人力资源运营方案。
第一章:人力资源管理流程第五章:考勤管理。
一、工作分析。
一、出勤 二、人力资源规划。
二、加班 三、招聘和录用。
三、上班登记制度。
四、培训和开发。
四、外出规定。
五、绩效考核。
五、请休假及薪资事宜。
六、薪酬激励
第二章:员工守则第六章:培训制度。
第三章:公司文化。
一、目的。一、从整体上塑造公司形象。
二、培训是公司活动的重要组成部分。
二、从个体上塑造公司形象。
三、新员工培训。
第四章:人事管理。
四、部门培训。
一、人员招聘。
五、专题培训。
二、聘用合同第七章:奖励与惩罚。
三、激励制度。
一、奖惩原则。
四、薪酬。二、奖励细则。
五、福利。三、惩罚细则。
六、终止或解除劳动合同。
四、奖惩流程
第八章:保密规定第九章:守则约定。
第一章人力资源管理流程
工作分析是人力资源管理所有职能的基础、前提。
1、为人力资源规划提供依据;
2、核定相关人力成本;
3、明确员工的工作职责和范围;
4、帮助企业找到岗位所需人员;
5、是员工培训,职业生涯设计的依据;
6、为绩效考核工作提供考核依据;
7、是公平薪酬方案的依据。
二、人力资源规划。
目的在于使人员需求量和拥有量,在企业未来发展过程中相互匹配。
三、招聘和录用。
四、培训和开发。
五、绩效考核。
六、薪酬激励。
第二章员工守则。
1.、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事第二职业。
3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权**舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿**等。
4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。
5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。
6.、严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。
7.、严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。
9.、服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语,不做有损公司利益之事。
第三章公司文化。
公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工,作为公司企业文化的一部分,公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。
一、从整体上塑造公司形象。
1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观,关心社会问题,关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系,争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争,以合理的**,周到的服务,服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象,爱护并宣扬公司名、公司徽标等。
二、从个体上塑造公司形象。
作为公司朝气激情的创业团队中的一员,各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质的直观反映,更是公司形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.、形象意识。
公司要求员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好个人形象。
2.、员工仪容仪表。
员工衣着应当合乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方,整齐清爽,干净利落。
3、社交、谈吐。
(1)在交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不清或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动端茶送水。
(3)与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。
4、举止、行为。
(1)遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟,保持良好的精神状态,精力饱满,乐观进取。
(3)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。
(4)开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。
(7)出入会议室或上司办公室,主动敲门示意。
第四章人事管理。
一、人员招聘。
1、人员任用流程。
根据公司发展状况,结合各部门业务量及人才需求,由部门负责人填写用人申请,交公司总经理签字同意后,由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后,经总经理复试,确认录用人选。
2、新进员工报到时应提交资料。
(1) 人事资料登记表及最近半身脱帽半寸**二张;
(2) 最高学历原件及复印件;
(3) 居民身份证或本人所在地户口复印件;
(4) 其它能证明本人经历和成绩的证件;
(5) 人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3、试用期。
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外,一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者,经部门负责人考评后报总经理批准,聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者,可随时停止聘用。
如有必要,经部门负责人同意,可延长试用期,否则通知办理离职手续。对于不予聘用者,不发任何补偿费,试用人员不得提出任何异议。
4、正式录用。
试用期满前,部门负责人要按员工表现做出评核,经总经理签署,报人事后勤部正式录用,转为正式员工,签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5、各岗位说明:
客服代表。工作内容:
1)接打**,约访客户参加投保会,做好记录。
2)对服务进行回访、调查。
3)整理客户档案。
任职资格:1)普通话流利,语音甜美。
2)较强的沟通及协调能力。
3)能吃苦,有团队精神,有上进心。
技术人员。工作内容:
任职资格。1)了解金融市场有过多次的成功经验。
2)在同行业中工作2年以上。
3)能吃苦,有团队精神,有上进心。
人事。工作内容:
1) 协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程;
2) 发布拨打招聘信息、筛选应聘人员资料;
3) 监督员工考勤、审核和办理请休假手续;
4) 组织、安排应聘人员的面试;
5 )办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续;
6)组织、实施员工文化娱乐活动;
7)管理公司人事的档案;
8)协助实施员工培训活动;
9) 协助处理劳动争议;
10)完**力资源部经理交办的其它事项。
任职资格。1)学历。专业基础扎实,成绩优秀,无挂科记录,有相关实习经验者优先。
2)人力资源管理、企业管理相关专业;
3)熟练操作office办公软件;
二、聘用合同。
合同期内,公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系:
(1) 合同期满,双方不续订劳动合同;
(2) 双方协商一致,解除劳动合同;
(3) 不可抗力等原因,公司无法正常进行经营活动;
(4) 合同期内,员工不适合该岗位工作;
(5) 合同期内,员工违反国家相关法律、法规;
(6) 员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度,屡教不改;
(7) 员工擅自解除劳动合同;
(8) ****挪用公物者;
(9) 国家相关法律、法规规定的其它情况。
三、激励制度。
1、薪酬激励。
业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴。
基本工资是固定的,业务提成是按业绩来提,业务员每月定销售任务,完成任务可拿效益奖金,效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩,这样部门会更团结。
技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴。
基本工资是固定的,工作津贴主要指在本职工作外服务的津贴,具体可以根据服务单数量及服务质量来核算;业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成,也包括介绍到签订合同的客户。
内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金。
基本工资是固定的,岗位津贴也根据岗位的重要程度来定,效益奖金是根据公司当月的效益来定。
2、其它激励。
员工手册里的激励要做到,员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工,并给予奖励。
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