1、目的：
为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店。3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。
4、礼宾司岗位职责：
4.1工作简述。
礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
4.2 岗位职责：
4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。
4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。
4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。
4.2.4完善礼宾部的操作程序，发现问题及时纠正。
4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
4.2.6合理调度车辆使用。
4.2.7发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。
4.2.8对员工进行业务操作培训，定期评估员工的工作表现，建立奖惩制度。
4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。
4.2.10做好部门财务管理工作。
4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。
5、行李领班岗位职责：
5.1 工作简述：
行李领班根据上司的工作安排，具体指挥下属，遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。
5.2 岗位职责：
5.2.1指导行李员日常工作，保证服务质量。
5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
5.2.3检查行李接送情况。
5.2.4确保本班使用工具的齐备完好。
5.2.5确保客人在到步和离店时行李能迅速小心地派送和收集。
5.2.6确保下属能依照工作的交待事宜。
5.2.7做好当班工作的交待事宜。
5.2.8确保行李仓记录准确。
5.2.9与其它有关部门沟通协调，密切合作。
5.2.10确保行李员有效指挥交通，保证车辆各行其道。
5.2.11安全寄存客人行李，并作好寄存记录。
5.2.12保证有关客人资料迅速准确派送到客人手中。
5.2.13为下属解决问题，如有疑问，请示礼宾司。
5.2.14参加部门例会和有关培训课程。
5.2.15合理调度车辆使用。
6、行李员岗位职责：
6.1 工作简述：
行李员是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。行李员应具有良好的服务意识。行李员的工作直接向礼宾领班负责。
6.2 岗位职责：
6.2.1微笑、热情地迎送客人。
6.2.2有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。
6.2.3用规范的动作拉门。
6.2.4在指定时间内升降旗帜（国旗和集团旗、店旗）。
6.2.5搬运行李。
6.2.6在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
6.2.7为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
7、女门童岗位职责：
7.1 工作简述：
女门童的工作直接向礼宾领班负责。女门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工，应具有良好的服务意识。
7.2.1保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。
7.2.2专门为酒店vip客人控梯。
7.2.3用规范的动作拉门。
7.2.4在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
7.2.5为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
8、本制度最终解释权属房务部。
礼宾员岗位职责
职务名称 礼宾员部门 前厅部科别 礼宾部。级别 前厅部员工。工作目标 主动热情地为客人提供行李运送 代办服务 问讯服务 物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客 礼貌周全的良好形象。工作职责 1 负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送，注意形象及服务态度与技巧 2 协助保安调度及控...
综合部各岗位职责
1.综合部部门工作职责。综合部是总经理直接领导下的公司综合办事机构。其基本职责是 一 行政文秘工作 1 组织并安排公司内外的各类会议，并做好相关会议纪要。2 完善和修订公司的各项规章制度并督促各部门严格遵照执行。3 负责起草 审核 发布公司有关文件，并完成公司各类重要文档的收发登记和归档工作。4 负...
接待部各岗位职责
1 接待部岗位职责。执行人 旅游接待部副经理。直属上级 总经理 副总经理。督导下级 接待员 高尔夫领班 球童 捡球员。职责规范 1.带头并监督下属遵守 员工守则 及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。2.监督部门员工仪容仪表 有声服务 卫生状况，规范上岗。3.督导部门员工做好旅游咨询...
物流部各岗位职责
物流部主管 1 制订部门管理制度及工作计划。2 制订部门培训计划及培训教材并有效实施。3 审查并督导各仓库日常工作。4 审查并督导各仓库帐物管理工作。5 审查并督导部门安全管理工作。7 制订部门预算并控制各项管理费用。8 审核各类上报报表。9 对部门员工的考核。10 协助仓库包装和出货。11 上司交...
安全保卫部各岗位职责
安全保卫部总经理岗位职责。1 主持本部门全面工作，协调 安排部门工作，带领员工完成各项任务 二 配合 协调上级专项检查组和外部有权检查单位对中心和辖内行社的检查工作 三 负责指导 监督 检查全辖各行社的安全保卫工作，对所辖行社安全保卫工作提出改进意见和建议 四 负责部门工作计划的制定和总结材料的撰写...
安全保卫部各岗位职责
安全保卫部督查员岗位职责。一 素质要求。高中以上文化程度，复退军人，实事求是，秉公办事，有5年以上安全保卫工作经验。二 岗位概述。负责保卫人员的岗位尽责督查 工作绩效考核和规章制度的教育。三 直属领导。安全保卫部办公室主任。四 岗位职责。1 负责落实保卫人员的部级轮训教育 规章制度学习，提高保卫队伍...
管事部仓管部各岗位职责
管事部 仓储部 经理岗位职责。1 组织制定仓储管理制度，上报领导批准后组织实施。2 组织编制仓储工作规程与标准，并监督执行。3 根据制度的执 况，及时提出修订 完善意见和建议。4 根据各类物品的性质，合理地设计存放区域。5 根据各类物资的价值 性质，确定合适的存在地点 位置 和摆放规则，确保充分利用...
物业品质管理部各岗位职责
一 体系建设。1.每月对各项目进行检查 监督管理使各项目能够持续改进 2.每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，顺利通过每年的iso外审 3.每年进行物业管理市场调查与市场 工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据 4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有...