1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。
3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、pos机等）总台服务设备。
7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。
10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
11、客人抵店前准备好重要客人（vip）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。
12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。
13、按规范接待好到店预订及**预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。
16、按**礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。
17、按服务规程做好**留言、查询工作。
18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。
19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。
20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。
21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。
22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。
23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。
24、按财务要求做好每一笔消费的帐。
25、完成上级交办的其他任务。
前台接待 收银 岗位职责
前台接待 收银 岗位职责。1 服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。2 阅读并填写交 日志，及时跟办上一班未完成的工作。3 根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间 按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。4 服从会计的安排，根据酒店规定的收...
总台接待工作流程及岗位职责
一 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表 如 是否着工装 女职员要化淡妆 配戴好工牌等 做好上岗前的准备工作。二 启动工作用电脑 检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。三 清点好外送及洗回的客用浴巾 面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。四 有会员来健身时，应起身站立，面带...
收银岗位职责
up网咖收银岗位职责。1 每天上班提前10分钟到岗，做好收银台内部卫生 吧台台面。物品摆放整齐，私人物品不得乱放 吧台地面干净整洁 物品摆放井然有序 收费机屏幕 主机 键盘干净无明显灰尘。2 着装整齐 形象得当 保持微笑 态度礼貌 洁身自爱 谨慎。自律。3 熟悉掌握各个时段和各个分区的上机 能准确告...
收银部岗位职责
g.负责编制超帐，挂帐表报报前台接待处，并及时跟催。h.熟悉各国货币版面，能识别各国货币的真伪。i.负责整理当班发生的帐单并汇总。j.负责编制当班营业报告表。k.营业过程中发现任何违反财务制度的情况立即上报领班或主管。4 餐厅收银员岗位职责 a.负责在餐厅饮食销售活动中为客人提供结帐收款，并将客人签...
收银员岗位职责
1 熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作 2 熟练掌握操作技能，确保结帐 收款的及时 准确 无误 3 做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行 4 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。5 管好备用金，确保备用金的金额准确 存放安全。6 管好自己的...
收银员岗位职责
1 服从楼面经理及主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的微笑接待服务。2 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。3 掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定，确认其结账方式，以保证快速 准确的结账。4 作好班前准备，认真检查电脑 打印机 计算器 验钞机等设备工作是...
前台接待岗位职责
一 客户接待与服务。1 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写 来访客户登记表 2 负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3 在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。设...
接待部各岗位职责
1 接待部岗位职责。执行人 旅游接待部副经理。直属上级 总经理 副总经理。督导下级 接待员 高尔夫领班 球童 捡球员。职责规范 1.带头并监督下属遵守 员工守则 及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。2.监督部门员工仪容仪表 有声服务 卫生状况，规范上岗。3.督导部门员工做好旅游咨询...