呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。
话务指标指坐席代表在单位时间内完成的**服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。
、话务考核指标。
话务量指标＝（**呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数）/单位话务指标* 100%
其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核５００通**为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理５００个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。
单位时长指标：
对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时缩短单位通话时长，是所有呼叫中心运营者的共同追求。
根据相关运营数据，结合本行业特点，指定平均通话时长，可以依托系统直接生成各个坐席人员平均时长数据。２、质量考核指标。
服务质量指标＝[（监听考核分值+拨测评定分数）/２客户投诉数*客诉。
投诉系数] *100%
由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。
制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。
培训考核指标=月平均培训成绩—（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100%坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施**现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。3、日常考核指标。
出勤率及现场工作指标。
生产部员工绩效考核办法
一 执行力 50分扣完为止 1 未按时到岗开早会，每次扣2分。2 组长临时交办事项完成，每次扣2分。3 组长安排工作不做，每次扣5分。4 组长安排工作簿做 但吴正当理由，每次扣10分。5 当日有一项计划未按规定完成，扣5分，累计。6 当月发生轻微工伤，请假在3天以内，扣10分。7 当日发生轻微工伤，...
绩效考核办法2019
绩效考核办法。为了调动公司员工工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。第一条考核对象。公司所有部门及员工 总经理除外 第二条考核内容和方式。1.考核时间 每年12月最后一周。2.考核工资标准 将员工月工资总额的40 作为日常绩效考核工...
月度绩效考核办法
机关过程绩效考核管理办法。根据 公司管理工作的总体原则和绩效管理要求，完善评价 激励体系，本着结合工作实际，加强内部管理，增强员工的工作积极性 主动性的指导原则，更好地完成房地产公司的战略目标，特制定本考核办法。一 考核周期及范围。本办法以月度为考核周期，适用于机关员工。二 考核原则。1.以提高员工...
项目部员工绩效考核办法
一 目的 为了更好地把项目绩效考核与公司战略发展和员工职业水平提高紧密联系起来，充分调动全体员工的积极性和责任感，形成科学合理 与薪酬挂钩与奖金挂钩的绩效考核机制，推动项目部业绩和效益的提高，特在项目部实行绩效考核管理制度。二 基本原则 1.公开 公正 公平。2.以工作业绩考核为本，旨在提高个人及项...
公司部门绩效考核办法
公司各部门 为进一步规范薪酬管理，充分发挥工资的激励与导向作用，进一步发挥监督 检查 管控等职能作用，充分体现 多劳多得 的指导思想。提高公司生产经营管理水平，创建一套有效的考核评估机制，对各部门工作要求和目标的完成情况进行有效的考核 评估 跟进和控制，特制定绩效考核管理办法。一 指导思想。一 确保...
绩效考核办法的通知
广西桂嘉汇房地产集团 员工绩效考核办法 2010年7月版 为全面贯彻执行公司年度计划，将目标任务有效分解到各岗位，激发员工的工作积极性和创造性，引导各部门改变传统管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高工作绩效，现对员工绩效考核办法规定如下 一 月度计划管理要求 1 公司倡导各部门推行以计划管理为基...
乡医绩效考核办法
热寺湾卫生院公共卫生服务项目。乡村医生绩效考核办法。一 指导思想 为了更好地完成公共卫生服务项目，充分调动广大乡村医生的积极性，增加人民群众的满意度，经卫生院工作领导小组研究决定，本着奖优 罚劣，多劳多得的原则制定绩效考核办法。二 组织保证 成立强有力的公共卫生服务项目绩效考核工作领导小组，组长由院...
行政人员绩效考核办法
第1章总则。第1条目的。1 为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力 努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。2 为行政工作人员的个人奖惩 薪酬调整和岗位培训提供参考依据。3 保证各个岗位的工作成果达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现...