一） 管理与管理学。
1.识记：1）管理的概念：（p5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2管理的基本职能：（p6）计划、组织、领导、控制、创新。
2.领会：1管理学的研究对象：（蔡p5）管理学的一般规律。
2管理二重性：（蔡p15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
3管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡p3）
科学性：a、管理是有一定的规律可以遵循的；b、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
4管理者的角色：（p7）
a、人际角色： a代表人 b 领导者 c联络者；
、信息角色： a监督人 b传播者 c发言人；
c、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者。
5管理者的技能：（p8）a 技术技能 b人际技能 c概念技能。
二）、管理理论的形成与发展。
1.识记：1霍桑试（实）验：（p18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
2学习型组织：（p22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
4核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
2.领会。1）泰罗科学管理理论要点：（p13）a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离。
2亨利法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（p15）
五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：1:分工2:
权力与责任3:纪律4:统一指挥 5:
统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:
集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:
公平12:人员稳定13:首创精神 14:
集体精神。
3马克斯韦伯行政组织管理理论要点：（p17）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点。
4）人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
a、管理科学学派（数量管理理论）（p20）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
b、系统理论（系统管理）学派（p21）是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
c、权变理论学派（p21）强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。
d、学习型组织理论（p22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要体现在6个方面。（p22）
3.应用：能运用道德观与社会责任观分析问题。
管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新。
3.管理的本质是协调。
4.管理的主体是管理者。
管理的两重性是自然属性和社会属性。
管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员。
按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员。
管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性。
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、**与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性。
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5w1h.
所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：
1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用。
1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则。
1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。
2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。
4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。
5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则。
管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式。
1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。
人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则。
组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革。
从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人。
激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。
美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的。
有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4p指：产品、**、地点、**。
控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制。
控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求。
预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本**、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。
创新又城革新或改革。概念包括：1.
采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.
掠取或控制原材料或半制品的一种新的****5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。
管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则。
管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。
管理学试题与答案
4 成功的创新需经历下列过程 abde a 寻找机会 b 提出构想 c 等待时机 d 迅速行动 e坚持忍耐 三 判断题。1 所谓创新就是一种影响更大的的发明。2 创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力。3 在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新。4 创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的...
管理学原理
单项选择题 96273 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？d a 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。b 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。c 由于管理者对什么是最优决策无法达成共...
管理学原理
单项选择题 96448 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩 每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业 竞争对手 人力资源部将设法了解该竞争对手的战略 激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源...
管理学复习
一 管理理论的演变及不同流派。科学管理 权变理论 演变 1.古典管理理论。人性的假设 科学管理理论时期 经济人 行为管理理论时期 社会人 企业文化时期 文化人 综合复杂管理理论时期 复杂人。古典管理理论形成于19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论。科学管理典型代表...
管理学答案
管理学考试a卷。一 单选1 5bbacb 6 10dbcaa 11 15bdccd 16 20babaa二 多选 1 5 ad bc abce bce abcde 三 判断1 5对对错对错 6 10 对对对对对。四 计算题。四 简答题 共计4题 五 论述题 共计2题 六 案例分析题。管理学考试b卷。...
管理学复习
2 学习型组织 p22 是指具有持续不断学习 适应和变革能力的组织。彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准 1 人们能不能不断检验自己的经验 2 人们有没有生产知识 3 大家能否分享组织中的知识 4 组织中的学习是否和组织的目标息息相关。3 核心资源 是指有价值的 稀缺的...
管理学试卷
10 11 学年第一学期管理学试卷 b 一 单项选择题 本大题共20小题，每题1.5分，共30分。答案填写在 中 1 被称为科学管理之父的是下列哪位管理学家 c a 梅奥 b 赫伯特 西蒙 c 泰勒 d 亨利 法约尔。2 控制活动应该 a a 与计划工作同时进行b 先于计划工作进行。c 在计划工作之...
管理学考试重点
第一章 管理与管理学。1.管理的职能 决策 组织 领导 控制 创新。2.管理的属性 自然属性 社会属性。3.管理者的角色 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰应对者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.管理者的技能 技...