法约尔一般管理理论。
法约尔一般管理理论的主要内容。
a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动。
技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制 ④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制；b.管理的一般原则。
劳动分工 ：专业化分工可提高效率 ⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：
对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：
成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 ⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报
秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”
公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。
因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛c.
管理的要素 ①计划 ②组织 ③指挥 ④协调 ⑤控制。
3）对法约尔一般管理理论的分析：a.贡献ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架 ⅱ管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷ⅰ管理原则过于僵硬（铁律） ⅱ也认为工人是经济人。
三．梅奥（霍桑实验）与人际（群）关系学说。
试验的四个阶段ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间**咖啡、点心）结论：
所有措施与生产效率之间没有必然联系。ⅱ继电器试验阶段（1927～1928） 由梅奥主持：五种假设：
（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这也是整个试验的转折点。ⅲ 大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次ⅳ 接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）重要发现：
大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。
梅奥的结论 a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度 （提高工作效率的新途径是提高职工的满意度）
一四种道德观。
1. 道德的功利观要点：决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
当人与利益发生冲突时则更多地强调利益：a.强调利益最大化b.
使某些利益相关者的权利受到忽视c.可能造成资源配置的扭曲。
2. 道德的权利观要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。
a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围。
3. 公平理论道德观要点：要求管理者公平地实施规则a.
保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神（较多出现搭便车的行为）
4. 综合社会契约理论观要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
两种契约： 经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序。
社区特定数量的人的较特定的契约——规定了哪些行为方式是可接受的
二道德发展阶段道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
三企业的社会责任与责任观。
如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）
社会义务（法律上的最低要求）
社会反应（企业对社会变化的适应性）
社会义务：一个企业满足其经济和法律责任的义务。
社会责任：一个企业超出法律和经济要求，追求对社会有利的长期目标的义务。
社会响应：一个企业适应社会条件变化的能力。
两种社会责任观。
1.古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心财务收益率2.社会经济观公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。
管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本。
一决策的含义。
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策主体：组织或个人；决策要解决的问题：活动选择或对活动的调整；决策选择或调整的对象：活动方向、内容、方式；决策涉及的时限：未来一定时期内。
二决策的依据。
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。
三决策的类型。
战略决策与战术决策——按决策影响的时间划分1.战略决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期决策2.
战术决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期决策；集体决策和个人决策——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策。
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）2.个人决策，初始决策和追踪决策——按决策的起点划分。
1.初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率”
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展。
程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分。
1.程序化决策： 常规决策，处理例行问题。
2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题——赫伯特a.西蒙（herbert
确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按决策问题所处的条件划分。
1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）
2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率。
3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。
四决策的方法（决策方法定性方法）
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（提出。
四项原则：1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。
2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来。
3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好。
4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力。
3德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司（rand）提出要点：
（1）匿名、反复、函讯。
（2）选择好专家。
（3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为45 ~ 60人）
（4）拟订好意见征询表。
（5）做好意见甄别和判断工作。
五决策的方法（决策方法定量方法）
1 线性规划：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。
决策步骤：①确定影响目标的变量；②列出目标函数方程； ③找到实现目标的约束条件；④求得最优解。
2量本利分析法：又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。
3风险型决策方法：知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法。
管理学考试重点
第一章 管理与管理学。1.管理的职能 决策 组织 领导 控制 创新。2.管理的属性 自然属性 社会属性。3.管理者的角色 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰应对者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.管理者的技能 技...
管理学重点考试内容
是指对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。指管理活动的出发者 执行者 管理者 指管理活动所作用的对象 被管理者 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程。确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式。激发人的动机，使人有一股内在...
质量管理学重点
1 质量 根据国家标准gb t 6583 94，质量被定义为 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和 2 实体 可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织 体系 人以及上述各项的任何组合。3 产品 某一活动和过程的结果。4 产品质量 反映产品满足明确或隐含需要的能力的...
管理学基础考试试题
管理学基础 课程复习资料。一 填空题 1.亨利 明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者 和 2.按计划的期限可将其分为和短期计划。3.职权设计就是正确处理组织内 与 两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有 激励...
管理学原理
单项选择题 96273 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？d a 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。b 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。c 由于管理者对什么是最优决策无法达成共...
管理学原理
单项选择题 96448 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩 每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业 竞争对手 人力资源部将设法了解该竞争对手的战略 激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源...
管理学复习
一 管理理论的演变及不同流派。科学管理 权变理论 演变 1.古典管理理论。人性的假设 科学管理理论时期 经济人 行为管理理论时期 社会人 企业文化时期 文化人 综合复杂管理理论时期 复杂人。古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论。科学管理典型代表...
管理学答案
管理学考试a卷。一 单选1 5bbacb 6 10dbcaa 11 15bdccd 16 20babaa二 多选 1 5 ad bc abce bce abcde 三 判断1 5对对错对错 6 10 对对对对对。四 计算题。四 简答题 共计4题 五 论述题 共计2题 六 案例分析题。管理学考试b卷。...