前厅部标准化运作程序。
hbgs-fo-fd-sop-001 欢迎问候客人
hbgs-fo-fd-sop-002 为客人登记/开启/退还前台保险箱
hbgs-fo-fd-sop-003 为客人预订车辆
hbgs-fo-fd-sop-004 查询客人房间号码
hbgs-fo-fd-sop-005 opera中ctrl+f7的使用
hbgs-fo-fd-sop-006 制作房间钥匙程序
hbgs-fo-fd-sop-007 为客人更新钥匙
hbgs-fo-fd-sop-008 如何查询预定
hbgs-fo-fd-sop-009 处理散客预定
hbgs-fo-fd-sop-010 取消散客预定
hbgs-fo-fd-sop-011 收取押金/付款的方式
hbgs-fo-fd-sop-012 为有预订的散客办理入住
hbgs-fo-fd-sop-013 为walk in 散客办理入住
hbgs-fo-fd-sop-014 为团队/会议办理入住登记
hbgs-fo-fd-sop-015 share 房的操作程序
hbgs-fo-fd-sop-016 客人档案输入标准
hbgs-fo-fd-sop-017 upsell 操作程序
hbgs-fo-fd-sop-018 为预抵或住店客人留言的程序
hbgs-fo-fd-sop-019 住房客人换房的程序
hbgs-fo-fd-sop-020 免费房、自用房程序
hbgs-fo-fd-sop-021 信用卡操作程序。
hbgs-fo-fd-sop-022 前台现付房款操作程序。
hbgs-fo-fd-sop-023 处理为他人付款的散客入住
hbgs-fo-fd-sop-024 high balance 的处理程序
hbgs-fo-fd-sop-025 外币兑换。
hbgs-fo-fd-sop-026 为散客结账
hbgs-fo-fd-sop-027 为团队结账。
hbgs-fo-fd-sop-028 前台现金退款程序
hbgs-fo-fd-sop-029 转账的标准
hbgs-fo-fd-sop-030 账单装订标准
hbgs-fo-fd-sop-031 收银员开账、平账、投币程序。
hbgs-fo-fd-sop-032 客人退房但未退押金的处理程序。
hbgs-fo-fd-sop-033 开发票、及发票兑奖程序。
hbgs-fo-fd-sop-034 客人延迟退房的处理程序。
hbgs-fo-fd-sop-035 节假日期间的提前离店和延住。
hbgs-fo-fd-sop-036 处理系统漏入账。
前厅部标准化运作程序。
hbgs-fo-fd-sop-037 系统停机之前的准备工作。
hbgs-fo-fd-sop-038 别墅入住程序
hbgs-fo-fd-sop-039 早班工作程序
hbgs-fo-fd-sop-040 中班工作程序
hbgs-fo-fd-sop-041 夜班工作程序
hbgs-fo-fd-sop-042 夜审期间c/i、c/o程序
hbgs-fo-fd-sop-043 外宾报关程序
hbgs-fo-fd-sop-044 处理客人投诉
hbgs-fo-fd-sop-045 房态控制
hbgs-fo-fd-sop-046 如何为预抵客人分房
hbgs-fo-fd-sop-047 与预定部交接预定单程序
hbgs-fo-fd-sop-048 查团队、会议团对账程序
hbgs-fo-fd-sop-049非住店客人的预付押金。
hbgs-fo-fd-sop-050 未解决账单的处理程序
hbgs-fo-fd-sop-051 外币押金的存放程序
hbgs-fo-fd-sop-052 跟催due out的工作程序
hbgs-fo-fd-sop-053 早班前台主管的工作程序
hbgs-fo-fd-sop-054 中班前台主管的工作程序
hbgs-fo-fd-sop-055 房间控制程序
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
前厅部标准化运作程序。
秦商酒店前厅部工作流程
第一部分 前厅部工作流程。目录。一 前厅部简介。1.前厅部组织结构图5 2.部门及其分支结构之简介6 3.工作安排与工作职责6 4.前厅部员工行为准则7 二 前台工作流程。1.前台各班次的工作流程12 2.查询客人房号的工作流程14 3.预先分房的工作流程15 4.散客登记的工作流程16 5.持记帐...
前厅部工作流程g
前厅服务员工作流程。工作项目名称 散客接待程序。工作程序标准注意事项。1 当宾客来到前台，问候并询问宾客是否有预订。2 查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客客预定单和宾客确认预定内容。3 递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。4 根据宾客要求选择好房间，填好住记手册，并请宾客在手册...
酒店岗位工作流程工程部
1 工作人员 1 人员招聘工作 酒店各部门经理协助人事部门对相应岗位人员进行招聘 2 员工培训工作 酒店各部门经理协助人资 服务部门对岗位员工进行上岗与在岗技术培训。2 物资维护 1 物资采购 各部门根据接待及日常工作所需物品上报部门经理物资需求，部门经理上报酒店总经办物资采购单，协助招采部门进行物...
酒店开业筹备前厅部工作大纲
3.与财务部确定本部门采购物品的样本 车队的车辆采购落实 4.制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理 事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费 5.安排对员工进行三种特别培训 18.1 对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训 18.2 安排总机房人员进行国际话务培训 1...
酒店前厅部月工作总结
服务 前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如 收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降...
酒店PA工作流程
00 14 30抹8f公共区域地脚线。30 15 00巡视大堂区域立式烟灰桶 及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室 洗澡间。00 15 30抹9f公共区域地脚线。30 16 00巡视大堂区域立式烟灰桶 及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室 洗澡间。00 16 30抹10f公共区域地脚线。30 17 ...
金色假日酒店礼宾部工作流程
金色假日酒店是由金三元新世纪投资 开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议 休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40 车位总数60个。酒店拥有416间设备设施完善的标准间 套间 豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，...
酒店前厅部年度工作总结
在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体前厅部员工的共同努力下，2015年度的工作即将完满结束，前厅部特做此 工作总结。2015年度，前厅部已完成以下事项 1.精简部门编制，稳定员工队伍 在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归岗，但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所...