职业素养提升。
培训前导。培训正文。
一、职业形象塑造。
一）仪表礼仪。
1、四点总体要求。
2、男职员的仪容仪表。
3、女职员的仪容仪表。
4、仪容仪表的自检表。
二）仪态礼仪。
1、站、坐、行和蹲姿。
2、职业的微笑。
3、表情的练习。
4、其他肢体语言与规范。
三）谈话礼仪。
1、谈话时对视线和表情的要求。
2、谈话间彼此的空间与距离约定。
3、谈话中倾听的重要性。
4、谈话中观察和用心的重要性。
5、谈话中话题的选择和禁忌。
6、发散性思维和语言表达练习。
四）名片礼仪。
1、名片的管理和使用。
2、名片的递送规范。
3、名片的接受规范。
五）握手礼仪。
1、握手中主动性的把握。
2、握手的行为规范和力度要求。
3、握手的***忌。
六）介绍礼仪。
1、自我介绍的相关注意事项。
2、介绍他人的注意事项。
3、介绍集体的注意事项。
4、称谓礼仪。
七）座次礼仪。
1、行进中的位次排序。
2、乘车礼仪。
3、谈判座次礼仪。
4、合影座次礼仪。
5、电梯出入和行进中的位次排序。
6、上下楼梯时的位次排序。
7、出入房门时的位次排序。
8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪。
八）接待礼仪。
1、迎宾礼仪。
2、送客礼仪。
3、奉茶礼仪。
4、敬酒礼仪。
5、接待访客礼仪。
6、引领礼仪。
九）餐饮礼仪。
1、中餐礼仪。
2、西餐礼仪。
3、自助餐礼仪。
4、咖啡礼仪。
十）**礼仪。
1、拨打礼仪。
2、接听礼仪。
3、代转礼仪。
4、手机礼仪。
二、培训技能提升。
一）岗位认知。
1、岗位职责学习。
2、工作意义思考。
3、急领导之所急。
4、急客户之所急。
二）smart目标管理法。
1、目标管理的概念基础。
2、smart的具体解析。
3、案例分析与练习。
三）时间管理。
1、时间紧迫意识。
2、时间的四大属性。
3、计算你的生命余电。
4、二八法则。
5、区分轻重缓急的四象限法则。
6、学会记录时间负债表。
7、战胜拖延小组的系列活动。
四）甘特图。
1、甘特图的用途。
2、甘特图的六大要素。
3、绘制甘特图的流程。
4、甘特图的使用练习。
五）工作计划表。
1、工作计划表的用途。
2、工作计划表的模版。
3、全员练习和综合点评。
六）亲和图。
1、案例分析与解读。
2、提出问题和汇总。
3、小组练习与辅导。
4、小组代表陈述与点评。
七）5s现场管理。
1、现场管理的广义理解。
2、现场管理的必要性。
s管理理念的**和意义。
s管理的具体解析。
5、案例分析。
6、全员练习和代表陈述。
八）流程图。
1、案例分析。
2、流程图的模版和使用技巧。
3、全员练习和辅导。
4、成果展示和综合点评。
九）工作质量提升。
1、启发质量“没有最好，只有更好”的意识。
2、引导面对重复性工作如何突破的思考。
3、pdca循环的**和作用。
4、案例分析。
5、pdca的八大步骤提炼核解析。
6、拓展游戏和小组总结。
7、代表陈述和综合点评。
8、工作质量不断提升的三点建议。
十）创新思维训练。
1、创新思维的战略意义。
2、头脑风暴法。
3、团队列名法。
4、鱼骨图法。
5、思维导图法。
6、六顶思考帽。
三、职业品行修炼。
一）自身情绪的把控。
1、情绪的内涵。
2、情绪产生的规律。
3、abc法则。
4、红绿灯法则。
5、修炼情商的五个步骤。
6、把控自身情绪的八大方法。
二）职业态度的完善。
1、案例分析与提炼。
2、态度在工作中的重要性。
3、职业人应有的态度。
4、职业人应有的专业精神。
三）职业人应有的专业精神。
1、自信与好奇。
2、神奇的第三条路。
3、保质保量完成工作。
4、亲近同仁、互帮互助。
5、不断创新、乐观上进。
6、乐于付出、不断成长。
四）提升自我成就欲。
1、职业倾向测试。
2、欣赏式探询：发现你的核心优势。
3、**赏析：人类大脑不为人知的秘密。
秒法则的理论基础和应用。
5、找到自己的人生榜样。
6、列出自己的行动计划。
7、俄罗斯方块与习惯的养成。
8、树立个人品牌意识。
五）树立团队精神。
1、团队精神的作用和意义。
2、团队相比于团伙和群体的特征。
3、团队协作的拓展游戏。
4、小组讨论和代表分享。
六）责任与担当。
1、责任感自测。
2、对结果负责。
3、高效执行力。
4、细节的魅力。
5、逆商的训练。
6、**规中的诚信。
培训寄语。截至2023年12月接受过此课程训练的企业有：
受训企业反馈：
杨老师的课程最大特点就是互动性强、现场气氛活跃，完全掌握了新晋员工的心理与思维特征，在理念的讲解中穿插各种企业实际案例和启发式导引；在各种实操工具的讲解中能讲练结合，让学员们现场就感受到进步和收获。快乐且落地的课程！不可多得！
课程大纲格式
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